ktv服務(wù)員的促銷技巧(文件)
【正文】 時間不得超過10分鐘。6)牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，滿足客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)“以自我為中心”。10)有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。14)看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等），應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包庇。五、服務(wù)技能規(guī)范。4)熟悉各種游戲的玩法。做好與客人的溝通，服務(wù)員們首先要掌握的是說的技巧：說相信KTV服務(wù)員們都可以做到但是要說好那么就不是件容易的事情了。KTV服務(wù)員應(yīng)當(dāng)掌握服務(wù)技巧中第二個溝通技巧是身體語言的溝通：身體語言方面的溝通主要表現(xiàn)在三點(diǎn)上：其一是身體的姿勢；其二是手勢；第三點(diǎn)就是面部表情語言。雖然不怎么詳細(xì)但是對于一個剛踏入KTV工作的服務(wù)員來講應(yīng)當(dāng)是夠用的了。熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。時刻保持良好精神狀態(tài)。者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。1隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報(bào)。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。1如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)。提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。，做到“先服從，后上訴”。、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報(bào)修。具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。KTV服務(wù)員們要想掌握這方面的服務(wù)技巧知識那么第三點(diǎn)要注意的內(nèi)容是學(xué)會傾聽：在這一方面的服務(wù)技巧中主要要求服務(wù)員們做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容： ①造一個良
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