【正文】 壓器 ] ? 檢查電力變壓器是否符合要求。 ? 操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈活、正確、瓷件應(yīng)清潔，不應(yīng)有裂紋和傷痕。 ? 閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)和熔斷器完好。 ? 倉(cāng)庫(kù)照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求。 電梯設(shè)備 [曳引機(jī) ] ? 主機(jī)運(yùn)行正常，速度平穩(wěn)可靠。 ? 超載報(bào)警正確可靠。 ? 檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。 ? 發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲。 [機(jī)房設(shè)施 ] ? 手動(dòng)松閘扳手、手動(dòng)輪齊全。 ? 管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門啟閉靈活。 ? 各管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。 ? 溫控裝置能在設(shè)定范圍內(nèi)自動(dòng)調(diào)節(jié)水溫。 ? 啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠。 ? 電氣控制和器件齊全、正?？煽?，性能完好。 [消防送風(fēng)排煙設(shè)備 ] ? 各防火閥門自動(dòng)、手動(dòng)開(kāi)閉靈活有效。 ? 報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常。 （ 3） 備用電源（蓄電池）充足，能維持規(guī)定時(shí)間，切換迅速可靠。 ? 溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號(hào)正確，表面無(wú)塵、無(wú)氧化現(xiàn)象。 ? 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。 ? 無(wú)關(guān)人員 嚴(yán)禁進(jìn)入配電房。 ? 機(jī)房?jī)?nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積 塵、積水、油漬。 ? 電梯機(jī)房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在一樓掛告示牌。 十 電梯困人事故的應(yīng)急處理 [程序 ] ? 安?？刂浦行穆?tīng)到電梯警鐘鳴響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動(dòng)控制系統(tǒng)得知電梯故障，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。 ? 攜帶工具：繩子、保險(xiǎn)帶、梯子、電梯 門專用鑰匙。 3 門崗服務(wù) ? 門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行 24 小時(shí)立崗保安服務(wù)； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問(wèn)，禁止與他人閑聊。 [發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞 ] ? 立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，增派保安及時(shí)疏導(dǎo)。 嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 巡回 一次 沖洗 清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 [三查制度 ] ? 員工自查 每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。施肥后宜立即噴灑清水，嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面； 工作； ； ，每年必須有 1 次以上土壤改良和土壤消毒。 b、結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥，施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過(guò)高造成肥害，保證草皮全年常綠。 e、效率標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)螜C(jī)全包 200— 300 平方米╱小時(shí)。 c、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無(wú)明顯交錯(cuò)痕跡。 草皮綠化 垃圾清運(yùn) 針對(duì)醫(yī)用垃圾是一種特殊垃圾，要及時(shí)清運(yùn)，要特殊處理，避免二次污染。 嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 巡回 一次 沖洗 路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無(wú)塵灰、無(wú)污漬 一次 擦拭 揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙雜物。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 [發(fā)現(xiàn)有人觸電 ] 切斷電源，使觸電者脫離電源； ? 報(bào)告監(jiān)控中心，同時(shí)施行人工急救； ? 引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ? 無(wú)救護(hù)車時(shí)，臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 2 交接班規(guī)范 ? 當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮； ? 敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈 45 度夾角，手掌與小臂呈 一直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴 2 厘米左右； ? 禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況：“本班情況正常；”或“本班發(fā)生某件事情，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄；” ? 接班保安聽(tīng)明白后，回答“明白 ”； ? 交接雙方站在原位完成保安器材移交； ? 雙方再次敬禮； ? 禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。如有身體不適者，要陪同或叫救護(hù)車到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。 ? 松閘裝置必須掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊，表有注明的字樣。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。 ? 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。 ? 各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于有效狀態(tài)，各類功能標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。 ? 監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪?辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng) 火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。 （ 3） 輸入 /輸出信號(hào)正確。 ? UPS檢查 （ 1） 輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值。 [消防報(bào)警 ] ? 消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。 ? 噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕。 ? 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。 ? 管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。 ? 各循環(huán)泵、輸送泵運(yùn)行平穩(wěn)，主要參數(shù)符合要求。 ? 溢水管暢通，箱底排污 閥良好。 ? 安全運(yùn)行證、年檢證。 ? 急停檢修開(kāi)關(guān)有效。 ? 應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換。 ? 各廳門及轎門安全連鎖開(kāi)關(guān)齊全，性能可靠、有效。 ? 手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常。 ? 日常運(yùn)行記錄資料。 ? 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定。 ? 接地線連接應(yīng)緊密牢固。 [高壓開(kāi)關(guān)柜 ] ? 耐壓試驗(yàn)是否符合規(guī)范規(guī)定。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門； f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度） 匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件； i. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包方的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備 、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。生活水泵“運(yùn)行”與“備用”每二周交替更換一次； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期 檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備 、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； e. 給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告給排水領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。 2 電梯設(shè)備 [工作程序 ] ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容 要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》； c. 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上 ,并及時(shí)處理。 3 投訴、報(bào)修處理 ? 服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào) 修、投訴； ? 服務(wù)中心實(shí)行 8： 0018： 00 客戶接待， 365 天 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； ? 服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話 24 小時(shí)開(kāi)通， 72 小時(shí)內(nèi)有回復(fù)； ? 服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度； ? 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知設(shè)備部人員整改； ? 客戶接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄； ? 處理投訴要做到讓客戶滿意，及時(shí)與客戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。 熟練掌握各種電氣設(shè)備性能、供電線路及實(shí)際操作維修技術(shù)，保證準(zhǔn)確及時(shí)完成任務(wù)。 工程管理人員職責(zé) 保證物業(yè)管理范圍內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行、降低損耗，使設(shè)備維修率為零。 做好澆水、施肥的具體計(jì)劃，要及時(shí)、到位。 要及時(shí)清除電梯口、衛(wèi)生間垃圾，時(shí)時(shí)保持清潔衛(wèi)生。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 對(duì)外來(lái)人員要熱情，注意文明禮貌，不準(zhǔn)超權(quán)和濫用職權(quán)侵犯群眾利益，遇到突發(fā)事件、歹徒或犯罪分子、要堅(jiān)決制止，奮不顧身，迅速報(bào)警。 積極參與處理如：跑水、火警、電梯失控、斷電等緊急事件。 勤巡查，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)取指示。 1努力提高本部門的管理水平，確保區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn) 轉(zhuǎn)安全正常。 努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、合理安排人員和工作量。 二、超值服務(wù) 為全體大學(xué)生無(wú)償聯(lián)系家教業(yè)務(wù)。 ② 服務(wù)中心 實(shí)施全員量化考核制 ，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評(píng)一次，以決定下屬人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放意見(jiàn)。 ④ 培訓(xùn)內(nèi)容 ?按階段劃分 ――入職培訓(xùn) A、 服務(wù)中心校園概況； B、服務(wù)中心質(zhì)量體系概況，服務(wù)中心規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； C、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性； D、安全教育、消防知識(shí) E、員工守則、言行規(guī)范。 商丘師范學(xué)院管理的組織構(gòu)架 根據(jù)商丘師范學(xué)院物業(yè)管理的要求，我們采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，體現(xiàn)裕鴻物業(yè)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、責(zé)任分明、 命令統(tǒng)一、聯(lián) 系簡(jiǎn)捷、適合量化管理的要求?！鞍倌瓿兄Z 三專（化）服務(wù) 服務(wù)師生 ” 為強(qiáng)化校園的治安，各巡邏崗、固定崗，各部門“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的綜合快速反應(yīng)體系。人員總數(shù)約有 人 裕鴻物業(yè)管理有限公司是一個(gè)以業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“親情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)”。 商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體策劃方案 根據(jù)建設(shè)部頒布的 《物業(yè)管理?xiàng)l例》及本物業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，我公司根據(jù) ISO9001： 20xx 的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商丘師范學(xué)院的物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃，將圍繞“ 做到更好、追求最好、安全和偕 ”的服務(wù)宗旨向廣大師生提供親切、安全、潔靜的園區(qū)服務(wù)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建安全文明校園。商丘師范學(xué)院學(xué)院率先 進(jìn)行垃圾分類和園林化設(shè)計(jì)，管理者要有按照 ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的能力。 不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足大學(xué)校園管理和服務(wù)的最高要求。 ――專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層 A、上崗取證培訓(xùn)； B、崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)賽； C、質(zhì)量體系相關(guān)程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)學(xué)習(xí)； D、了解相關(guān)法律法規(guī)； E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。 公司的每一級(jí)部門和每一位員工 兢兢業(yè)業(yè)地履行職責(zé)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成各自工作，使得我們的莊嚴(yán)承諾有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 免費(fèi)向舉行結(jié)婚典禮的教職工祝賀鮮花。 檢查本部門各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 領(lǐng)班主管崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行本服務(wù)中心經(jīng)理的指示和交辦的任務(wù)。 根據(jù)天氣變化或其它因素，能及時(shí)安排人員做好相應(yīng)的工作。 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使監(jiān)督、管理、服務(wù)的職能。 值班人員每時(shí)每刻都要保持高度的警 惕性，不得擅離職守做到“有警必報(bào)”。保持地面光亮、清潔無(wú)水漬、污漬、塵土、墻壁無(wú)灰塵。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 熟悉花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。認(rèn)真做到器具準(zhǔn)確、工具完好、取用方便，儀表、儀器正常使用測(cè)量，定期檢查絕緣情況，做到安全第一預(yù)防為主的原則。物業(yè)管理的宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證客戶的需求樹(shù)立企業(yè)的形象，同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 物業(yè)設(shè)備管理 的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過(guò)程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。 三 消防系統(tǒng) [工作程序 ] ? 日常 巡視 a. 設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。 弱電設(shè)備 [工作程序 ] ? 分承包方維保人員 a. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； b. 弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；