【正文】 ，具有基本的法制觀念，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。6． 發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時(shí)，要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)采取措施處理并及時(shí)上報(bào)保安部辦公室。4． 組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。（三）保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任——中控領(lǐng)班——中控警衛(wèi)（四）保安部消防主任職務(wù)描述：1． 在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項(xiàng)目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒(méi)有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場(chǎng)所。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強(qiáng)安全防火意識(shí)。3． 擬定消防保衛(wèi)工作計(jì)劃和方案根據(jù)消防部門(mén)要求及物業(yè)項(xiàng)目的具體情況對(duì)消防設(shè)施和重點(diǎn)防火部位，組織定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的火災(zāi)隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，檢查跟進(jìn)落實(shí)情況。9． 掌握部門(mén)日常工作動(dòng)態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動(dòng)突發(fā)事故等）的準(zhǔn)備、處理及善后工作。，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢(shì)端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)公司形象。按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。做好當(dāng)值期間消防工具器材之管理工作。字跡清楚，頁(yè)面整潔。（2）通常采取胸式呼吸方式。（3）轉(zhuǎn)動(dòng)前身體重心落于腳跟與兩腳尖形成三角形的中心，轉(zhuǎn)動(dòng)后重心隨方向的變化而轉(zhuǎn)移。（二）跑步行進(jìn)與立定 （1）著地時(shí)前腳掌先著地，行進(jìn)中身體重心前移利用前腳掌的彈力前進(jìn)。保持頭正、頸直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。[組織練習(xí)] 第一個(gè)內(nèi)容：立正、跨立、稍息 （1）解決立正時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)，適當(dāng)增加站立時(shí)間；（2）練習(xí)出、收腳，跨、收腳?？诹睿骸褒R步擺臂——一”、“二”、“一”、“停”按照齊步擺臂的要求進(jìn)行，聽(tīng)到“?！焙涂诹顚⒈鄯畔?，成立正姿勢(shì)。（3）強(qiáng)化練習(xí)，增加行進(jìn)距離利用輔助器材或徒手，對(duì)擺臂的定位，長(zhǎng)時(shí)間端起；立定的靠腳反復(fù)進(jìn)行，增加行進(jìn)距離。這樣更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。（3）連貫動(dòng)作練習(xí) （1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；（2）分班、組練習(xí)；（3）觀摩評(píng)比。第五個(gè)內(nèi)容：敬禮 （1）舉手禮；（2）注目禮。聽(tīng)到“起立”口令，迅速起立；聽(tīng)到“二”的口令，順腳靠攏左腳，成立下姿勢(shì)。消防理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 消防培訓(xùn)提綱一、理論知識(shí)培訓(xùn):消防工作方針；火災(zāi)的種類(lèi)火災(zāi)的等級(jí)發(fā)生火災(zāi)的原因燃燒具備的條件滅火的基本方法滅火器的種類(lèi)火災(zāi)初起階段的特點(diǎn)吸煙引起的火災(zāi)如何在火災(zāi)中逃生1消防安全二十條1怎樣報(bào)火警1撲救初起火災(zāi)的措施1火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保障應(yīng)注意的問(wèn)題1火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)1怎樣預(yù)防電器火災(zāi)1消防工作中的“三懂”、“三會(huì)”、“四能”1電器防火應(yīng)注意的問(wèn)題1電器火災(zāi)的特點(diǎn)及撲救措施 什么是滅火劑2滅火劑的使用2什么是燃點(diǎn)2濃煙逃生法2火場(chǎng)疏散要領(lǐng)2滅火器的使用二、體能培訓(xùn)： 100米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤(pán))200米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤(pán))三、消防技能培訓(xùn)：一人一帶連接一人兩帶連接一人三帶連接滅火(采用滅火器線溫度袋)四、消防器材的保養(yǎng)、檢查：滅火器壓力的鉛封、瓶體的檢查消防栓防腐的保養(yǎng)水帶的保養(yǎng)第一節(jié)火災(zāi)的概念什么叫火災(zāi)？指在時(shí)間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（2）重大火災(zāi)：A死亡3人以上；B重傷10人以上；C死亡、重傷10人以上；D受災(zāi)30戶以上；E燃燒損失5萬(wàn)元以上。C違反電氣安裝使用安全規(guī)定?；馂?zāi)燃燒傳播的方式？A傳導(dǎo)：一件物品燃燒通過(guò)傳導(dǎo)引起另一件物品的燃燒。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)？（1）劃出警戒區(qū)域，派專(zhuān)人看守，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（3）重點(diǎn)管理兼顧一般方法，（4）宣傳教育。1火災(zāi)時(shí)逃生的方法有哪些？（1）著火后及時(shí)報(bào)警，喊鄰居，呼叫逃生。1家庭火災(zāi)的原因有哪些？（1）生活用火不慎。（2）容易造成人員傷亡。2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）劃出警戒區(qū)域，增派專(zhuān)人看守，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2）懂得防火措施。（4）能宣傳2引起火災(zāi)的常見(jiàn)幾種方式是什么？。2面對(duì)火災(zāi)該怎么辦？（1）保持冷靜，不要心慌。（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)。（4）加強(qiáng)初期火災(zāi)的4撲救。（4）不要私拉電線，增設(shè)電器設(shè)備。（7）自然。可燃物、助燃物、著火源是燃燒具備的條件，缺一都不能燃燒。（4）坐在樓上亂仍煙頭。1消防管理的手段有哪些？（1）以法律管理的方式。（4）由于火災(zāi)中水槍的沖擊力，將現(xiàn)場(chǎng)破壞。B著火源?；馂?zāi)發(fā)生的原因？A生活用火不慎?；馂?zāi)的等級(jí)？（1）特大火災(zāi)：A死亡10人以上（包含本數(shù)，下同）；B重傷20人以上；C死亡、重傷20人以上；D受災(zāi)50戶以上；E燃燒損失50萬(wàn)元以上。（4）帶出、講評(píng)。口令：“分解動(dòng)作，蹲下”、“二”；“分解動(dòng)作，起立”、“二”。（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米處著地，同時(shí)擺臂，反復(fù)進(jìn)行。組訓(xùn)者做一動(dòng)，保安員跟著做一動(dòng)，使保安員一開(kāi)始就打下正確的動(dòng)作基礎(chǔ)。如：臂弧線、整容鏡。（1）個(gè)人熟悉體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；（2）二人對(duì)練、小組和集體練習(xí)，采取流水作業(yè)（分解、連貫）檢查動(dòng)作；或分開(kāi)練習(xí)，逐個(gè)升級(jí)過(guò)關(guān)；（3）觀摩評(píng)比。（2）坐下時(shí)兩腳跟靠近內(nèi)收，蹲下時(shí)右腳后退半步，不過(guò)大或過(guò)小。做到“兩快”，即脫帽快、戴帽快；“一穩(wěn)”，即上體穩(wěn)，保持軍姿不變。（4）行進(jìn)時(shí)可在地面劃一條直線，使兩腳內(nèi)側(cè)走在直線上。稍息時(shí)出腳迅速，方向正、距離準(zhǔn)確。作業(yè)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備場(chǎng)地、器材；清點(diǎn)人數(shù)、整理著裝，向在場(chǎng)主管報(bào)告；宣布作業(yè)提要。1當(dāng)值班時(shí)主機(jī)報(bào)警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守工作崗位，直到上級(jí)派人接班為止。對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令，一律按照工作制度進(jìn)行工作，一人監(jiān)護(hù)主機(jī)，一人操作。(十)保安監(jiān)控員崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。提高自防自救能力。（五）保安部消防主任崗位職責(zé) 1． 遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。6． 熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報(bào)警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對(duì)消防監(jiān)控人員的日常消防工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。10． 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。2． 制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。4． 當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位、忠于職守。(七)保安部?jī)?nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目的正常秩序。，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日?qǐng)?bào)表有無(wú)異常問(wèn)題。，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。，分配當(dāng)日工作，講評(píng)值班情況，作好值班記錄。11． 積極配合有關(guān)部門(mén)處理意外事故或案件，處理好善后工作。依照管理項(xiàng)目的實(shí)際情況。13． 與各主任重點(diǎn)分工密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。9． 負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)／租戶和公司的要求。根據(jù)不同時(shí)期不同情況修訂保衛(wèi)工作計(jì)劃，對(duì)全體員工及客戶進(jìn)行安全防范的宣傳教育，增強(qiáng)全體人員的安全防范意識(shí)，減少漏洞，防患于未然。6． 處理一般性治安事件，及時(shí)將重大治安事件上報(bào)保安部及公安機(jī)關(guān)。（二）保安部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)： 第二章保安部?jī)?nèi)保（一）保安部?jī)?nèi)保的概念保安部?jī)?nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行治安防范、安全管理的重要力量。3． 加強(qiáng)公司內(nèi)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險(xiǎn)品的管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊(cè)從物業(yè)保安員崗位工作實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過(guò)程中常用到的日常英語(yǔ)等內(nèi)容。7）保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序，看好停放的車(chē)輛，以防止造成損失。4）保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（2）報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理電梯困人的處理程序（1）值班時(shí)室接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控室應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。1巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。并填寫(xiě)安全通知單，塞到門(mén)縫下面以通知住戶。1錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。門(mén)衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷(xiāo)人員入內(nèi)。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。如何處理投訴認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)保持冷靜表示同情給予關(guān)心不轉(zhuǎn)移目標(biāo)記錄要點(diǎn)把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車(chē)輛、大貨車(chē)、大拖車(chē)（經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。1如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門(mén)，對(duì)未上鎖的門(mén)窗采取安全措施。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為止。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接 6 崗人的姓名。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、