【正文】 公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(5)交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況。(3)用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報(bào)告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。采用電話報(bào)警時，請打火警電話“119”，報(bào)警時講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入1停車場管理守則車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。對停車處及“的士”的管理1)大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。，地下室水又非常豐富，所以，各樓地下室及易倒灌，為避免此類事故的發(fā)生，除物業(yè)客服中心人員日常巡邏和檢查外，更需保安員的大力配合，保安員作為小區(qū)的主人，24小時值守在崗，是第一個發(fā)現(xiàn)問題的人，每天不管白班還是夜班都應(yīng)多次巡視各提升井內(nèi)的水位，及時填寫提升井水位檢查表格，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容檢查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否運(yùn)行正常，若井內(nèi)水位過高，自動不正常，改為手動都不正常時，請及時聯(lián)系辦公室夜班聯(lián)系工程部值班電話。，需啟用備用電源時，應(yīng)嚴(yán)格按程序啟動發(fā)電機(jī)，若外電網(wǎng)停電，當(dāng)來電時，請及時通知球會工程值班人員前來合閘送電，若業(yè)主家因故跳閘，可協(xié)助將電閘合上。三、實(shí)際操作工作：8號泵站：先把市政控制箱開關(guān)拉下來，視應(yīng)急燈亮為準(zhǔn)，插入發(fā)電機(jī)鑰匙后把離磁開關(guān)向上開后開始啟動發(fā)電機(jī)，啟動時打入帶速大約一分鐘后打入額定，發(fā)電機(jī)開始工作，再把發(fā)電機(jī)送電開關(guān)向上打開送電，如果市政來電，把發(fā)電機(jī)打入帶速同時把離磁開關(guān)打到中間位置，用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)同時向下關(guān)閉發(fā)電機(jī)送電開關(guān)，發(fā)電機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)再送入市政來電。小型控制箱同上。四、備用鑰匙的使用規(guī)則及流程在物業(yè)人員下班后，小區(qū)內(nèi)的重任落在保安身上，如果遇到特殊情況需開啟備用鑰匙，必須有保安主管或隊(duì)長在場，并且有一名保安陪同，都簽字后寫明啟用備用鑰匙原因，待用完后予以封存，需啟用會所鑰匙時，先開啟辦公室封存鑰匙，進(jìn)入辦公室開啟鑰匙柜封存鑰匙包，需啟用工程鑰匙時將留在大門崗的工程備用鑰匙包開啟即可。：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后把加油開關(guān)加大用搖把啟動柴油機(jī)。會所地下室：拉下市政電開關(guān)（大門崗配電箱）插入發(fā)電機(jī)鑰匙啟動發(fā)電機(jī)大約1分鐘后通過發(fā)電機(jī)開關(guān)送出，市政來電時用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)，同時也關(guān)閉發(fā)電機(jī)開關(guān)，然后送入市政來電。，先切斷電源，視情況滅火，火勢過大應(yīng)立即撥打119。，應(yīng)立即關(guān)閉閥門并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，如是室內(nèi)有煤氣泄露現(xiàn)象應(yīng)首先打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉閥門搶救室內(nèi)人員。第五篇：物業(yè)針對小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容物業(yè)針對小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容一、對客工作中的服務(wù)意識作為小區(qū)內(nèi)的物業(yè)保安，有別于球會保安，除了干好安防工作外，還需樹立為業(yè)主服務(wù)的意識，同時業(yè)主在小區(qū)內(nèi)占主導(dǎo)地位，物業(yè)公司全體員工所付出的真誠服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可后，業(yè)主才愿意按時交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司各部門的工作才得到良性循環(huán)的運(yùn)行，員工也能及時領(lǐng)取工資，因此，物業(yè)公司各部門對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)公司的收費(fèi)率，同時也影響到物業(yè)公司的生命力，所以，小區(qū)的物業(yè)保安應(yīng)足夠重視對業(yè)主的服務(wù)意識。1對商場突發(fā)事件的管理1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。(2)立即向上級報(bào)告。(2)立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后(1)即時報(bào)告當(dāng)值主管。消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)即時向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如能處理的，即時處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。對話要求(1)呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時將工作重點(diǎn)明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。主任級以上員工(含