【正文】 是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會能引起總公司關(guān)注并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了這下事情更加復(fù)雜了。19日的民主對話會開了整整一天王展志坦誠地接受了職工的批評并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。（2）對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。根據(jù)勞動(dòng)法：第三十一條 用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班。造成這一問題的主要原因是企業(yè)忽視了培訓(xùn)需求環(huán)節(jié)的分析，沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制訂出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。使員工的收入同其所在崗位的崗位價(jià)值和其工作業(yè)績及公司的效益緊密結(jié)合。案例2張小米回答問題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)張小米公司的作為做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 對案例2看法如下：該公司扣發(fā)張小米工資的做法顯然是不對的。對小張登出的招聘廣告內(nèi)容確實(shí)存在不合理之處，招聘的崗位是“商務(wù)人員”而非“國際貿(mào)易主管”，對這個(gè)崗位必須要“懂業(yè)務(wù)會外語”，尤其重要的是應(yīng)注明招聘期限是“自即日起四天內(nèi)有效，過期不侯”。A公司在人力資源利用方面問題很多，請結(jié)合人力資源管理理論分析說明其關(guān)鍵癥結(jié)是什么。崗位設(shè)計(jì)職責(zé)設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)以及崗位素質(zhì)能力等模糊。而且，產(chǎn)假期滿，原則上是安排原崗位工作，并遵守哺乳期的相關(guān)女工保護(hù)規(guī)定（每天1h哺乳時(shí)間等等）；E工程師的辭退理由也不足，在這里參考2個(gè)文件：1）國有企業(yè)富余職工安置規(guī)定：（1993年4月20日中華人民共和國國務(wù)院令第111號發(fā)布）第九條：職工距退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請,企業(yè)批準(zhǔn),可以退出工作崗位休養(yǎng)。（2）《勞動(dòng)法》第44條規(guī)定：“法定休假日安排勞動(dòng)者工作，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。目前，雖然我國多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性，但對培訓(xùn)的認(rèn)識還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在具體操作層面上，沒有意識到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。周密擬定培訓(xùn)計(jì)劃，明確具體通過哪些內(nèi)容、方法、策略、媒體、師資、形式及過程等使得培訓(xùn)目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。以下政策需仔細(xì)說明1．發(fā)薪方法。9．勞資協(xié)議。員工也可借此了解企業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、發(fā)展等狀況，參與企業(yè)的管理決策，使員工感受到自己是公司的一員，而不僅僅是依令行事的雇員。如果員工永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工仔，他往往更關(guān)心眼前收益；如果讓他成為股東，他就會著眼于公司的成長而盡忠職守，愿意同甘共苦。五、以事業(yè)凝聚人才企業(yè)要重點(diǎn)培養(yǎng)開發(fā)四類人才,即勇于在國際市場上競爭的企業(yè)家人才、科技開發(fā)人才、市場營銷人才和戰(zhàn)略策劃人才。我們所處的時(shí)代,是信息爆炸的時(shí)代。競爭是人才市場的活力所在,也是調(diào)節(jié)人才資源的有效手段。案例11：誰的責(zé)任？⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)（如給些加班費(fèi)）。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。案例分析：在這個(gè)例子中，雖然學(xué)生確實(shí)是犯錯(cuò)誤在先，但老師的處理方式也存在著問題。而老師如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生處在不良的情緒狀態(tài)時(shí)，也要意識到，在這個(gè)時(shí)候與學(xué)生講道理很可能他是聽不進(jìn)去的。老師和同學(xué)之間有隔閡是很正常的,每個(gè)班級都會有這種學(xué)生，可以考慮讓班主任和頂撞老師的同學(xué)聊聊天,和他們交談,因此，老師在和學(xué)生相處的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)自己處在不良的情緒狀態(tài)的時(shí)候，首先要意識到在這個(gè)時(shí)候自己說話可能會不夠全面，不要急于發(fā)表自己的看法或批評學(xué)生?！倍@個(gè)同學(xué)也顯得情緒很激動(dòng)，與教導(dǎo)處主任爭辯起來，兩個(gè)人各說各的，爭辯的結(jié)果是雙方聲音都越來越高，彼此說著自己想說的話。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。主管幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，制定改進(jìn)計(jì)劃及采取的相應(yīng)措施；確定下一周期績效目標(biāo)：在績效溝通及改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，主觀與員工共同確定下一績效考核周期的績效目標(biāo)，使績效管理形成一個(gè)完整的循環(huán)過程；總結(jié)面談要點(diǎn)：主管對績效面談過程和考核結(jié)果進(jìn)行簡要的總結(jié)，與員工一同對考核結(jié)果確認(rèn)簽字；結(jié)束績效面談：無論面談結(jié)果如何，在面談結(jié)束時(shí)主管都要調(diào)整好員工的心情，使員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談，應(yīng)是滿懷積極的情緒離開，真正感受到主管是平等真誠地討論自己的工作是在幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，明確下一周期的工作方向及達(dá)到良好績效目標(biāo)的方法。要把發(fā)揮市場在資源配置中的作用運(yùn)用到企業(yè)人才市場,使市場實(shí)現(xiàn)對人才資源的充分開發(fā)。對企業(yè)人才來說,在新世紀(jì)里應(yīng)該在企業(yè)這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的主力部隊(duì)中找準(zhǔn)位置、選準(zhǔn)方向,為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),走出一條能充分施展才能、大干一番事業(yè)、體現(xiàn)自身價(jià)值的成材之路。二是不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使人才有新鮮感并易于接受。同時(shí)利用股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓人才和企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體。二、建立行之有效的溝通渠道。7．曠工處分辦法。與新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。(3)仔細(xì)介紹安全常識。（2）答：通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)需求。有的企業(yè)即使有培訓(xùn)效果的評價(jià)，也只是做一些簡單的問卷調(diào)查和考試，并沒有根據(jù)員工在培訓(xùn)后實(shí)際績效和行為的改變來進(jìn)行投資收益的評價(jià)。建議根據(jù)其技術(shù)熟練的特點(diǎn)，安排到相關(guān)技術(shù)部門從事技術(shù)管理工作。順便說一下的就是女工產(chǎn)假90135天不等，要根據(jù)具體情況確定（90是基礎(chǔ)，拿證、多胞胎生育等等均有增加）。對人才、人才標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、人力資源管理認(rèn)識模糊。（2）不夠合理，因?yàn)閺V告內(nèi)容里對職位的闡述不夠詳細(xì)明確，應(yīng)該進(jìn)行以下修改：國際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有良好的外語溝通能力，三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。我認(rèn)為要想在五天內(nèi)招聘到合適的人選，首先可以通過電臺進(jìn)行招聘，也可以到對口的人才市場招聘。2．Z先生為了小N這一特定員工而改變他的績效評估方法，這一舉措是否合適？ 請結(jié)合人力資源管理理論給予你的看法1）說明面談的目的和作用。建議公司盡快開展崗位分析和崗位評價(jià)工作，通過崗位評價(jià)合理確定每個(gè)崗位的崗位價(jià)值。目前，大部分企業(yè)培訓(xùn)工作處于“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的狀況，連海爾公司培訓(xùn)工作的原則都是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影?；拘匠瓯壤祝o助薪酬比例太高。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。沒有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進(jìn)行說明，車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。2領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力影響下屬接受你的指揮。如果離開了他誰也難料帳篷廠會變成什么樣子。他是有一些缺點(diǎn)與不足但是效益是明擺著的這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層對管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。車間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結(jié)果。進(jìn)行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。A王廠長獨(dú)斷專行 B王廠長在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C王廠長在選配人員時(shí)注意因材施用 D這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。如果你是賈廠長你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。小花覺得馬德的中選對自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。小花一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報(bào)告。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策C．在其位不謀其政D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)王廠長實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。弊：Ⅰ．投資金額較大。二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊、中央電大IP課件）中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：（1）有三種可能方案：方案1：品牌重新定位。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應(yīng)對方案。對于消費(fèi)者信息反饋部門：對內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的應(yīng)對能力和回饋信息的能力。暴風(fēng)公司發(fā)展方案：雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。暴風(fēng)影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會像三鹿或是豐田那樣會威脅消費(fèi)者的生命安全。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)然，我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的，危機(jī)處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場控制和事后控制。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動(dòng)。，每六個(gè)月主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，調(diào)查汽車使用過程中是否出現(xiàn)問題，積極主動(dòng)的為消費(fèi)者服務(wù)。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。，即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來。因?yàn)閺哪撤N意義上說，企業(yè)管理者是社會責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。面對著如此嚴(yán)峻的形勢，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國市場的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務(wù)，即為車主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國消費(fèi)者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報(bào)銷打車費(fèi)用，并為車主安排好到經(jīng)銷商處或工作地點(diǎn)的交通。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開記者招待會進(jìn)行說明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。: ① 生產(chǎn)部門：對于生產(chǎn)部門，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對于生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。④ 盡力爭取車賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車的焦點(diǎn)?？幢╋L(fēng)公司應(yīng)對：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開了一系列危機(jī)處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會上樹立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺階，用戶不僅沒有流失，反而有較高的增長，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國企業(yè)年度最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng)。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會失去憂患意識，逐步走向死亡。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對