【正文】 不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；十、其它73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄！；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86)請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；十一、結(jié)束語(yǔ)90)祝您生活愉快91)祝您中大獎(jiǎng)！92)當(dāng)客戶說(shuō)他在開車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；93)祝您生意興?。。?4)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；95)請(qǐng)路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；99)請(qǐng)您周末愉快；100)請(qǐng)您旅途愉快。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、不能說(shuō)出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。 交易基本確定后，客服及時(shí)提醒買家拍下商品。 已婚：感情好、孝心、孩子、職業(yè)、勤儉持家、侃價(jià)能力167。 通用點(diǎn)：所在城市、人事職業(yè)、購(gòu)物目的等；167。167。無(wú)論是產(chǎn)品的真?zhèn)芜€是質(zhì)量方面，我們肯定能給您最大的保證的。 了解買家情況后，如確認(rèn)適合買家，那從專業(yè)的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與膚色、款式搭配、流行趨勢(shì)等方面；167。 根據(jù)買家需要，為其提供信息；167。 買家直接發(fā)商品鏈接或文字詢問(wèn)商品情況。 學(xué)習(xí)能力：167。 認(rèn)真分析買家：順利的讓買家購(gòu)買一件商品容易，難得的是讓這個(gè)買家一直在你店鋪購(gòu)物，想要爭(zhēng)取他，你就要認(rèn)真分析，總結(jié)他的購(gòu)物習(xí)慣及心理思維；只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對(duì)性的溝通預(yù)案；當(dāng)兩次面對(duì)同類買家時(shí)，你就可以輕車熟路，游刃有余了；167。希望能與大家共同探討，通過(guò)我們自己的努力，讓我們店鋪的客服接待水平得到提升，進(jìn)而改善我們的銷售業(yè)績(jī)。 客服的工作態(tài)度：o 四個(gè)認(rèn)真：167。 愛(ài)心：用博愛(ài)的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)買家的優(yōu)點(diǎn)，并真誠(chéng)的去把贊美融入溝通過(guò)程，接近關(guān)系，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)；o 六個(gè)能力：167。 買家主動(dòng)簡(jiǎn)單打招呼，如掌柜你好，親，在嗎？等等：167。這件商品現(xiàn)在……；167。 目標(biāo)性不太明確的買家，則分步完成售前溝通：167。讓他信服你的觀點(diǎn)；o 針對(duì)買家價(jià)格異議的處理：167。 親，我們進(jìn)駐商城以后，淘寶對(duì)于我們的寶貝價(jià)格規(guī)范很嚴(yán)格的哦，不再像集市店那樣可以隨便修改了，所以大家現(xiàn)在都是在直接標(biāo)銷售價(jià)格哦，我們也怕流失像親這樣的好顧客嘛。 降價(jià)要分步驟，講究策略；通過(guò)來(lái)回讓步，逐漸去找雙方的交點(diǎn)成交；即能顯示誠(chéng)意，又能避免不降或降帶太快而導(dǎo)致買家流失；167。 已婚：體型特點(diǎn)、職務(wù)、孩子、老婆等；167。 掌握各類人群的服裝款式搭配及顏色搭配知識(shí)；167。來(lái)電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過(guò)來(lái)了。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過(guò)沒(méi)消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問(wèn)咨詢情況）A:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? B::好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,A:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那X醫(yī)生給您說(shuō)的是多少錢呢? B:3000,太貴了A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)法比的,咱們最終的目的就是做出來(lái)的效果您說(shuō)是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺(jué)得是不是做了更劃算呢? B:行,:好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,? ? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來(lái)做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無(wú)關(guān),您說(shuō)是吧? 顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來(lái)的,第五篇：前臺(tái)接待流程與話術(shù)福達(dá)集團(tuán)前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（初稿）前臺(tái)接待的含義：前臺(tái)接待是指當(dāng)來(lái)訪者踏入集團(tuán)第一步時(shí)，便有以主人的身份存在的人員招待來(lái)訪者，從而達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。視情況而定，也可以說(shuō)“您好，福達(dá)集團(tuán)”）“您好！，很高興為您服務(wù)”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，電話已接通，請(qǐng)問(wèn)聽