【正文】 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)的消防管理，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，開展消防宣傳、普及消防知識，對保安員進(jìn)行消防常識及演習(xí)培訓(xùn)。 保安班長職責(zé) 做好全班的考勤。 監(jiān)督、檢查各班收費(fèi)情況，及時將所收費(fèi)用上交管理處。遇有火警及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場，并及時上報。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)維修組工作進(jìn)行具體安排，對維修員進(jìn)行管理督導(dǎo)。 為住戶維修完畢，清理好現(xiàn)場，填寫好維修單，請住戶簽名認(rèn)可，收取費(fèi)用并及時交回管理處。 負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)檔案、本部門文件資料的管理工作。 質(zhì)檢員職責(zé) 熟知管理處工作內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)。 收費(fèi)員職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)。 裝修管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋裝修的日常監(jiān)督、檢查工作。 對客人熱情、禮貌，盡量滿足客人的合理要求，若遇不能解決的服務(wù)項目，向主任請示匯報。 熟練掌握“保潔作業(yè)指導(dǎo)書” 、“綠化作業(yè)指導(dǎo)書”及所在小區(qū)（大廈）的“保潔綠化作業(yè)規(guī)程”，定期組織環(huán)衛(wèi)、綠化人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 認(rèn)真參 加公司和本部門的培訓(xùn)，對公司組織的各類活動。 根據(jù)顧客的要求變化，及時調(diào)整經(jīng)營方式、管理方案，提高設(shè)施利用率，努力創(chuàng)收。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位職責(zé)落實(shí)情況，定時檢查會所環(huán)境與各設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細(xì)記錄。 負(fù)責(zé)會所娛樂設(shè)施、健身器械的日常管理。 核實(shí)業(yè)主各項證明無誤后，管理處人員陪業(yè)主驗收房屋，填寫“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋驗收交接表”，一式兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 業(yè)主交清各項費(fèi)用后，鑰匙管理員對業(yè)主簽發(fā)房屋鑰匙，填寫“ 小區(qū)（大廈）辦理入住手續(xù)情況登記表”和“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計表”。 二、物資入庫管理 管理：入庫驗收、建立帳冊、定期盤點(diǎn)，明確標(biāo)識，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。 采購人員將材料交倉庫驗收入庫后，按領(lǐng)用手續(xù)領(lǐng)用，工作結(jié)束后，填寫材料費(fèi)、人工費(fèi)，并請住戶簽名認(rèn)可。 每天由指定環(huán)衛(wèi)員對門廳、大堂地面、墻面、入口處腳墊、玻璃門、大堂內(nèi)家俱、信箱、標(biāo)識牌、消防器材、框子等設(shè)施保潔以保持干凈整潔。 適用范圍 適用于公司管轄的各小區(qū)（大廈） 職責(zé) 管理處環(huán)衛(wèi)綠化主管負(fù)責(zé)落實(shí)、督促綠化員做。 做好草坪的修剪工作，立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草徑 15㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長的一半為宜，冬季為草長的 1/3，以鞏固草根的生長。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時均勻投撒，投撒后需進(jìn)行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 七、與消防、監(jiān)控專業(yè)人員簽定責(zé)任書，正確操作使用和維修。 公司簡介。 定期對電氣設(shè) 備的螺絲進(jìn)行檢查緊固，如發(fā)現(xiàn)氧化及時更換處理。 一時處理不了的問題，及時向主管反映、匯報。維修完畢后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生，收好工具請住戶在派工單簽字認(rèn)可及在服務(wù)欄上填寫對服務(wù)的意見，收取維修費(fèi)用。 維修、維修保養(yǎng)時，應(yīng)在主要通道放置告示牌。 搬運(yùn)材料必須用袋了或盒了裝好，避免有雜物落在地槽內(nèi)造成電梯損壞。 。乘梯人員應(yīng)自覺維護(hù)乘梯秩序，愛護(hù)電梯設(shè)備。 保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。 上門維修，要注意儀容儀表整潔，穿工作服，并配戴工作牌。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報修項目的維修工作。 低壓配電室維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 熟悉低壓配電室操作程序和安全用電常識。 業(yè)主入住手續(xù)的辦理： 物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按照“業(yè)主交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書”為業(yè)主辦理入住手續(xù)，并能熟悉掌握《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主公約》、《裝管理規(guī)定》等合同文本的內(nèi)容，為住戶提供必要的咨詢和 建議。 五、合格的在表上打“√”，不合格的在表上打“”。 樓層滅蠅時間應(yīng)定于 17： 0019： 00 最佳，用量按藥液說明的比例進(jìn)行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺陰暗處。 隨時觀察樹木的成長情況，根據(jù)情況進(jìn)行殺蟲、修剪、移種擺放工作。 指導(dǎo)書或規(guī)程，報質(zhì)管部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。 環(huán)衛(wèi)員具體 負(fù)責(zé)各項保潔工作。物管部和財務(wù)部不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。采購時，按合格供方名單優(yōu)先采購，采購人員原則上應(yīng)在發(fā)票上留有采購地點(diǎn)及電話號碼。 在簽定各項合同協(xié)議時，經(jīng)辦人要向業(yè)主說明條款內(nèi)容；填寫條款時，要用碳素或藍(lán)黑墨水填寫，字跡清楚，并注明日期 、經(jīng)辦人。 工作流程 管理處辦理交房手續(xù)的人員根據(jù)各自的職責(zé)，嚴(yán)格按照住戶入住工作流程，辦理如下交房手續(xù)。 會所服務(wù)員職責(zé) 熱情禮貌、真誠友好，為顧客提高優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。 會所領(lǐng)班職責(zé) 接受會所主管的督導(dǎo)，向會所主管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)人員按公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 會所主管職責(zé) 接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，全面負(fù)責(zé)會所的經(jīng)營管理。 每天按時清運(yùn)垃圾。 環(huán)衛(wèi)綠化主管職責(zé) 熟悉掌握管轄小區(qū)（大廈）的各公共衛(wèi)生區(qū)域、綠化區(qū)域情況，監(jiān)督指導(dǎo)環(huán)、綠化人員做好小區(qū)（大廈）的清潔綠化工作。 采購、配發(fā)、保管招待所耗用品。 積極做好收費(fèi)工作，完成管理處制定的費(fèi)用收繳率目標(biāo)。 做好質(zhì)量檢查 周、月匯總、分析工作。 本部 門辦公設(shè)備的日常保管、養(yǎng)護(hù)工作，保持工作環(huán)境干凈整潔。 做好與其他部門、班組的溝通聯(lián)系及信息傳遞工作。 供水員職責(zé)： 做好供水工作，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄。 維修員職責(zé) 熟悉并定期檢查小區(qū)（大廈）各區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，做好小區(qū)（大廈）房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記靈。 負(fù)責(zé)住戶報修處理的具體領(lǐng)導(dǎo)工作。協(xié)助監(jiān)控室查詢報警情況并采取相應(yīng)措施。 主持班后會，講評當(dāng)日值勤情況，填寫值勤記錄并上報主管。 負(fù)責(zé)配合主管做好保安員工作紀(jì)律檢查，特別是檢查夜間保安員執(zhí)勤情況。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)一般治安事件和住戶投訴進(jìn)行處理并及時報告管理處主任。 帶領(lǐng)分管班組人員完成公司下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。 九、管理處主任、副主任、保安主管、保安副主管、保安班長、保安員、維修主管、維修員、供水員、管理員、質(zhì)檢員、電梯管理員、招待所服務(wù)員、環(huán)衛(wèi)綠化主管、清潔員、綠化員、收費(fèi)員、會所主管、領(lǐng)班、服 務(wù)員職責(zé) 管理處主任職責(zé) 在物管部直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 負(fù)責(zé)對小區(qū)（大廈）的商鋪進(jìn)行市場調(diào)查和廣告策劃，并積極提出合理化建議。 負(fù)責(zé)工程維修緊急事件的處理。 負(fù)責(zé)組織物業(yè)市場調(diào)查、廣告策劃及物業(yè)租賃合同評審工作。 擬制、批準(zhǔn)部門的方案計劃，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)員工考勤工作。 制定公司年度員工培訓(xùn)計劃，審 批其他部門培訓(xùn)計劃，并跟蹤檢查培訓(xùn)情況。 嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量檢查制度，熟悉各部門、各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則，實(shí)事求是。 五、質(zhì)管部經(jīng)理、質(zhì)檢員職責(zé) 質(zhì)管部經(jīng)理職責(zé) 在總經(jīng)理、管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，推行質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)組織、落實(shí)貫標(biāo)的實(shí)施檢查工作。 做好財務(wù)信息的保密工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 組織新項目的開發(fā)及簽訂物業(yè)管理合同。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）房屋、商鋪?zhàn)赓U的日常管理。 負(fù)責(zé)各小區(qū)（大廈）的商鋪市場調(diào)查、廣告策劃及物業(yè)租賃合同評審工作。 五、物管部職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對各管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。 三、質(zhì)管部職責(zé) 負(fù)責(zé)貫徹的組織管理，推行公司質(zhì)量管理工作。 二、辦公室職責(zé) 統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門之間工作，檢查落實(shí)經(jīng)理室各項指示和行政會議的貫徹執(zhí)行情況。 抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期清理償還。 四、工作總結(jié)會議 質(zhì)管部定期組織相關(guān)人員如開展質(zhì)檢工作會議，原則上一個月一次 。 勞動紀(jì)律、工作態(tài)度： （ 1）以身作則，自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請假。 質(zhì)檢員對處理不了的問題，應(yīng)及時上報部門經(jīng)理。 對不合格項根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭批評、教育或下達(dá)“整改通知書”、“員工過失通知書”、“不合格報告”等等。 （ 6）對人謙虛禮貌，使用普通話。 檢查標(biāo)準(zhǔn)： 按質(zhì)量管理手冊和各部門工作文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 公司服務(wù)宗旨： 住戶至上 服務(wù)第一 公司至上 工作第一 做大 做強(qiáng) 做品牌 公司組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 財務(wù)部 物管部 質(zhì)管部 客戶服務(wù)部 職 責(zé) 第一部分 部門職責(zé) 一、財務(wù)部職 責(zé)