4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(完整版)
【正文】 銷(xiāo)售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)）競(jìng)品情況——同級(jí)別車(chē)型前三位地區(qū)銷(xiāo)量/掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)）1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷(xiāo)量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷(xiāo)量）、二手車(chē)（置換率＝置換數(shù)量/銷(xiāo)量）（銷(xiāo)售部上報(bào)）1人均效率——接待量/人日、銷(xiāo)量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說(shuō)明1資金、庫(kù)存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫(kù)存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）維修管理要點(diǎn)：維修車(chē)型分析——車(chē)型分布圖及對(duì)應(yīng)單車(chē)產(chǎn)值/品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車(chē)產(chǎn)值維修業(yè)務(wù)類(lèi)型——保養(yǎng)、機(jī)電、事故分布圖（輛次、產(chǎn)值）客戶資源管理——基盤(pán)客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過(guò)90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤(pán)客戶數(shù)量）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）配件管理——期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日、維修收入/工位負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。日、維修收入/人日人均效率——維修數(shù)量/人日、維修收入/工位日（銷(xiāo)售部上報(bào)）1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說(shuō)明（銷(xiāo)售部上報(bào)）1資金、庫(kù)存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷(xiāo)售部上報(bào)）老舊庫(kù)存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施（銷(xiāo)售部上報(bào)）1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報(bào)）維修管理要點(diǎn)：維修車(chē)型分析——車(chē)型
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