【正文】 務實高效的工作責任感，為局（公司）持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供了強大的精神動力。在招待費用方面，去年的招待費用應提數(shù)為220萬元，實際費用為110萬元，占應提數(shù)的50%，節(jié)約110萬元。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。按照“效益第一、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、服務社會、著眼發(fā)展”的要求，通過進一步完善卷煙經(jīng)營調(diào)控機制，繼續(xù)加強對卷煙品牌、價格檔次的調(diào)控。進一步加強網(wǎng)絡建設。根據(jù)中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關(guān)文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要繼續(xù)認真落實大額辦公用品采購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關(guān)工作質(zhì)量得到提高，企業(yè)利益不受侵犯，腐敗現(xiàn)象得以克服。同時要根據(jù)縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理目標，繼續(xù)實行分級審核審批制度。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規(guī)安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產(chǎn)意識和安全保護意識。切實加強政務信息和經(jīng)濟信息的管理，推進專賣管理、經(jīng)營網(wǎng)建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據(jù)省局的安排認真搞好“服務質(zhì)量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動化，不斷提高企業(yè)信息管理現(xiàn)代化。要加強基本素質(zhì)教育，組織干部職工認真學習法律法規(guī)、科技知識、金融常識等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經(jīng)濟形勢的融合，與現(xiàn)代人文環(huán)境的協(xié)調(diào)，更好地適應經(jīng)營管理需要。要根據(jù)上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領(lǐng)干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發(fā)展。XX年，我們的工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使XX年各項工作取得新的更大的成效，為煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”，為煙草系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展作出應有的貢獻！第五篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結(jié)煙草專賣局（公司）年終工作總結(jié)煙草專賣局年終工作總結(jié)務實求效益 創(chuàng)新促發(fā)展200年是煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務。我們堅決把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經(jīng)營于服務之中，寓管理于服務之中，把“三個滿意”作為考核評價網(wǎng)建成效的主要標志，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務感動零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質(zhì)的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持；以優(yōu)質(zhì)的服務引導消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構(gòu)筑起誠信服務的橋梁。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了 位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到件，得到了分公司領(lǐng)導的認同和好評。同時對協(xié)會理事會進行了改選，公司選派了一名工作認真負責的同志協(xié)助協(xié)會秘書長開展工作，加大了協(xié)會的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權(quán)益的各項服務工作。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。二是客戶服務電話。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。每月初由營銷中心對本月應完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標任務量化分解到片區(qū)、到車組，月末總結(jié)時，誰超額完成任務，誰就能得到超額報酬，誰的任務沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了100%，完成轄區(qū)銷量 大箱，同比增長 %。“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質(zhì)抓起，把各項工作落到實處，使群眾對行業(yè)的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創(chuàng)建工作全面達到文明單位(行業(yè))考評要求。要進一步發(fā)揮黨支部、工會等群團組織的作用。要創(chuàng)新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，為年輕干部和職工提供更多施展才華的空間。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神的學習，提高黨員干部貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的自覺性。切實按照有關(guān)法規(guī)認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業(yè)、社會和個人等各種關(guān)系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關(guān)系，充分調(diào)動干部職工工作積極性，營造和諧勞動關(guān)系，確保大局穩(wěn)定。要繼續(xù)層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監(jiān)督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。加強對各項投入、資源優(yōu)化配置方案的實施過程及結(jié)果的專項核算，實現(xiàn)內(nèi)部單證流轉(zhuǎn)、會計核算流程、核算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統(tǒng)的統(tǒng)一，嚴格規(guī)范會計政策和核算方法，提高核算質(zhì)量，提升核算效率，防止財務收支中不規(guī)范行為。切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。，確保不出問題XX年，我們將繼續(xù)圍繞行業(yè)的中心工作，堅持以黨紀條規(guī)教育和正反典型教育為主要任務，以落實各項廉政規(guī)章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，確保不出問題。根據(jù)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的行業(yè)工作重點和實施“百牌號”戰(zhàn)略要求，密切關(guān)注行業(yè)改革局勢，特別要關(guān)注工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組動態(tài)，認真觀察、分析和判斷卷煙生產(chǎn)經(jīng)營特別是名優(yōu)煙生產(chǎn)銷售形勢，確立和實行名優(yōu)煙銷售多元化、動態(tài)化和逐步向大品牌集中的營銷策略。在我們經(jīng)濟工作高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，卷煙經(jīng)營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持煙草又快又好的發(fā)展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經(jīng)濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內(nèi)煙銷量占總銷量近67％和省內(nèi)煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經(jīng)營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力?？v觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：一是領(lǐng)導班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發(fā)展形勢還不相適應；三是學習教育從時間到效果還不夠規(guī)范和到位；四是員工的大局意識、團結(jié)意識、服務意識、責任意識有待進一步加強。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和網(wǎng)絡送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招標的方式，兩項共節(jié)約經(jīng)費近14萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定辦理，并請專職審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經(jīng)審計核減費用2萬多元。同時積極關(guān)心職工生活福利，想方設法改善和提高職工生活質(zhì)量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號召力有所增強。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升XX年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、%；單箱毛利為3204元，%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。煙草專賣制度是行業(yè)的長城，煙草專賣法是專賣執(zhí)法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現(xiàn)，要求打假隊的同志要積極創(chuàng)新工作方法，從等案件向找案件轉(zhuǎn)變，向卷煙市場摸案件轉(zhuǎn)變，要善于從市場異常情況總結(jié)有效線索，要養(yǎng)成以小見大，以線找網(wǎng)的工作意識，要克服靠隊長去辦理案件的誤區(qū)，全員參與積極主動創(chuàng)造條件，有效提高案件經(jīng)營水平，完成上級下達的指標任務。思想是行為的先導，只有真正解決了思想問題，克服了意識中的誤區(qū)，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。個別同志工作標準不高，自我要求不嚴，責任心不強，推推動動，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動性。細化市場監(jiān)管，規(guī)范證件管理。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實提高卷宗制作質(zhì)量和管理水平。⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜工作，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應現(xiàn)代流通要求。提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡提供保障。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）***箱，為全年任務的**％***箱，為全年任務的**％***箱，為全年任務的**％；***箱，為全年任務的**％；***箱，為全年任務的**％。⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應現(xiàn)代流通要求。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：“營銷網(wǎng)絡”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。㈡完善網(wǎng)絡功能，提高網(wǎng)建水平。圍繞一個目標建設好現(xiàn)代物流配送中心。二、主要抓了以下㈠統(tǒng)一思想認識，明確目標按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的，部署落實2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡建設，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）*箱，為全年任務的％*箱，為全年任務的％*箱，為全年任務的％；*箱，為全年任務的％；*箱，為全年任務的％。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡提供保障。通過開展價格誠信活動，進一步強化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制