【正文】 客服部負責記錄并考核。投保率 6580% 8090% 90100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險提成 = 單車保險相應提成標準 管理績效達標率 單車汽貸提成：按毛利潤的10%； 二手車提成 ：低于20萬元的獎勵200元/臺； 高于20萬元的獎勵300元/臺； 汽車上牌人員提成：按毛利的15%管理績效達標率 XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費用￥500元； YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費￥600元； YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費用￥7000元； 管理績效達標率； 、政府采購等300/臺管理績效達標率；，以每臺50元遞增形式增加；、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問提成方案相同，精品、保險沒有基本任務考核； 按銷售部平均獎金(不含銷售經理的獎金)管理績效達標率。如果顧客來店沒是顧問電話預約，顧客沒有要求銷售顧問接待應該屬于本次接待顧問?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結果鉤,固定工資（崗位工資+職務工資+工齡工資+福利工資）的相應比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。 單車銷售獎金提成標準： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數（B和A）：12臺/月 銷售顧問：每月完成基本臺數（B和A）：8臺/月 具體提成標準：臺數 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上 A 200/臺 250 300 B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應提成標準管理績效達標率 單車銷售利潤提成單車利潤獎金 =（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務：650元/臺，個人低于基本目標，精品獎金不給予 提成，公司贈送精品不予提成。4 經營目標及管理績效考核指標說明： ：詳見附件1 ：：由公司財務部記錄并考核。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100% 5績效考核工作流程：當月的考核工作，由公司相關考核部門下月4日前，將各自負責考核的指標記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進行匯總，績效考核實際分數（百分比）作為銷售部進行獎懲的依據，該工作行政部下月6日前完成，經總經理簽字后，上報公司財務審計部隨工資發(fā)放。10其它相關說明：經營目標及管理績效考核指標（含經理）。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。按銷售部平均獎金(不含銷售經理的獎金)管理績效達標率記提獎金。 管理績效考核指標說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服務品牌推廣及促銷計劃、內部培訓計劃等計劃完成情況。8懲罰細則：，向供應商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴重損害公司形象和利益，一經查證屬實，公司將根據情節(jié)不同，對其處以扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。本方案一式四份，公司行政管理部、財務部、市場客服部及銷售部各存一份二手車業(yè)務筆者近期走訪了廣物汽貿車VIP二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會是一個趨勢，現將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務情況現在車VIP連鎖店的業(yè)務主要有兩種：二手車買賣、車務服務。廣物收購后，放到展廳、網上進行拍賣，賺取差價，基本可以達到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。小區(qū)居民對二手車連鎖的模式不了解。客人進門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標準語。(三)社區(qū)促銷活動現狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。大門欄桿廣告。廣物在廣州日報的“豆腐塊”廣告非常有效，現在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日報。配套服務項目跟進。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年45次)、5S管理等。A話術演練…）；業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。下面是2015年工作思路及工作計劃： 工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。在本產品銷售區(qū)域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。完成廠家各崗位培訓認證 ◆店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件)?！袷袌霾繕I(yè)務管理重點：、市場信息分析——《月度市場分析報告》——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發(fā)布；——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》：根據銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精 品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額； （線上）傳播計劃：認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內部報批訂貨數量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財務部）； ●售后維修業(yè)務管理重點：每日入廠臺次、維修產值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數據及客戶資料管理； 三．運營期（正式運營三個月之后）工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經營管理團隊工作重點： ◆總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力 ◆以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務差異化； ◆時刻關注企業(yè)總體運營KPI指標并持續(xù)改進； ◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系 ◆建設高素質、高度專業(yè)化4S運營團隊工作思路： ，降低運營成本：4S店總經理，應實時關注/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數測算、投資回報率測算；通過調整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本； ：根據月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉率； ：與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；與廠家網絡區(qū)域經理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策——想走在市場前面