【正文】 建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。4s店總經(jīng)理工作計劃（1444字）2014年是汽車4S店開業(yè)并營運的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。環(huán)境(展廳)舒適、明朗。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。(4)為顧客提供多元化的延伸服務。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網(wǎng)點開發(fā)；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道； 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷新技術、新手段，整合傳播網(wǎng)絡營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客； ：開展銀企合作消費貸款業(yè)務；開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務； ，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節(jié)性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查； 研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調查表；客戶轉介紹率；老客戶成交比例 ： 推行快捷準時服務計劃； 推行微笑服務計劃；開展銷售和售后服務技能競賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓計劃：提煉總結各崗位關鍵知識、關鍵技能；不斷設置提升要求，通過培訓考核績效掛鉤末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我驅動學習的良好氛圍； 設立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務創(chuàng)新獎勵計劃； ，創(chuàng)造管理效益：在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程 ： 績效考核方案原則：公平公正公開；方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策后進；鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值；避免短期目標取向 考核范圍：全員績效考核； ：發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃；設置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn)；關心員工生活，注重員工思想交流 ：倡導樂觀向上，不斷進?。还膭顒?chuàng)新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。四、合理使用資金，重視財務分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。加強對售后服務的管理：(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。這些服務應該是：(1)可信的服務承諾；(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；(3)禮貌的服務接待；(4)負責任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質量；(7)明確，可接受的維修項目和費用說明；(8)超出預期的服務。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。負責完善4S 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務。針對城市白領，宣傳二手車業(yè)務。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務。如，富力廣場的主題活動進行中，各分店應在管轄的小區(qū)內(nèi)進行DM彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動，全力配合富力活動。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平。員工工作時應穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。其他項目需求相對較弱。放盤業(yè)務基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價盈利。10其它相關說明：經(jīng)營目標及管理績效考核指標（含經(jīng)理）。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100%5績效考核工作流程：當月的考核工作，由公司相關考核部門下月4日前，將各自負責考核的指標記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進行匯總，績效考核實際分數(shù)（百分比）作為銷售部進行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務審計部隨工資發(fā)放。經(jīng)營目標及管理績效考核指標說明：：詳見附件1：：由公司財務部記錄并考核。 單車銷售獎金提成標準： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月具體提成標準：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上A 200/臺 250 300B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應提成標準管理績效達標率 單車銷售利潤提成單車利潤獎金 =（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務：650元/臺，個人低于基本目標，精品獎金不給予提成，公司贈送精品不予提成?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結果鉤,固定工資（崗位工資+職務工資+工齡工資+福利工資）的相應比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。8懲罰細則：，向供應商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴重損害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。 管理績效考核指標說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服 務品牌推廣及促銷計劃、內(nèi)部培訓計劃等計劃完成情況。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達標率記提獎金。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。年流失≤20%可返還之前扣款規(guī)章制度執(zhí)行力25%5%按違規(guī)次數(shù)核算根據(jù)集團監(jiān)督檢查結果按每次50元扣除，該項獎金扣完為止權重：20%該類指標權重匯總100%20%%5%廠家考核（考核根據(jù)廠家商務政策制定暫扣，%5%周期同步）%5%該類指標權重匯總100%15%權重：15%制表人：銷售總監(jiān)： 品牌總經(jīng)理：第二篇：4s店銷售部績效考核方案4s店銷售部績效考核方案某品牌4s店銷售部績效考核方案已有 789 次閱讀 20091118 17:04 標簽: 績效 銷售部 方案 品牌 考核 某品牌4S店XX銷售部2008績效考核獎勵方案 為實現(xiàn)XX2007年全年經(jīng)營目標，并進一步強化績效管理，引入激勵機制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責，權，利”相結合之原則，充分調大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開拓性，而制定本方案。個人購車，沒有簽約的公司，集團，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應首先根據(jù)公司長期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權。競爭淘汰機制：如連續(xù)三個月累計完不成必保經(jīng)營目標，公司將對銷售部(含經(jīng)理)相關人員給予黃牌警告，未來三個月內(nèi)如銷售業(yè)績累計還沒有完成或累計半年沒有完成必保經(jīng)營目標，集團將對其勸退。：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關系維護等。經(jīng)營目標的調整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對計劃進行調整，以半年為一個調整期。如果顧客來店沒是顧問電話預約，顧客沒有要求銷售顧問接待應該屬于本次接待顧問。投保率 6580% 8090% 90100% 100%以上按毛利提成 5% 8% 10% 15%單車保險提成 = 單車保險相應提成標準 管理績效