4s店總經理業(yè)務管理概論(存儲版)
【正文】 動情況市場份額——本期銷售數(shù)量/本期當?shù)厥袌錾吓屏扛偲非闆r——同級別車型前三位地區(qū)銷量/上牌量1三項業(yè)務情況——保險（投保率＝保險數(shù)量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人日、銷量/人負責組織制定預算及工作計劃，并有效的分解成月 工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障 各項計劃及指標的完成。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質 和諧團隊。日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）15s現(xiàn)場管理第五篇：4s店總經理崗位職責總經理崗位職責全面負責公司的日常經營、管理工作。日前臺接待量/人日、維修收入/人日（服務部上報）人均效率——維修數(shù)量/人日、維修收入/工位日人均效率——維修數(shù)量/人日、維修收入/人日前臺接待量/人負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。負責完善4S 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數(shù)老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）維修管理要點：維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值維修業(yè)務類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產值）賒銷業(yè)務——三項賒銷業(yè)務產生的應收賬款、賒銷款/總產值（＝收入+應收）協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務比例）應收賬款周轉天數(shù)客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當?shù)仄?
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