【正文】 建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失。(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車輛等。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃（1444字）2014年是汽車4S店開(kāi)業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第一年，也是我第一次身兼兩職開(kāi)展工作。環(huán)境(展廳)舒適、明朗。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。營(yíng)銷管理：(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：銷售流程管理和5S管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來(lái)規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場(chǎng)部門積極開(kāi)拓大客戶洽談、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談，策劃實(shí)施聯(lián)盟營(yíng)銷活動(dòng)；緊密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，策劃線上（線下）營(yíng)銷方案，擴(kuò)展傳播渠道； 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國(guó)或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階段性推廣主題，配合線下活動(dòng)，展開(kāi)體驗(yàn)式營(yíng)銷，迅速；精心策劃，通過(guò)媒體和客戶活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客； ：開(kāi)展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；開(kāi)發(fā)汽車精品、汽車后市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)； ，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動(dòng)：車主講座；車主俱樂(lè)部活動(dòng)；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查； 研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例 ： 推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)劃； 推行微笑服務(wù)計(jì)劃；開(kāi)展銷售和售后服務(wù)技能競(jìng)賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識(shí)考核，一次修復(fù)率）；開(kāi)展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識(shí)、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過(guò)培訓(xùn)考核績(jī)效掛鉤末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍； 設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； ，創(chuàng)造管理效益：在實(shí)踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程 ： 績(jī)效考核方案原則：公平公正公開(kāi)；方案目標(biāo)：獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值；避免短期目標(biāo)取向 考核范圍：全員績(jī)效考核； ：發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計(jì)劃，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流 ：倡導(dǎo)樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)??；鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，客戶至上的企業(yè)核心價(jià)值觀與文化。四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。這些服務(wù)應(yīng)該是：(1)可信的服務(wù)承諾；(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；(8)超出預(yù)期的服務(wù)。(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車。銷售績(jī)效的規(guī)范管理：(1)來(lái)店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。負(fù)責(zé)完善4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù)。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門店管理水平。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。10其它相關(guān)說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)（含經(jīng)理）。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100%5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：：詳見(jiàn)附件1：：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：12臺(tái)/月銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：8臺(tái)/月具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)數(shù) 第1臺(tái)10臺(tái) 第11臺(tái)15臺(tái) 第16臺(tái)以上A 200/臺(tái) 250 300B 150/臺(tái) 200 250單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 單車銷售利潤(rùn)提成單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格公司規(guī)定價(jià)格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予提成，公司贈(zèng)送精品不予提成?？?jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。8懲罰細(xì)則：，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金。在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。年流失≤20%可返還之前扣款規(guī)章制度執(zhí)行力25%5%按違規(guī)次數(shù)核算根據(jù)集團(tuán)監(jiān)督檢查結(jié)果按每次50元扣除，該項(xiàng)獎(jiǎng)金扣完為止權(quán)重：20%該類指標(biāo)權(quán)重匯總100%20%%5%廠家考核（考核根據(jù)廠家商務(wù)政策制定暫扣，%5%周期同步）%5%該類指標(biāo)權(quán)重匯總100%15%權(quán)重：15%制表人：銷售總監(jiān)： 品牌總經(jīng)理：第二篇：4s店銷售部績(jī)效考核方案4s店銷售部績(jī)效考核方案某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案已有 789 次閱讀 20091118 17:04 標(biāo)簽: 績(jī)效 銷售部 方案 品牌 考核 某品牌4S店XX銷售部2008績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案 為實(shí)現(xiàn)XX2007年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案。個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn)。投保率 6580% 8090% 90100% 100%以上按毛利提成 5% 8% 10% 15%單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) 管理績(jī)效