【正文】 了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。三、紀(jì)律處分/失職的種類：甲類失職上班遲到；不使用指定的職工通道；儀表不整潔；A留長(zhǎng)發(fā)；B手臟；C站立姿勢(shì)不正；D手插口袋；E衣袖、褲腳卷起；F不符合儀表儀容規(guī)定；擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；不遵守打電話的規(guī)定；損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）；上班做私事，看書報(bào)和雜志；1不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；1上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所；安保部的規(guī)章制度11保安部管理規(guī)章制度（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)工業(yè)園區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。（八）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。保安人員管理規(guī)章制度（一）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。1不準(zhǔn)打人、罵人。4. 不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。2. 對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物 品，要檢查個(gè)人證件登記，對(duì)于特定時(shí)間段，要認(rèn)真檢查做好本職工作。機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)，承交各工段負(fù)責(zé)。、設(shè)備安裝、工藝改造等任務(wù)的完成，須由一名主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，以機(jī)修工段為主，設(shè)備管理小組成員、相關(guān)工段長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同完成。，須由有操作資格的人員進(jìn)行操作，其余人員禁止操作。，由機(jī)電工段維修、保管。巡邏期間若發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止，必要時(shí)并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。(二)特別保安工作：貴賓抵離酒店前要注意清理酒店大門前無(wú)關(guān)人員，疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接貴客的抵離；貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路警戒，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向；貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會(huì)客室，接待廳或在其它場(chǎng)所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松；凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素。員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。員工遲到或早退30分鐘內(nèi)，作警告處理（扣10分、罰款20元）；30分鐘至60分鐘者，部門扣30分，員工罰款30元；超過(guò)60分鐘者，部門扣40分，員工罰款50元。如當(dāng)月有員工離職，需將其考勤表、請(qǐng)假單、過(guò)失單等及時(shí)送交呈總經(jīng)辦。對(duì)在考勤工作有弄虛作假，欺騙酒店行為的員工，總經(jīng)辦根據(jù)其情節(jié)輕重予以處罰（扣30分）。穿規(guī)定的襪子、鞋、不準(zhǔn)赤腳穿鞋。1不準(zhǔn)光腳或穿拖鞋進(jìn)入公共場(chǎng)所。1指甲修剪整齊，不露出指頭以外?；瘖y與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹、無(wú)輕佻、妖艷和引起客人感現(xiàn)象發(fā)生。工作時(shí)間必須將普通話。1行走時(shí)兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)。1當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)時(shí)問(wèn)候并點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。2上班和出入公共場(chǎng)所前，忌諱吃蒜、韭菜、蔥等有異味的食物。領(lǐng)班，及其以下人員的錄用，由部門經(jīng)理提出意見，總經(jīng)辦核定；部門副經(jīng)理以下的管理人員的錄用，由部門經(jīng)理及總經(jīng)辦考核推薦，總經(jīng)理決定。2工作時(shí)間不準(zhǔn)帶小孩和私人物品進(jìn)入工作崗位。1不隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等隨手拾起。1行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅、面帶微笑，自然方。與客人談話時(shí)，要暫停工作，注意聽客人談話。不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。1頭發(fā)要保持清潔、整齊、方、不許佩帶艷麗的發(fā)夾或頭飾。襯衣外不允許穿毛衣、毛背心等；內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不得超出襯衣的領(lǐng)口、袖口。員工不得著便裝進(jìn)入工作場(chǎng)所。由總經(jīng)辦進(jìn)行考核和檢查。員工請(qǐng)假如需續(xù)假，須經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。員工上下班將實(shí)施簽到、點(diǎn)名制度，員工上下班時(shí)間以到達(dá)或離開工作崗位為準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。1十一、全體保安人員平時(shí)工作中，必須無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)工作安排，若有安排不合理之處，可下班到公司領(lǐng)導(dǎo)反映，決不允許現(xiàn)場(chǎng)頂撞上司。值班輪流表（三班兩倒制，共六人，每班二人）白班：7:00→18:00 夜班：18:00→7:00按規(guī)范站崗，站崗期間不得吸煙、不得坐著、不得串崗聊天，不得和朋友喝酒（工作時(shí)間醉酒者一律開除）上崗期間服裝整齊。，機(jī)電修工段必須做到預(yù)備隨時(shí)待用，絕不允許出現(xiàn)備用設(shè)備無(wú)法使用的現(xiàn)象。使用歸各工段，維護(hù)保養(yǎng)由電修工段，檢查運(yùn)行情況時(shí)，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。安保部的規(guī)章制度12為了提高設(shè)備的利用率、完好率，使設(shè)備的管理達(dá)到較高的水平，特建立以下制度。3. 帶班長(zhǎng)對(duì)本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。2. 不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫下書面檢查，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解各種糾紛。（六）做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。保安員必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。確因某種原因不能上班的保安員，應(yīng)事先請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，啟動(dòng)前認(rèn)真準(zhǔn)備，啟動(dòng)中反復(fù)檢查，停車后妥善處理，運(yùn)行中搞好調(diào)整，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，不準(zhǔn)超溫、超壓、超速、超負(fù)荷運(yùn)行。十六、嚴(yán)禁保安員酗酒、鬧事，否則扣除當(dāng)月工資并開除。八、消控室必須保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊。安保部的規(guī)章制度8一、愛崗敬業(yè)、服從管理，聽從指揮。第九條、落實(shí)防盜措施倉(cāng)庫(kù)、辦公大樓應(yīng)設(shè)有門衛(wèi)；財(cái)務(wù)室、檔案室、倉(cāng)庫(kù)等重要部門要安裝自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；重要部門的房間要設(shè)置鐵閘鐵窗，辦公房間無(wú)人在內(nèi)時(shí)要關(guān)好門窗和各種電器；公共財(cái)物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好；嚴(yán)格公司大院的車輛管理。第二條、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，各科室負(fù)責(zé)人是本科室安全防衛(wèi)工作的主要負(fù)責(zé)人，每位員工都對(duì)安全防衛(wèi)工作負(fù)有直接責(zé)任。第四條供氣單位供應(yīng)氣瓶時(shí)，必須提供氣瓶的檢驗(yàn)證明，在氣瓶上粘貼符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的警示標(biāo)簽和充裝標(biāo)簽。二、不合格服務(wù)的處理：輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的39。第二十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)叉車制造、銷售、登記、管理、終端用戶、改造、維修、租賃等單位執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并會(huì)同工商、安監(jiān)等行政管理部門加強(qiáng)對(duì)二手叉車交易市場(chǎng)的服務(wù)和監(jiān)督管理。(二)沒(méi)有完整安全技術(shù)檔案的。無(wú)特種設(shè)備作業(yè)資格人員的叉車使用單位，應(yīng)當(dāng)委托有取得相應(yīng)特種設(shè)備作業(yè)資格人員的單位進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。第十五條叉車登記單位應(yīng)當(dāng)逐臺(tái)建立叉車安全技術(shù)檔案。(三)出廠合格證明與使用維修說(shuō)明書。第六條從事叉車改造、并自覺接受特種設(shè)備安全監(jiān)察部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。本規(guī)定所稱叉車使用是指工廠、碼頭、倉(cāng)庫(kù)等特定區(qū)域(以下簡(jiǎn)稱特定區(qū)域)內(nèi)使用的叉車，房屋建筑工地和市政工程工地用的叉車使用的監(jiān)督管理，由建設(shè)行政主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。，防止盜竊現(xiàn)象。，參照其它規(guī)定辦理。、閑聊、睡覺等失職情況。其他行為；，在以收回失竊物為首要的同時(shí)需注意防護(hù)個(gè)人的人身安全，立即報(bào)警并呈請(qǐng)上級(jí)處理。做到整齊、美觀。、外來(lái)車輛進(jìn)出一律進(jìn)行登記。，禁止代替別人打卡，發(fā)現(xiàn)代打卡應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)告人事部。、傳動(dòng)設(shè)備上的電氣設(shè)備，必須切斷電源（拔掉電源熔斷器），并經(jīng)兩次起動(dòng)復(fù)查證明無(wú)誤后，在電源開關(guān)處掛上禁止啟動(dòng)牌或上安全鎖卡。39。嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過(guò)道或字紙簍里。員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。員工有責(zé)任保管好自己的制服。保安員不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。接班制度(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。（2）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來(lái)人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。并作詳細(xì)記錄。（3）車主繳費(fèi)要給予停車場(chǎng)正規(guī)發(fā)票。駕駛員均被視為車主或合法代表人，并視為已接受本管理及有關(guān)規(guī)定。入場(chǎng)停放的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按泊車位指定的區(qū)域停放，不得在車道內(nèi)、異位停放。嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。試行期間，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷募霸鰷p。1調(diào)整不好自己的狀態(tài)、消極怠工、帶情緒上崗者，扣20元。不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理，有意怠慢工作，對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成扣10元；頂撞上司的罰款50元，情節(jié)惡劣的予以辭退。撿到財(cái)物、物品等主動(dòng)歸還業(yè)主或及時(shí)上交公司者。發(fā)現(xiàn)有人做有損公司榮譽(yù)的事情及時(shí)制止者。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，認(rèn)知“四個(gè)能力”和“三會(huì)”“三化”的重要性。制止巡邏區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩和無(wú)理取鬧等不文明行為，尤其在夜間，應(yīng)立即禮貌地制止各種干擾性行為，不能制止解決的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)上崗、不遲到、不早退、不飲酒、不睡覺、不擅自離開崗位。不能在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、脫鞋襪、不準(zhǔn)有倦怠現(xiàn)象。不準(zhǔn)穿涼鞋和拖鞋。制服定期清洗，保持干凈整潔。接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，接班完畢后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任室外崗位交接必須按照交接班動(dòng)作進(jìn)行交接。（二）、值班制度：安保人員執(zhí)勤崗位由帶班班長(zhǎng)安排，安保人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所執(zhí)勤，不得中途換班停歇或隨意外出。其他班次由帶班班長(zhǎng)履行以上職責(zé)。交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)接班人員未到，交班人員不得擅自下班，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，等待安排交接。制服：1）要保持整齊、筆挺、清潔。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛大串的鑰匙和掛飾。不準(zhǔn)隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑。（一）、巡邏保安員工作要求：著裝整齊、文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范執(zhí)勤。巡邏中遇到帶出大樓范圍內(nèi)的大件物品，要檢查核實(shí)物品放行條，并予以登記。每天巡視結(jié)束后，要做好巡視記錄，辦好交接班手續(xù)。發(fā)現(xiàn)有破壞、偷盜公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)，抓到或挽回?fù)p失者。為業(yè)主解決疑問(wèn)，合理解決業(yè)主問(wèn)題，給予業(yè)主幫助者。上班時(shí)會(huì)客、聊天、看書報(bào)、聽音樂(lè)、打私人電話、玩手機(jī)、發(fā)信息、吃食物、抽煙，一次扣10元。1搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，罰款50元并給予警告一次；對(duì)帶頭煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事影響本公司聲譽(yù)及正常工作運(yùn)營(yíng)者，直接開除。本制度自 2012 年 1月 1 日起試行，最終解釋權(quán)歸安保部。接觸客人要有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。1值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪二、保安人員請(qǐng)假制度：本部門員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)（三天內(nèi)），必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請(qǐng)假條，方能有效。四、停車場(chǎng)安全管理制度：凡在本停車場(chǎng)進(jìn)出或停放的機(jī)動(dòng)車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。本停車場(chǎng)只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場(chǎng)價(jià)》收取車輛場(chǎng)地使用費(fèi)，所有進(jìn)入本車場(chǎng)的39。人不對(duì)）要檢查車主證件、《停車卡》記錄與車輛是否相符,不相符的要提高警惕，按車場(chǎng)管理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。（9）有車輛擦傷事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)找到被撞車主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。如是住店或酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車場(chǎng)內(nèi)。(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。監(jiān)控人員愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。每位員工進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌、員工證。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。二、制服及工作牌：保安員制服由酒店發(fā)放。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒