【正文】 ；檢查房間臺面、地面衛(wèi)生是否符合公司要求，用品用具是否準備齊全及設(shè)施、設(shè)備、燈光是否能正常運作，如有發(fā)現(xiàn)問題及時報當區(qū)負責人跟進處理。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理ktv服務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié)。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)方面：托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理ktv服務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié)。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)方面：托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定?？傊?，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。真誠熱情好客是中華民族的美德。重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣?？傊?，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。真誠 熱情好客是中華民族的美德。重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。如何更好的使用 外交辭令 解決突發(fā)事情等等。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。（七）清理房間工作：客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音響、電腦、電視等電器；查看房內(nèi)有無客人遺留的物品及設(shè)施、設(shè)備有無損壞，有的話要及時上報；檢查地面上、有無正在燃燒的煙頭及時消滅；及時熄滅臺面上正在燃燒的蠟燭；迅速清理房間衛(wèi)生，衛(wèi)生做好以后，12點前通知前臺，迎接下一幫客人；招待的包廂若有剩余酒水必須及時充公；（八）收尾工作：關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源；還麥克風、到總控；把卡拉壺、扎壺送還回給清潔部；把所有工作用具、托盤、掃把統(tǒng)一放好，多余杯具收回清潔部；參加部門班后例會，寫好日記，向上級匯報工作。：夜場ktv服務(wù)員的崗位職責及工作流程 服務(wù)員的崗位職責及工作流程崗位職責奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事；認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；言行舉止、儀容儀表要得體大方；禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作；營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務(wù)工作；做好班后的收尾工作；積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。篇二：ktv服務(wù)員崗位職責 ktv服務(wù)人員崗位職責將客人指定的酒水傳送到ktv包房內(nèi)進行服務(wù)，這類服務(wù)被稱為ktv服務(wù)員，同時這個ktv崗位也是對整個ktv包房服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵的人員。午餐時間是12：0012：20，晚餐時間是18：0018：20。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時對各區(qū)域進行檢查。洗手間設(shè)施故障及時報修。在樓道與客人同行時不得搶道，應(yīng)主動側(cè)身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認開單程序與前臺保持一致；幫助剛進包廂的客人完成標準服務(wù)； 包廂服務(wù)：（1）樓道待崗服務(wù)生通過對講機與前臺保持信息聯(lián)絡(luò)，前臺通知服務(wù)生有客到，服務(wù)生需提前為開房做好準備，熱情迎接客人，詢問房間號，引領(lǐng)至包廂，打開電源、投影儀、音響、點歌器、空調(diào)，觀察或詢問客人是否對房間滿意以通知前臺確認開房，特殊時段需詢問客人是否需要買斷。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)。負責為顧客提高及時、準確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。ktv服務(wù)員年終總結(jié)報告3 要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。第一篇：ktv服務(wù)員年終總結(jié)報告ktv服務(wù)員年終總結(jié)報告導(dǎo)語：關(guān)于ktv服務(wù)員年終總結(jié)報告，微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。真誠 熱情好客是中華民族的美德。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。第一注重員工心理。細節(jié)決定成功失敗這一