賓館收銀員管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 給顧客,收顧客錢款時(shí),要唱票 “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.： 要求：對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。第五篇：賓館收銀員工作計(jì)劃 一、為什么要寫工作計(jì)劃計(jì)劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)，賓館收銀員工作計(jì)劃。記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。最后就會(huì)走入形式主義，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃，喪失寫計(jì)劃的目的”。首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。參加了這次例會(huì)的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。2．有關(guān)注意事項(xiàng)收銀員在解答會(huì)員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。二、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。負(fù)責(zé)布草及其它客用物品的盤點(diǎn)、取送、報(bào)損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。備用押金必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在當(dāng)班期間備有足夠零鈔。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工作服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。禁止將公款挪作私用，否則將移送公安機(jī)關(guān)處理。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的 要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款
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