我國(guó)上市公司營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 為可能由于他的離去把相關(guān)客戶的帶走。這些被忽視的培訓(xùn)不僅是企業(yè)對(duì)員工的一種激勵(lì)，而且還有利于營(yíng)銷人員整體素質(zhì)的提高。 調(diào)研的形式不定期進(jìn)行,40%定期進(jìn)行30%根據(jù)市場(chǎng)情況隨機(jī)進(jìn)行30% 圖 2— 4 公司營(yíng)銷部門和其它部門之間的關(guān)系： 由于各個(gè)公司其行業(yè)、規(guī)模、歷史等諸多因素差別，它們的部門設(shè)置情況便有所差異。但其營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，管理，其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)量，生產(chǎn)周期，其銷售賬目的管理，營(yíng)銷費(fèi)用的支出又與人事，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)息息相關(guān)。重要的是當(dāng)有一個(gè)明確的中心時(shí)，各個(gè)部門應(yīng)關(guān)心的是大家的共同利益 —— 公司的存亡、發(fā)展，都積極地傾其全力為中心服務(wù)。 圖 25 ：產(chǎn)品服務(wù)體系 經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和我們對(duì) 問(wèn)卷的綜合整理分析，我們認(rèn)為：目前上市公司在產(chǎn)品服務(wù)方向主要表現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)： 銷售方式 6 10 9 12 1 4 7 16 3 0 5 10 15 20 1 上門直銷 柜臺(tái)直銷 會(huì)議推銷 設(shè)立專門銷售點(diǎn) 電視直銷 網(wǎng)上訂購(gòu) 電話直銷 代理商 郵購(gòu) 絕大部分上市公司已經(jīng)建立了相應(yīng)的客戶服務(wù)體系。 現(xiàn)代意義上的“服務(wù)”已經(jīng)不是只包括“售后服務(wù)”的范圍，而是涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)上產(chǎn)品的售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對(duì)潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 “顧客就是上帝”這句話不是用來(lái)談的，更主要是要落實(shí)到實(shí)處。 。這次活動(dòng)是由西安理工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系與西安九興管理咨詢有限責(zé)任公司聯(lián)合組織的。 年?duì)I銷部門由于人員的變動(dòng)對(duì)貴公司銷售情況的影響： [ ] □ □ □ □ □ ： [ ] □ □（跳答第 21 題） 19．貴公司對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)是： [ ] □ □ ____________（請(qǐng)注明） 銷售人員 ． ． ． ． 的培訓(xùn)目的是： （可多選） [ ] □ □ □ ______________________（請(qǐng)注明） ： [ ] □ □（跳答 24 題） ： [ ] □ □ 隨機(jī)進(jìn)行□ ____________（請(qǐng)注明） ： （可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ _________________（請(qǐng)注明） ： （可多選） □ □ □ □ □ □ □ ____________（請(qǐng)注明） 25. 貴公司營(yíng)銷部門內(nèi)部的 職能處室名稱 【 如：銷售處（科、室）、市場(chǎng)調(diào)研處（科、室）、廣告處（科、室）等 】 及其人數(shù)和基本職能： ①處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ②處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ③處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ④處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ⑤處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ： _______ ？ __________________________________ ____________________________________________________________________________________。 ： 大專及大專以下學(xué)歷人數(shù)為 _________； 本科學(xué)歷人數(shù)為 ________；碩士學(xué)歷人數(shù)為 ________。多數(shù)公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷調(diào)研的必要性，對(duì)市 場(chǎng)營(yíng)銷的理解不夠，缺乏對(duì)社會(huì)的責(zé)任感以及對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)心與支持。 ，限制了我們的研究 。 客戶服務(wù)1519201618414 1405101520251送貨上門為顧客提供產(chǎn)品資料客戶服務(wù)電話“三包”——包退，包修，包換建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行會(huì)員制，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)產(chǎn)品使用者進(jìn)行培訓(xùn)舉辦顧客交流會(huì)或產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì) 圖 26 以上分析可以看出，各公司的客戶服務(wù)體系已經(jīng)比較健全了，而且由于各企 業(yè)
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