【正文】 有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。捏造事實(shí)騙取休假者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。1在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2其它應(yīng)給予辭退的行為。員工違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外，還可以給予降級(jí)、撤職處分。處理公布：各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人。主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)話要求(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。如能處理的，即時(shí)處理。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。(2)立即向上級(jí)報(bào)告。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)。關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。第五篇：物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容一、對(duì)客工作中的服務(wù)意識(shí)作為小區(qū)內(nèi)的物業(yè)保安，有別于球會(huì)保安，除了干好安防工作外，還需樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)占主導(dǎo)地位，物業(yè)公司全體員工所付出的真誠(chéng)服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可后，業(yè)主才愿意按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司各部門的工作才得到良性循環(huán)的運(yùn)行，員工也能及時(shí)領(lǐng)取工資，因此，物業(yè)公司各部門對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)公司的收費(fèi)率，同時(shí)也影響到物業(yè)公司的生命力，所以，小區(qū)的物業(yè)保安應(yīng)足夠重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)。，先切斷電源，視情況滅火，火勢(shì)過(guò)大應(yīng)立即撥打119。：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后把加油開關(guān)加大用搖把啟動(dòng)柴油機(jī)。小型控制箱同上。，需啟用備用電源時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按程序啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，若外電網(wǎng)停電，當(dāng)來(lái)電時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知球會(huì)工程值班人員前來(lái)合閘送電，若業(yè)主家因故跳閘，可協(xié)助將電閘合上。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。做好保安器材的交接和保管工作。配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。員工違反丙類過(guò)失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?三)員工有下列情形之一者，、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。工卡須自行妥善保管，不得借與他人。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。齊步、正步、距步。穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。敬禮分為舉手禮、注目禮和舉槍禮。要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向后轉(zhuǎn)180度，體重落在右腳，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳?？诹睿毫⒄?。做成功物業(yè)管理人！』姿勢(shì)。通過(guò)此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個(gè)良好的隊(duì)列動(dòng)作。訓(xùn)練目的：通過(guò)起步的訓(xùn)練，使每個(gè)保安員有一個(gè)良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動(dòng)作。訓(xùn)練目的：貫穿于與業(yè)主及外來(lái)人員禮儀，在業(yè)主、外來(lái)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)心中樹立一個(gè)良好的形象。三、停止間轉(zhuǎn)法向左轉(zhuǎn)：當(dāng)聽(tīng)到向左轉(zhuǎn)口令時(shí)，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。做成功物業(yè)管理人！』軍事訓(xùn)練一、軍姿訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。向后轉(zhuǎn)：當(dāng)聽(tīng)到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí)，腰部當(dāng)家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。訓(xùn)練目的：通過(guò)此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。第1頁(yè)，共3頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松韵?、立正：?dāng)聽(tīng)到稍息的口令時(shí)，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍西時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，左腳迅速收回成立正姿勢(shì)，稍息過(guò)久，可自行換腳。四、時(shí)間：一課時(shí)（大約45分鐘——1小時(shí)）五、方法與步驟：由保安部統(tǒng)一組織，以班為單位每周三早班下班后集合，隊(duì)員共同實(shí)施；六、要求：，嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律；，不準(zhǔn)打鬧嘻笑； ，共同完成訓(xùn)練任務(wù)； ，積極參與，不怕吃苦?？梢耘c立正互換。半面向右(左)——轉(zhuǎn)。保安隊(duì)員主要學(xué)習(xí)齊步。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。打