【正文】 專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)。最終塑造與集團公司和經營品牌一致的企業(yè)文化。因此，作為企業(yè)日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。在本產品銷售區(qū)域范圍內，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經銷商的開發(fā)、支持；組織經濟協(xié)議的洽談和經濟合同的簽訂。與金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽車美容店、洗車店合作，提供消費優(yōu)惠服務。三、專項提升(一)二手車展廳現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶買車賣車，常要到機場路總店，客戶覺得麻煩。社區(qū)路牌廣告。(四)社區(qū)廣告宣傳現(xiàn)狀：沒有在小區(qū)開展社區(qū)營銷。(二)二手車評估現(xiàn)狀：銷售人員憑經驗和網(wǎng)上價格對二手車進行評估。建議2：門店應將服務宗旨放在顯眼位置。在二手車業(yè)務開展中，金碧、光大等店目前業(yè)務量離預期還有較大的距離，且還有一些問題和困難需要解決：車輛拍賣麻煩。車務服務占總收入的比例較少。邊際效益提成：為調動公司全體員工積極性，給集團創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實行邊際效益獎勵當月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎上提成標準與銷售部員工相同。：：、銷售相關報表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關鍵人員流失率、能力素質及專業(yè)知識技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負責記錄并考核。精品完成率 100130% 130160% 160200% 200%以上按毛利提成8%10%12%15% 單車精品銷售提成 = 單車保險相應提成標準 管理績效達標率 單車保險提成投保率的基本目標：65%，個人當月低于基本目標，保險獎金不給予提成。 績效考核工資舉例說明：銷售部員工的月績效考核工資的拆分比例為20%，以 XX銷售部銷售顧問為例：月固定工資=120080% = 960（出滿勤）月績效工資 =120020% = 240月實發(fā)工資=月固定工資80% +月績效工資月銷售目標完成率管理績效達標率 銷售顧問及大客戶專員的管理績效考核指標詳見附件1銷售主管/大客戶經理/銷售經理的管理績效考核指標詳見附件2績效考核獎金:銷售部全體人員(含經理)每月根據(jù)銷售目標及管理績效考核目標完成情況實行單臺車單項獎勵銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 展廳內部顧客，并且建立顧客檔案。，一旦泄露，造成嚴重后果，經查證屬實，公司將對其處以扣罰當月獎勵和工資的50%，情節(jié)嚴重者公司予以辭退。部門經理要強化工作的計劃性并組織實施，任務分解落實到人，實行目標管理，同時加強監(jiān)督與檢查，月工作計劃總體完成率》= 95%。,按40/臺計提獎金管理績效達標率； ，按50元/臺計提獎金管理績效達標率；，每臺按30元/臺計提獎金管理績效達標率； ：二手車按 50元/臺計提獎金；：按超額毛利 X 1%計提獎金； 完成本月基本任務、達到完成率，保險獎金，按毛利潤的2%計提獎金管理績效達標率；沒有完成基本任務、達到完成率，保險獎金，%計提獎金管理績效達標率；完成本月精品銷售目標：按毛利潤的2%計提獎金管理績效達標率； 沒有完成精品銷售目標：%計提獎金管理績效達標率； 汽車貸款獎金：%計提獎金管理績效達標率； 銷售部自留獎金：銷售部經理有權根據(jù)個人綜合表現(xiàn)（個人素質、完成情況、完成時間、團隊精神、銷售滿意度等）將當月部門獎金的10%留作部門經費，該筆經費由財務備案并保管，如需使用，打申請報告經總經理批準后方可支取并使用，銷售部內部獎金分配方案由銷售部領導制定經上報總經理批準后方可執(zhí)行。 展廳與大客戶顧客,大客戶開發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀錄的屬于大客戶,在外拜訪過的大客戶（公司、集團、單位）都由大客戶人員跟蹤。第一篇：4S店總經理績效考核方案2015年XX品牌總經理KPI考核崗位：總經理初始指標大類及權重關鍵績效指標（KPI）乘大類權重定義與計算公式說明權重銷售計劃完成率（%）23%15%實際/計劃銷量*100%獎金=該項獎金*（1+（實際計劃）/計劃*2）該項獎金兩倍封頂服務產值完成率（%）15%10%實際/計劃服務產值*100%二手車置換率（%）8%5%實際/計劃銷量*100%根據(jù)實際完成情況核算，獎金=實際/計劃*該項獎金，精品銷售完成財務精品銷售完成率15%10%實際/計劃銷量*100%率獎金兩倍封頂續(xù)保完成率8%5%實際/計劃續(xù)保*100%不含精品毛利，根據(jù)實際完成情況核算，獎金=實際/計劃*該項獎品牌總毛利完成率15%10%實際/計劃毛利*100%金，該項獎金兩倍封頂根據(jù)實際完成情況核算，獎金=實際/計劃*該項獎金，該項獎金兩倍凈利潤完成率15%10%實際/計劃利潤*100%封頂權重：65%該類指標權重匯總100%65%品牌員工出勤率25%5%實際出勤人數(shù)/應出勤人數(shù)*100%根據(jù)人力資源部考勤結果比例核算，獎金=實際/計劃*該項獎金6S管理25%5%根據(jù)公司每月檢查結果評定優(yōu)、良、中、差四個等級，對于120%，100%，80%，50%流程、管理人員流失率25%5%主動離職員工數(shù)/轉正員工數(shù)*100%按照月來計算，年底可追溯。公司已有的大客戶也應該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團購。 費用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運營成本，加強各部門費用的預算和控制力度，核準銷售部月費用總額為 元[經營費用、管理費用]，費用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費用超出部分由銷售部自負并在工資及獎金中扣除。：要求及時性、準確性，要及時了解廠家的動態(tài)信息（生產狀況、庫存情況、商務政策、人事變動等）；同時保持與廠家的信息及時溝通與傳遞，定期（日/周/月報表）向公司財務部、總經理傳遞各種銷售報表。，嚴重損害公司形象，一經查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團擁有對其追索經濟法律責任之權利。如果一周以上同一個顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問。公司送保險不計算獎金，算投保率，保險基本獎50元（低于65%投保率）。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉率、費用預算控制、部門對公司貢獻率等由財務部負責記錄并考核。專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。二手車收入：網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。車主要把車開到機場路總部去，路遠。車VIP的宗旨是什么，應將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻。建議：可以由運營部門編寫一本《二手車評估指南》，確定二手車評估的原則、標準、流程、步驟。建議：通過以下幾方面的廣告渠道實現(xiàn)二手車的社區(qū)營銷：車庫路牌廣告。進入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關注的地方，適合做二手車廣告。建議：在南洲二手車市場內開個大的二手車展廳，附近三個店的車可以全集中到這個展廳進行展示。利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會員卡，為會員提供更多消費優(yōu)惠服務。負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組 織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。