物業(yè)收費(fèi)管理培訓(xùn)心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 并尋求處理方案（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序① 由工程部負(fù)責(zé)每月對用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。③ 所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。(4)特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運(yùn)等。二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放_(tái)__噸以上貨車。五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。(4)按法律程序處理。(2)公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等。② 物業(yè)管理公司對欠費(fèi)用戶在1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：；（含3個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費(fèi)用戶采取有效措施。，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時(shí)間與營運(yùn)部門保持一致。（12）【歷史住戶查詢】：初始化時(shí)，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計(jì)各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。把收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都填寫后了后，點(diǎn)擊“生成收費(fèi)日期”按鈕?！皯?yīng)交費(fèi)用”是由excel函數(shù)自動(dòng)計(jì)算得出的。（1）單元信息：單元信息的設(shè)置是整個(gè)收費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。5．明確分工，對癥下藥。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。具體有以下幾個(gè)方面:一、新的收費(fèi)管理辦法對一些公共部位的費(fèi)用做了更詳細(xì)的說明，如公共水電費(fèi)的分?jǐn)偟龋欢?、裝修按金由原來的不超過去3000元改為不超過2000元，裝修管理服務(wù)費(fèi)由原來的不超過5元每天改為不得收取，裝修工人卡的辦理及按金的退還方式也做了更詳細(xì)的規(guī)定；三、業(yè)主智能IC卡的辦理最新的規(guī)定是：房屋交付使用時(shí)，房地產(chǎn)發(fā)展商對業(yè)主應(yīng)每戶免費(fèi)配置3張出入證（含IC卡等），對自有產(chǎn)權(quán)車位（車庫）的業(yè)主應(yīng)按一車一證免費(fèi)配置車輛出入證，重新辦理時(shí)收費(fèi)由原來的不超過50元改為不超過20元的工本費(fèi)等；四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。第二篇：物業(yè)收費(fèi)管理培訓(xùn)心得《投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程之案例分析》培訓(xùn)心得4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。工作表二保存著該單元的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額等細(xì)節(jié)。與之對應(yīng)的應(yīng)交費(fèi)用分別等于“間隔年”實(shí)際單價(jià)，“間隔月”實(shí)際單價(jià)，“間隔天”實(shí)際單價(jià)。方便后期對歷史住戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。展開19：21行，可以看到增加了兩個(gè)字段，這兩個(gè)字段的配合就確保了報(bào)表的張數(shù)能和
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