小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容(存儲版)
【正文】 共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使用情況經(jīng)營用房的使用情況 1）合同2）月租3）經(jīng)營內(nèi)容小區(qū)配套設(shè)施是否齊全（五）小區(qū)外部環(huán)境與地方各管理部門的關(guān)系周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有（一）入住管理入住手續(xù)房屋檔案的建立（一戶一檔）空房管理（定期檢查制度）空房的使用制度空房鑰匙管理（二）收費(fèi)管理物業(yè)費(fèi)的收取1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放2）收費(fèi)期3）費(fèi)用明細(xì)4）業(yè)主費(fèi)用查詢代收代繳費(fèi)用的收取（水、煤氣等）1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放2）收費(fèi)期3）費(fèi)用明細(xì)4）業(yè)主費(fèi)用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設(shè)備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（四）安防管理安防員情況排班制度巡視頻次及其記錄 1）公共區(qū)域巡視2）樓內(nèi)巡視安防隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄2）錄像帶管理訪客管理 1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理（新增、補(bǔ)種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有投訴的處理1）及時性2）準(zhǔn)確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果投訴率的統(tǒng)計(jì)（對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）1）及時率2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)1）圖表統(tǒng)計(jì)2）調(diào)查報(bào)告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4）預(yù)防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會的定期溝通制度專人負(fù)責(zé)定期舉辦社區(qū)文化活動（九）消防制度消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄消防器材配置的管理1）臺帳2）更新記錄3）檢測記錄定期消防演習(xí)制度消防宣傳標(biāo)識的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗(yàn)收違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理停車場管理制度停車場進(jìn)出記錄臨時停車收費(fèi)制度（十二）維修服務(wù)制度 24小時值班制度接受報(bào)修，填寫《報(bào)修維修單》維修到場時限維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定業(yè)主確認(rèn)制度精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有維修回訪制度 1）頻率2）比例3）整改維修及時率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度（十三）有償服務(wù)項(xiàng)目四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解（一）質(zhì)量手冊（二）程序文件（三）作業(yè)指導(dǎo)書（四）質(zhì)量體系運(yùn)作狀況（五）質(zhì)量體系動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。（四）社區(qū)居委會的責(zé)任：協(xié)商建設(shè)單位、業(yè)主做好籌備工作。（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（2）選聘和解聘物管服務(wù)公司不通過業(yè)主大會。不作為：（1）不按期召開業(yè)主大會；（2）不向業(yè)主報(bào)告業(yè)委會的一年工作情況；（3）不公布業(yè)委會收入和支付賬目；（4）不聽取業(yè)主正確意見；（5）不履行業(yè)委會應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；（6）不監(jiān)督物管服務(wù)公司開展服務(wù)。（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同。（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設(shè)單位（前期物管）、社區(qū)居委會的代表協(xié)商組建。精品文檔第三篇：小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容 , 大量管理資料下載小區(qū)物業(yè)管理處工
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