【正文】 相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帳篷廠的幾個中層干部也來了。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。”李明驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。4 A制度分權(quán) B在工作中授權(quán) CAB D以上都不對王廠長讓兩位車間主任免職說明了 C。3月14日總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。他們認(rèn)為王廠長治廠有方雷厲風(fēng)行帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。（1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。并且薪酬結(jié)構(gòu)不合理。為了建立對高中層人員的長期激勵機(jī)制，建議公司積極探索新的分配模式，盡快制定高中層人員的期權(quán)、期股方案。案例3 小張是南京某摩托車制造公司1）目前有哪些招聘渠道，你認(rèn)為哪個最有效？小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告是否合適，為什么？2）小張?jiān)O(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容是否合理，為什么？如何修改？對案例3看法如下：招聘渠道有多種：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場（或招聘會）現(xiàn)場招聘、電臺招聘、報(bào)紙招聘、高等院校招聘等。2，就小陳的際遇來說，3A公司的人力資源管理至少存在下面幾個方面的缺乏：1，缺乏人力資源管理理念。而且大法的29條也明確了這種辭退行為的違法表現(xiàn)。d）缺乏健全的培訓(xùn)評估機(jī)制。(6)對建立公司信譽(yù)極有幫助。同時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，讓員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，這樣才能夠讓人才與企業(yè)結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，為企業(yè)盡心盡力。企業(yè)文化建設(shè)突出表現(xiàn)在三個方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè),企業(yè)文化以概括、精辟、富有哲理的語言明示企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與方向,經(jīng)過長期教育、潛移默化,銘刻在人才心里,成為其精神世界的一部分。七、以市場配置人才人才進(jìn)入市場,在市場中開發(fā)人才,是企業(yè)人才脫穎而出的又一個重要途徑。⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?主要是對工作說明書進(jìn)行修改，使之合理化。當(dāng)然上課也要有活動,這樣才有加分機(jī)會,表現(xiàn)好的組有獎勵,會提高他們積極性。一般在學(xué)生出現(xiàn)錯誤或被當(dāng)眾批評時(shí)，可能會出現(xiàn)害怕、羞愧、憤怒等負(fù)面情緒；起初同學(xué)沒有考慮到自己的行為是否會與學(xué)校的規(guī)章制度想違背，也沒有考慮自己在自習(xí)課上問問題是會影響到其它同學(xué)的影響：自顧自地向他人請教問題，但是他之所以毫無顧忌的在安靜的自習(xí)課上說話原因可能有兩個：一是他想要引起同學(xué)或者老師的注意；二十他在顯示自己在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己只要是在學(xué)習(xí)干什么都行。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)日新月異,知識更新周期縮短,新生事物層出不窮。四、以環(huán)境吸引人才良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵。10．解雇的規(guī)定。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。職工退出工作崗位休養(yǎng)期間,由企業(yè)發(fā)給生活費(fèi)。根據(jù)所學(xué)知識回答下列問題：1，顯然A公司的培訓(xùn)方案是不可行的，存在很大的問題。勞動合同終止前，勞動者應(yīng)與公司辦理好相關(guān)工作上的交接工作，辦好后公司才可以為其辦理結(jié)帳手續(xù)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，應(yīng)該有一個完善的計(jì)劃，包括前期準(zhǔn)備、中間執(zhí)行和后期考核。從案例知，“機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。自從小花第一天到愛華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣對此事極感震驚。但他工作方法簡單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。選舉** 1998年廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。王震業(yè)現(xiàn)象課本P122王出任新港船廠廠長后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制王廠長上任后該廠是按 C 劃分部門的。（3）從個人和領(lǐng)導(dǎo)兩個角度來分析如何改善人際關(guān)系。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）案例： 愛華公司里的員工溝通問題小花不再和李明說話了。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。對于后勤部門：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。企業(yè)應(yīng)誠實(shí)面對消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會失去憂患意識，逐步走向死亡?？幢╋L(fēng)公司應(yīng)對：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開了一系列危機(jī)處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。: ① 生產(chǎn)部門：對于生產(chǎn)部門，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對于生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開記者招待會進(jìn)行說明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。因?yàn)閺哪撤N意義上說，企業(yè)管理者是社會責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。暴風(fēng)公司發(fā)展方案：雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應(yīng)對方案。弊：Ⅰ．投資金額較大。而獻(xiàn)計(jì)獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策C．在其位不謀其政D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)王廠長實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。小花一直盯著這個職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個職位。威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。A王廠長獨(dú)斷專行 B王廠長在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C王廠長在選配人員時(shí)注意因材施用 D這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。進(jìn)行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層對管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。如果離開了他誰也難料帳篷廠會變成什么樣子。沒有一個合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進(jìn)行說明，車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)?；拘匠瓯壤?，輔助薪酬比例太高。建議公司盡快開展崗位分析和崗位評價(jià)工作，通過崗位評價(jià)合理確定每個崗位的崗位價(jià)值。我認(rèn)為要想在五天內(nèi)招聘到合適的人選，首先可以通過電臺進(jìn)行招聘，也可以到對口的人才市場招聘。對人才、人才標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、人力資源管理認(rèn)識模糊。建議根據(jù)其技術(shù)熟練的特點(diǎn)，安排到相關(guān)技術(shù)部門從事技術(shù)管理工作。（2）答：通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)需求。與新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。二、建立行之有效的溝通渠道。二是不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使人才有新鮮感并易于接受。要把發(fā)揮市場在資源配置中的作用運(yùn)用到企業(yè)人才市場,使市場實(shí)現(xiàn)對人才資源的充分開發(fā)。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。老師和同學(xué)之間有隔閡是很正常的,每個班級都會有這種學(xué)生，可以考慮讓班主任和頂撞老師的同學(xué)聊聊天,和他們交談,因此，老師在和學(xué)生相處的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)自己處在不良的情緒狀態(tài)的時(shí)候，首先要意識到在這個時(shí)候自己說話可能會不夠全面，不要急于發(fā)表自己的看法或批評學(xué)生。案例分析：在這個例子中，雖然學(xué)生確實(shí)是犯錯誤在先，但老師的處理方式也存在著問題。案例11：誰的責(zé)任？⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?，適當(dāng)?shù)亟o予獎勵（如給些加班費(fèi)）。我們所處的時(shí)代,是信息爆炸的時(shí)代。如果員工永遠(yuǎn)只是一個打工仔，他往往更關(guān)心眼前收益；如果讓他成為股東，他就會著眼于公司的成長而盡忠職守，愿意同甘共苦。9．勞資協(xié)議。2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。目前，雖然我國多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性，但對培訓(xùn)的認(rèn)識還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在具體操作層面上，沒有意識到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。而且，產(chǎn)假期滿，原則上是安排原崗位工作，并遵守哺乳期的相關(guān)女工保護(hù)規(guī)定（每天1h哺乳時(shí)間等等）；E工程師的辭退理由也不足，在這里參考2個文件：1）國有企業(yè)富余職工安置規(guī)定：（1993年4月20日中華人民共和國國務(wù)院令第111號發(fā)布）第九條：職工距退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請,企業(yè)批準(zhǔn),可以退出工作崗位休養(yǎng)。A公司在人力資源利用方面問題很多，請結(jié)合人力資源管理理論分析說明其關(guān)鍵癥結(jié)是什么。案例2張小米回答問題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)張小米公司的作為做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 對案例2看法如下：該公司扣發(fā)張小米工資的做法顯然是不對的。造成這一問題的主要原因是企業(yè)忽視了培訓(xùn)需求環(huán)節(jié)的分析，沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制訂出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了這下事情更加復(fù)雜了。青年職工說王廠長的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評為省級勞模。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。如果你是賈廠長，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度?？墒窍傄粋鞒觯瑥V大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。方法3：尋找機(jī)會脫售持股。也可對消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。暴風(fēng)影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。首先，公司上下應(yīng)樹立危機(jī)意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能把