如何建立完善的售后服務(wù)管理體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 而不至于給企業(yè)造成重大危害。第五篇：如何建立完善的招聘管理體系招聘即選才，“良好的開始是成功的一半”，但我發(fā)現(xiàn)一些中小企業(yè)招聘工作是失敗的，失敗的主要原因有：一、沒有招聘計(jì)劃大部分中小企業(yè)由于沒有招聘計(jì)劃，也沒有建立企業(yè)人才庫，老板想招什么人就招什么人，導(dǎo)致招聘工作基本都是“臨時(shí)抱佛腳”，人力資源部被用人部門逼得叫苦連天，為了完成任務(wù)，不得不降低了“選才”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)付了事。一個(gè)完善的招聘體系，應(yīng)包括以下七個(gè)方面：一、招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃與公司戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃是一脈相承的。專業(yè)性不強(qiáng)的崗位通過公司流程面試即可，但專業(yè)性崗位還是需要運(yùn)用一定的測評(píng)手段。只有制度與流程規(guī)范，才能從根本上保證管理體系的落地。六、流程與制度我認(rèn)為，流程與制度是企業(yè)任何管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是重中之重。我在為大學(xué)生做求職面試技巧培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生很優(yōu)秀，課后通過深入交流，成了我的助理。四、招聘工作者缺乏一定的專業(yè)技術(shù)面試時(shí)沒什么準(zhǔn)備，想問什么就問什么，提一些無效問題，有的還像審犯人一樣，導(dǎo)致對(duì)人才很難進(jìn)行有效判斷。另一方面對(duì)品牌銷售工作人員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析，可以幫助他們進(jìn)步。其根本原因蓋出于對(duì)企業(yè)營銷管理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控管理，尤其是無及時(shí)的制度性的信息反饋。一是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，一是市場信息研究?？蛻艄芾淼暮诵娜蝿?wù)是熱情管理和市場風(fēng)險(xiǎn)管理，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景。許多企業(yè)銷售計(jì)劃的各項(xiàng)工作內(nèi)容，也從未具體地量化到每一個(gè)銷售代表頭上。一、作全面的銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃管理其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。如果要把企業(yè)管理體系弄“活”了，還須有領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。對(duì)目標(biāo)與成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。改進(jìn)的核心是提高有效性和高效率的質(zhì)量管理，更科學(xué)來實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)、方針。按ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定，管理者應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的一名成員或幾名成員，一般不能任命一名中層干部作為管理者的代表。為滿足各受益者需求，最高管理者應(yīng)制訂明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并提出要求，充分動(dòng)員全員參與質(zhì)量管理，激發(fā)企業(yè)上下共同完成質(zhì)量目標(biāo)的決心，使他們的能力得以發(fā)揮、潛力得到挖掘。完成以上幾點(diǎn)工作，也就意味著建立了完善的售后服務(wù)體系，但是依照傳統(tǒng)方法去完成，不僅工程量浩大，財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)較重，過程也很漫長。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息傳遞的主線必須保證它的通暢。從客戶回饋的問題到客服人員接受處理，再到相關(guān)工作人員解決問題，最后客服人員再將問題處理結(jié)果反饋給客戶。四： 做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作企業(yè)可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為不同的等級(jí)，收集客戶資料形成獨(dú)立檔案，這樣做的目的是方便客戶回訪，客戶關(guān)懷以及開展再次銷售工作，這樣不僅僅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，拓展忠實(shí)用戶群體而且還可以完善企業(yè)品牌建設(shè)工作；在市場競爭如此激烈的今天，如何對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品或者服務(wù)加以改進(jìn)呢？這不再單單是企業(yè)自身的工作了，客戶問題的收集和分析在大數(shù)據(jù)化的今天，可以幫助企業(yè)更好更快的優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務(wù)，更加的適應(yīng)市場，滿足市場的真實(shí)需求，使得企業(yè)立于不敗之地。質(zhì)量管理可以從下六個(gè)方面著手：一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。三、管理者要正確處理質(zhì)量與自身的關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)可以不斷與客戶需求相適應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)企業(yè)的永恒動(dòng)力。要明確指出最佳效果，并對(duì)改進(jìn)的效果測良。以上是企業(yè)管理體系的基本構(gòu)成，只有這些
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