物業(yè)收費管理培訓心得(文件)
【正文】 計算（4）有償服務費收費程序① 涉及有償收費的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費用交至收費員處② 收費員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負責為業(yè)戶送達③ 客服部對有償服務進行回訪④ 收費員對有償收費做好登記作為月度報表的重要組成部分（5）停車費用收費程序① 酒店車輛憑酒店停車票進出車庫，車庫崗做好相應記錄② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經項目經理審批后收費員收取相應的費用并辦理固定停車卡③ 臨停收費的車庫剛做好相應登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費賬目及款項與收費員進行交接⑤ 收費員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔（6）多種經營收費程序① 項目多種經營合同收費員須留存復印件，② 收費員依據(jù)合同內容制定多種經營收費臺賬，③ 費用到期前1月，收費員應將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費用五、費用催繳注意事項① 《管理費用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負責人和財務部審核確認無誤后，復印一份及時交客戶服務部進行處理。② 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內可采取的管理措施主要有：；（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權對欠費用戶采取有效措施。服務收費應當遵循六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質優(yōu)價原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。(2)公眾代辦性服務費，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等。服務費收取的方式：采取包干制。(4)按法律程序處理。外來車輛收費標準：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內建好固定停車棚后另行制定。環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。(三)特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》____年___月___日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據(jù)所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。超過___小時按此標準，每天(連續(xù)___小時)收費。二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放___噸以上貨車。(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單。(4)特約服務費，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運等。二是法律的規(guī)定。③ 所有欠費用戶未經物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經過法院判決辦完有
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