賓館酒店類收銀員受理銀聯(lián)卡操作指南(存儲版)
【正文】 ? 交易類型、卡號、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費金額（可選）、交易日期、入住日期、離店日期、預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等， 商品或服務(wù)的描述、房間號碼要在備注欄中進(jìn)行說明； ? 收銀員核對憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶回單聯(lián)（即申請表復(fù)印件）和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人； ? 商戶將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在 3個工作日內(nèi)提交 收單機(jī)構(gòu) （如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費憑據(jù)復(fù)印件）。 預(yù)授權(quán)完成撤消 持卡人未結(jié)賬離店 ? 交易要求 ? 手工 輸入卡號（即完成結(jié)算交易）、交易金額、預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期 ? 交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號 ? 交易憑證與 預(yù)授權(quán)交易憑證 、持卡人 入住單 和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的 消費明細(xì) 一并保存 持卡人未結(jié)賬離店 ? 交易要求 （ 手工 ） ? 持卡人 未結(jié)賬離店 填寫預(yù)授權(quán)完成手工單 附持卡人消費憑據(jù)復(fù)印件 消費交易 ? 預(yù)授權(quán) ? 預(yù)授權(quán)撤銷 ? 預(yù)授權(quán)完成 ? 預(yù)授權(quán)完成撤銷 ?消費 ? 消費撤銷 ? 退貨 消 費 交 易 ? 審卡內(nèi)容 ? 卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識； ? 卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“ VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡 ? 照片卡上的照片為持卡人本人 ? 銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡 消 費 交 易 ? 對 不符合審卡要求 的應(yīng)拒絕受理； 有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu) ? 采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼 ? 小費加總至交易金額 ? 交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號； 交持卡人簽名確認(rèn)，收銀員核對持卡人簽名 ? 交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋 ? 簽名明顯不符或終端顯示“ (01)”，收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確 認(rèn) 消 費 交 易 消費撤消 ? 在當(dāng)日當(dāng)批的 原交易終端 上完成 ? 在終端上輸入原交易流水號等要素進(jìn)行撤銷 ? 交易成功，打印憑證，與原消費單據(jù)一并妥善保存 ? 無須驗證 持卡人個人密碼 ? 每筆消費交易只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷 ? 不能正常完成的，對賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快提交差錯處理 消費撤消 退 貨 交 易 ? 基本規(guī)定 ? 對當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，采用消費撤銷處理； 對當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨的，采用手工方式進(jìn)行處理 ? 支持多次退貨，退貨累計金額 不大于原始交易金額 ? 原始交易手續(xù)費返還收單機(jī)構(gòu)，但對 房地產(chǎn) 、 汽車銷售 及 批發(fā) 類型商戶退貨交易不再返還 ? 相關(guān)費率及匯率為原始交易日費率和匯率 ? 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)防范商戶退貨交易的資金結(jié)算風(fēng)險 手工退貨 ? 交易發(fā)起渠道 ? 收單機(jī)構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務(wù)平臺（差錯處理平臺） ? 交易要求 ? 告知持卡人可能入賬時間延長 ? 持卡人提供相關(guān)單據(jù) ? 收銀員填寫手工單，并交持卡人簽名確認(rèn) ? 商戶 3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)處理 風(fēng)險防范篇 ? 受卡流程中的風(fēng)險防范要點 ? 如何識別偽造
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