【正文】 不足之處及時反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；76)“請輸入您的密碼驗(yàn)證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78)請您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄?。?9)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時；十一、結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎！92)當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；93)祝您生意興?。?；94)希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)??；95)請路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請記得帶傘；99)請您周末愉快；100)請您旅途愉快。知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。 交易基本確定后，客服及時提醒買家拍下商品。 已婚：感情好、孝心、孩子、職業(yè)、勤儉持家、侃價能力167。 通用點(diǎn)：所在城市、人事職業(yè)、購物目的等；167。167。無論是產(chǎn)品的真?zhèn)芜€是質(zhì)量方面，我們肯定能給您最大的保證的。 了解買家情況后，如確認(rèn)適合買家，那從專業(yè)的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與膚色、款式搭配、流行趨勢等方面；167。 根據(jù)買家需要，為其提供信息；167。 買家直接發(fā)商品鏈接或文字詢問商品情況。 學(xué)習(xí)能力：167。 認(rèn)真分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認(rèn)真分析，總結(jié)他的購物習(xí)慣及心理思維；只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對性的溝通預(yù)案；當(dāng)兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了；167。希望能與大家共同探討，通過我們自己的努力，讓我們店鋪的客服接待水平得到提升，進(jìn)而改善我們的銷售業(yè)績。 客服的工作態(tài)度：o 四個認(rèn)真：167。 愛心：用博愛的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)買家的優(yōu)點(diǎn)，并真誠的去把贊美融入溝通過程，接近關(guān)系，提升買家的購物體驗(yàn)；o 六個能力：167。 買家主動簡單打招呼，如掌柜你好，親，在嗎？等等：167。這件商品現(xiàn)在……；167。 目標(biāo)性不太明確的買家，則分步完成售前溝通：167。讓他信服你的觀點(diǎn)；o 針對買家價格異議的處理：167。 親，我們進(jìn)駐商城以后，淘寶對于我們的寶貝價格規(guī)范很嚴(yán)格的哦，不再像集市店那樣可以隨便修改了，所以大家現(xiàn)在都是在直接標(biāo)銷售價格哦，我們也怕流失像親這樣的好顧客嘛。 降價要分步驟，講究策略；通過來回讓步，逐漸去找雙方的交點(diǎn)成交；即能顯示誠意，又能避免不降或降帶太快而導(dǎo)致買家流失；167。 已婚：體型特點(diǎn)、職務(wù)、孩子、老婆等；167。 掌握各類人群的服裝款式搭配及顏色搭配知識；167。來電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設(shè)計吧,請稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。A:給顧客倒水,:及時返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）A:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? B::好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,A:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那X醫(yī)生給您說的是多少錢呢? B:3000,太貴了A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? B:行,:好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,? ? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧? 顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,第五篇：前臺接待流程與話術(shù)福達(dá)集團(tuán)前臺接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（初稿）前臺接待的含義：前臺接待是指當(dāng)來訪者踏入集團(tuán)第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達(dá)到某種目的的社會交往方式。視情況而定，也可以說“您好，福達(dá)集團(tuán)”）“您好！，很高興為您服務(wù)”稍停5秒還是無聲，“您好，電話已接通，請問聽