【正文】 訪談的深度 真實度低，挖掘深度不夠 信息詳盡，真實度高 調(diào)查結(jié)果的分析 可能帶有主觀和感情色彩，且缺乏跟蹤服務(wù)和橫向比較 客觀、公正，能尖銳指出不足之處，可進行橫向和縱向比較，并建立跟蹤機制 值得強調(diào)的是，員工 滿意度調(diào)查 的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的科學(xué)性。 分級進行結(jié)果反饋 1）高層反饋 (由中調(diào)網(wǎng)顧問提供 )； 2）各部門調(diào)查結(jié)果反饋 (由中調(diào)網(wǎng)顧問提供 )； 3）對有關(guān)人員進行調(diào)查反饋技巧培訓(xùn) (培訓(xùn)對象通常為宏利公司人力資源部經(jīng)理和各部門主管 )； 4）分小組在全公司范圍內(nèi)進行調(diào)查結(jié)果的反饋 (由宏利公司人力資源部經(jīng)理和各 部門主管負責(zé) )。 通常，員工會有五種工作方式：等著做；問著做；提出建議，等著回答再做；主動做，邊做邊匯報；主動做，然后按程序匯報。 其次看一下士氣與組織執(zhí)行力的關(guān)系： 哈佛大學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)說過：士氣等于 3 倍的生產(chǎn)力。 2） 董事會、經(jīng)理層管 理與 ESI 調(diào)查 董事會代表股東會行使戰(zhàn)略決策權(quán)，經(jīng)理層則把公司戰(zhàn)略落實為行動，創(chuàng)造出結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的增長。 員工滿意度 的提高，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤的增長。 員工滿意是人力資源管理 和組織管理 的切入點和終極目標(biāo)！ 二、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 通過開展員工滿意度調(diào)查活動，對公司目前顯現(xiàn)出來的問題進行全面、深入的調(diào)研 ，在掌握客觀、真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行充分全面的分析，掌握問題之間的關(guān)聯(lián)性，找出問題產(chǎn)生的根源以及深層次原因，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案； 作為第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)， 中調(diào)網(wǎng) 將客觀公正地捕捉員工的實際思想動態(tài)和心理需求，為 宏利公司 高層管理者全面了解員工的思想狀況和行為特征提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)情報，推進員工關(guān)系管理科學(xué)化； 通過員工滿意度調(diào)查，對組織業(yè)務(wù)流程進行診斷，以幫助 宏利公司 合理進行 內(nèi)部 協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率 ； 通過員工滿意度調(diào)查，幫助 宏利公司 透過員工的視野對制約企業(yè)發(fā)展的制度機制進行積極反思，特別是針對人力資源管理滯后的狀況，進行循序漸進的改善。因為我們都沒有掌握可供決策的真實數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，基本上都遇上了成長瓶頸問題。 一方面 是外部的 “人才荒” 變成企業(yè)內(nèi)部 “人才 慌 ” ，另一方面是 廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn) 的上調(diào)，即經(jīng)營成本的增加。 惠州宏利五金塑料制品廠有限公司（以下簡稱“ 宏利公司 ”）自 1986 年將生產(chǎn)基地由香港內(nèi)遷惠州以來，已經(jīng)成功經(jīng)營 20 年， 20 年 來 企業(yè)的總體發(fā)展速度“比較平均” ，“ 老板和高管管理意識新，強調(diào)市場開拓，現(xiàn)階段強調(diào)創(chuàng)新，管理思維開放，什么都能接受，以前沒有接觸過管理咨詢公司，此次咨詢是人力資源部經(jīng)理提出的，高層同意嘗試 ”。 ___________________________________________________________________________________________________________ 3 目 錄 一、項目背景與客戶現(xiàn)狀 .................................................................................................................. 3 項目背景 .................................................................................................................................. 4 客戶現(xiàn)狀與問題分析 ................................................................................................................. 4 二、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) ...................................................................................................................... 6 三、 ESI內(nèi)涵、作用簡介 ................................................................................................................... 6 ESI 內(nèi)涵與作用 ......................................................................................................................... 6 ESI 調(diào)查如何影響企業(yè)管理 ....................................................................................................... 7 四、 ESS 總體思路與步驟 .................................................................................................................. 8 項目規(guī)劃 .................................................................................................................................. 8 設(shè)計工作滿意度問卷 ................................................................................................................. 8 實施調(diào)查 /結(jié)果分析 ................................................................................................................... 9 分級進行結(jié)果反饋 .................................................................................................................... 9 工作改進行動計劃 .................................................................................................................... 9 項目總結(jié)、通報和宣傳 ............................................................................................................. 9 五、項目組織與實施進度 ......................................