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星級酒店保衛(wèi)述職報告精選5篇(存儲版)

2024-11-04 07:10上一頁面

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【正文】 座的每一位牢記以下7點:員工座右銘:將小事做成精品,將細節(jié)做到極致,將服務(wù)做成超值,將重復(fù)做成精彩,每一天進步一點點。二、營銷的謀略和展望。所以,xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。工程部要多觀察,密配合,勤學習,找方法,立執(zhí)行。一些部門,一些職能,未能說及的原因,前面執(zhí)行副總,各部門主管,皆以詳述。主觀上還是存在疏于思想管教,過分袒護其不符合規(guī)范的行為,總臺服務(wù)要求的謙恭、耐心、微笑、周到和迅速的服務(wù)標準做的也沒有預(yù)計的好,所以這一塊需要提升的空間還很大。管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題,而不是先推諉責任,事后再來總結(jié)得失)。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”?;ú菔敲阑频辍I造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。同時,根據(jù)部門職能,我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,協(xié)調(diào)各部室的工作,及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促,并編匯每月的工作會議紀要,使酒店各部門的工作月月有安排,日日有行動。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。兩項重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;三個核心環(huán)節(jié):培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;xxxx年具體工作計劃⑴明確自身職責,樹立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻心力。在xxxx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習,并加大消防培訓力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結(jié)合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查,保證其良好運轉(zhuǎn),在xxxx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,同時保安工作責任落實到人,與相關(guān)部門第一責任人簽定安全責任書,使安全工作日?;?、制度化,規(guī)范化達到更好的效果。并免費享用麻將房一間*夜。安排麻將休閑房套餐,提高麻將房使用率,減少客房閑置率。酒店中層管理人員為酒店的中堅力量。嚴格落實食品安全管理及質(zhì)檢制度,確保食品出品安全和質(zhì)量。完成酒店管理系統(tǒng)庫房管理模塊試運營工作。根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導(dǎo)落實情況。一旦損失、責任到人。增加對外門市收入。西藏大廈展示了西藏經(jīng)濟、風情、民俗,餐廳及大堂、客房采用西藏民族建筑風格,融合國際標準的設(shè)施及服務(wù),成為北京地區(qū)首家具有民族特色的涉外飯店。有些時候出菜慢,出菜的口感色澤,有些時候還會不一樣。如果這時候客人要求再多一些,服務(wù)態(tài)度就會下降。三、該酒店餐飲部經(jīng)營管理中產(chǎn)生問題的原因分析(一)晉級空間慢,管理體系不完整,員工幸福指數(shù)低。所以他不受大廈的領(lǐng)導(dǎo)直接管理。在酒店行業(yè),是屬于門檻較低的行業(yè),不需要太高的學歷。而這時候老員工如果散漫,也會給新員工造成散漫的現(xiàn)象,并進入一個死循環(huán)的現(xiàn)象中。剛接觸酒店實習工作,覺得很吃力,酒店結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,職場上的同事不好相處,上司很嚴厲還不教給我們工作知識,酒店制度福利也不好,還犯了許多錯誤,受到過各種嚴厲批評,這讓我感到很沮喪,覺得自己什么都做不好,笨手笨腳,甚至覺得自己不適合這份工作,開始質(zhì)疑自己的專業(yè)和就業(yè)目標,覺得實際工作跟平時在學校學習的知識一點關(guān)系也沒有,產(chǎn)生了為什么要浪費時間讀大學這種思想。服務(wù)更加熟練,可以熟練地完成服務(wù)工作。酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累,對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,從業(yè)能力得到提高,在此過程中語言能力,交際能力,觀察能力,記憶能力,應(yīng)變能力得到了提高。實習讓。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣,學會了用標準的禮儀禮貌待客,明白了學好外語的重要性。其次,服務(wù)技能提高。通過每天實習,熟練掌握工作要領(lǐng),強化服務(wù)意識,學到了許多餐飲服務(wù)知識和對客經(jīng)驗,以及如何處理許多酒店客人要求的狀況,懂得了許多酒店、服務(wù)、工作內(nèi)容、職場上許多有用的小細節(jié),提前探索了一些職場和社會經(jīng)驗。而有些員工還心氣高,想著我憑什么要為他服務(wù),要求那么多。銷售量小,這樣也會導(dǎo)致廚師不愿推出新菜。如果員工另外遇到好的機遇,可能就會選擇跳槽,導(dǎo)致了餐飲部的人員流失。沒有分開部門,分開培訓。但是在服務(wù)過程中會在人們心中有一個不成文的定式,就是在會對消費高的客人會格外照顧,服務(wù)會面面俱到。而且在這里能干長時間的人很少,有些領(lǐng)班提升為主管可能會需要七八年之久。xx年2月被北京市旅游局評為三星級旅游飯店,20xx年8月晉升為四星級飯店。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。在客房部經(jīng)理不在時,代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào),保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班后會議,布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。建立客房服務(wù)標準和衛(wèi)生質(zhì)檢標準,嚴格執(zhí)行已有的考核標準和獎罰制度。此項活動收到業(yè)主的充分肯定及贊揚。根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。根據(jù)季節(jié)開性消費開展畢業(yè)宴、狀元宴、謝師宴等促銷活動。改革營銷部銷售提成制度,將每月銷售任務(wù)落到實處,實施多勞多得的獎勵辦法,優(yōu)勝劣汰,以調(diào)動銷售員的工作積極性。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開發(fā)新朋友,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會關(guān)系和資源,及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。二、20xx年工作計劃展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),所以在09年開端之時,有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,在此特將部門計劃向各位進行通報,以期大家對我的計劃進行建議與修正,并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。二、20xx年我完成了以下工作學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率總辦是酒店對外的接待窗口,是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。同時更要加強這方面的管理。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅持周x的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進行不定期的檢查,并且嚴格按照標準,決不走過場,決不流于形式,將檢查結(jié)果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現(xiàn),以增強各部門的責任感,調(diào)動員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。通過培訓、學習,來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,提高辦事效率。三、提高管理者素質(zhì)酒店是一個青春職場,酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的,在工作中能保持一顆快樂的心,這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作,各項工作才能順利開展;又要有序競爭,服務(wù)質(zhì)量才能提高。一、工作總結(jié)這一年來的工作,從人員上來說來來去去而且新手較多,從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過,雖然工作還算基本開展了下去,但不盡如人意的地方還是很多,表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點,一是缺乏主動熱情服務(wù)意識,沒有耐煩心,態(tài)度生硬,二是責任感差,比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點,很少去了解和督促事件的結(jié)果,往往因怠慢客人而遭到投訴,體現(xiàn)在工作上就是不細心,如對賬目的處理就比較粗心大意,因為大意修修改改,三是團結(jié)協(xié)作不夠,尤其在于其他部門的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),四是勞動紀律一般,脫崗現(xiàn)象嚴重。希望財務(wù)主管及成員,多學法,多問,多查,多建議,真正成為企業(yè)的管家,理財?shù)闹\士。總之,令行即止,警惕常在,警鐘常敲。每一個細節(jié)都需要你的耐心,責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象,家因你而生,溫暖由你而起,你的語言,你的禮儀服務(wù),客人會記在心里,xx人會看在眼里,我也會看在眼里。我們要學會積累,要揣摩客人的心理,即察言觀色,巧于辯說,而不是游說,用微笑化解客人的抵觸,用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。標準高,管理嚴,服務(wù)細,作風實、思路新、經(jīng)營活。要讓這6個字能得以通暢實施,就要放其偏見,集眾人所長,行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,為企業(yè)員工服務(wù),解決員工生活、工作中的疑點,難點。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。四是日常對客服務(wù)當中,員工服務(wù)技巧不到位。二是加強對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督,務(wù)必保證客房的干凈、整潔。然后是對新員工的培訓工作。而且,我們只有兩個人,我既當司機,又當采購。在辛勤忙碌的一年里,我首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對我的支持和幫助,特別是公司開業(yè)前期,為給客人營造一個干凈、舒適、美觀的休息場所,新老員工辛勤工作,不分晝夜,忙前忙后地布置酒店。我在餐飲部、行政部、采購部、物業(yè)部、客房部都呆過,負責相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,構(gòu)成一個團體氣力,這樣更能進步工作的效力和進度。為我以后的工作順利展開打下了良好的基礎(chǔ)。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績效考核、薪資管理及員工培訓工作。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動力同在,在xx酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則,注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng),總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。全年共評出優(yōu)秀員工名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是xx酒店人的驕傲,我們要向她們學習,學習他們敬業(yè)奉獻的精神,學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。重發(fā)展強品牌:20xx年,xx酒店全年客房入住率達%,平均房價元/間,餐廳就餐率達%,日均收入萬元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準,這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。星級酒店總經(jīng)理述職報告2今天我們以愉悅的心情,迎來了新世紀的又一個新年。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓,海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課,對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,培訓內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。以上數(shù)據(jù)未包含年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則,堅持了資格審查,實地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。設(shè)備工程:完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。由此大大減少員工流失率。我們保安明確自己站在大門口就是酒店的“形象大使”,并認識到重要性,保安做到站好每一班崗。(二)KTV保安的值班管理:名山俱樂部一直是比較難以管理,今年領(lǐng)導(dǎo)也多次批評了KTV保安值班人員。第一篇:星級酒店保衛(wèi)述職報告酒店保安主管助理述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!回顧2011年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下,我們保安管區(qū)完成了酒店交給的各項任務(wù),完善了各種安全方面的規(guī)章制度,我們一年來的工作有表現(xiàn)優(yōu)秀的方面,也有許多不足需要改正。并制作消防檢查記錄本有“日查、月報、季檢等,制定了《界江國際大酒店消防檔案》,并組織全酒店員工進行消防安全演習,提高全店人員的消防意識??傮w來說效果不錯,夏天保安全部佩戴白色手套和帽子在門前站崗,訓練后站崗姿勢端正,敬禮標準,受到很多領(lǐng)導(dǎo)和客人表揚。四、員工管理:在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng),充分發(fā)揮他們的骨干作用,利用他們的聰明才智,因人而宜的合理安排工作職責,樹立他們自身的世界觀與價值觀,加強他們對工作的責任心,關(guān)愛他們的成長與自身生活目標規(guī)劃。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進行選
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