賓館收銀員管理制度(存儲版)
【正文】 給顧客,收顧客錢款時,要唱票 “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.： 要求：對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。第五篇：賓館收銀員工作計劃 一、為什么要寫工作計劃計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點，賓館收銀員工作計劃。記得當時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。首先，要調查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。2．有關注意事項收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。網(wǎng)吧收銀員崗位職責一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時請示上級主管。二、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。負責布草及其它客用物品的盤點、取送、報損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。備用押金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在當班期間備有足夠零鈔。1嚴格按照規(guī)定穿著工作服，保持個人儀容儀表的整潔大方。禁止將公款挪作私用，否則將移送公安機關處理。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的 要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款
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