4s店總經理業(yè)務管理概論(完整版)
【正文】 銷售數量/本期當地市場掛牌量（市場部上報）競品情況——同級別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量（市場部上報）1三項業(yè)務情況——保險（投保率＝保險數量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數量/銷量）（銷售部上報）1人均效率——接待量/人日、銷量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數 老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）維修管理要點：維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值維修業(yè)務類型——保養(yǎng)、機電、事故分布圖（輛次、產值）客戶資源管理——基盤客戶數量、本期新增客戶數量、本期流失客戶數量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數量/基盤客戶數量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當地汽車市場4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉天數老舊庫存情況質量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數量/工位日、維修收入/工位負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發(fā)、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。日、維修收入/人日人均效率——維修數量/人日、維修收入/工位日（銷售部上報）1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報）1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數（銷售部上報）老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施（銷售部上報）1客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）（客戶服務中心上報）維修管理要點：維修車型分析——車型
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