物業(yè)收費管理培訓心得-預覽頁
【正文】 ，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。7．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。在【單元信息】模板下設定了兩個工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料?！皩嶋H單價”：與“收費單價”不同，“實際單價”與“收費方式”和“計算方式”有關，收費方式有四種：周期性、一次性、臨時性、季節(jié)性。如果“收費方式”= 一次性，那么應交費用=收費單價，對于剩余的收費方式，“應交費用”與“計算單位”有關?！皯淮螖?shù)”和“收費方式”與“收費周期”有關。收費項目和應收日期系統(tǒng)就自動計算出來了，以后對于收款員來說，在相應的月份中就能自動提取出某個單元的收費項目和應收日期。（3）【水電費抄表】：新建一張【水電費抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認的月份為當前新建表單的月份，例如：每個月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時，標題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標題自動顯示的是“2010年2月水電抄表”。（6）【物業(yè)收費月報表】：新建一張報表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細用法見表間公式。包括本年應收、本月應收、累計應收、本月實收、累計實收。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當前日期小于30天的那些合同情況。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進來，如果是重復的，則不插入到歷史住戶信息表中。二、范圍適用于管理費用的收繳。，一次收取6個月費用。② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應及時與用戶有關負責人進行溝通，確實做好費用催繳工作。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實。服務收費的標準依據(jù)：一是合同的約定。(3)專項服務費，對業(yè)主的房屋的自用部分及自用設備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務等服務的費用。服務費的收繳和追討程序：(1)發(fā)送收費通知單(按季度收繳)。物業(yè)收費管理規(guī)定2為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從____年元月___日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。臨時停車收費標準：累計時間在___小時以內(nèi)不收費，___小時至___小時收費___元，___小時至___小時收費___元。本收費標準為____標準。物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。二、物業(yè)管理收費原則收費原則：公開、公平、公正。
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