【正文】 議如下： 甲方在深圳市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。在委托期限屆滿后三日內(nèi)，乙方從現(xiàn)場接待中心撤離，并將有關銷售資料全部移交給甲方。結(jié)算時先 按總銷售額的 %結(jié)付銷售代理費 。 正式的房地產(chǎn)買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據(jù)票據(jù)。 乙方所派銷售人員于進駐現(xiàn)場前需經(jīng)甲方面試認可。 協(xié)助甲方做好現(xiàn)場包裝及其相關工作。 本合同在執(zhí)行過程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應本著平等互利的原則，進行友好協(xié)商，如最終無法達成共識，則交由深圳市仲裁委員會仲裁。認購單價為每平方米人民幣（港幣） 元 ,總價為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ : )。 四、乙方所認購房產(chǎn)的建筑面積，以工程竣工驗收及政府最后核準之面積為準。 七、本認購書一式三份，甲乙雙方、代理商各執(zhí)一份，具同等效力 .如有異議，提交深圳市仲栽委仲栽。但遇下列情況，乙方訂購的房產(chǎn)可順延交付： 施工過程中遇到不可抗拒的自然災害； 施工過程中遇到重大技術(shù)難題必須停工處理； 其他非發(fā)展商所能控制的事件影響施工。 三、在簽訂本認購書七天內(nèi)，乙方到甲方處按以 上所選擇的付款方式付款。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二 000 月 日簽于深圳 XX 商品房認購書 發(fā)展商（甲方）： (賣方 ) 地 址 ： 代理商： 深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司 地 址： 深圳市深南中路格蘭云天大酒店 18 樓 認購方（乙方）： （買方） 電 話： 法人代表： 身份證號碼： 通訊地址： 深圳市 實業(yè)有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號： ），預售許可證號為深羅房許字（ ） 號。 協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。每周舉行一次銷售工作會議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報告。 乙方派駐現(xiàn)場銷售人員不低于 5人，其中包括銷售經(jīng)理 1 人、營業(yè)代表 4人；另派 項目經(jīng)理和策劃師各 1人，負責項目的全程策劃和跟蹤。 買賣合約簽訂及款項收取 在委托期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價格及付款方式對外銷售。 正式發(fā)售的條件為：取得預售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設完畢，其它銷售工具準備完畢。 在委托期限內(nèi)，所委托的物業(yè)都須通過乙方進行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售?！? 通話過程中應突出重點，應注意： 口齒清楚； 語速 不要過快； 語音、語調(diào)要注意調(diào)整； 語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清； 在通話結(jié)束時對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷 電話時再掛電話； 對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填 寫和匯總； 再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾 客戶的休息； 客戶上門接待服務程序 在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開； 在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客 戶是否到來，并根據(jù)具 體的接待順序進行客戶接待； 在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候“您好，歡迎 光臨”或“您好，歡迎參觀” 將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、 讓座； 請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請 客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來； 給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進 行系統(tǒng)的講解； 當客戶發(fā)出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷 地點頭表示清楚客戶的疑 問，在客戶停頓時進行解答； 在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在 參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹；注意觀察 客戶在參觀過程中的反應，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并 考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問， 盡快促成成交。如遇對方姓名難以辯認，應馬上詢問。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。 三 客戶服務禮儀 接待工作極其要求 A、 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 第六、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 1 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 1 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 工作場所的服裝應清潔、方便，不要過分追求修飾。 著裝 在售樓處（或展銷會） 必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 獎 勵 公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式： 一、口頭表揚 二、書面表揚：在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表揚。 為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項工作制度化。 6． 帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出 相應的銷售、策劃整改建議。 （ 3） 根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。 項目培訓及考核籌備 制定詳細的培訓計劃；考核除文字考核外，還要加入情景考核方式。 包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目 負責人一名，銷售人員若干，負責該項目的策 劃人員、行政、財務人員和主要外協(xié)單位如廣 告公司等。 （ 7） 物業(yè)管理相關資料：公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入 伙裝修注意事項等。 （ 7） 銷售流程的講解：發(fā)展商和代理商在項目中的權(quán)利和義務關系；二者在銷售過程中的責權(quán)分工；定金和首期款收取程序；合同簽署的注意事項；風險的規(guī)避；簽定合同的技巧； （ 8） 答客問的講解 （ 9） 物業(yè)管理服務內(nèi)容：收費標準；公共契約和管理規(guī)則等； （ 10） 銷售人員的禮儀行為準則和個人銷售提成水準及獎懲制度； （ 11） 結(jié)合目標客戶心理及行為模式講解銷售技巧；現(xiàn)場銷售氣氛的營造；銷售技巧；語言和體態(tài)技巧；客戶心理分析等； 實地講解 ： 現(xiàn)場針對項目情況、策劃包裝方式及手法等進行實地 講解； 競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩； 同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪； 銷售演練與考核 ： 由策劃人員、銷售負責人共同就項目實際操作進行培 訓的綜合演練。 按照服務標準指引，保持高水準服務質(zhì)素 每月保持銷售業(yè)績 做好客戶情況記錄表，及時反映客戶情況 培養(yǎng)市場意識，及時了解并反映競爭對手的發(fā)展動向 愛護銷售物料，包括工卡、工衣等 保持服務臺及展場的清潔 不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 服從公司的人員調(diào) 配與安排 銷售經(jīng)理崗位職責 一、 正確掌握市場 參與策劃部門的市場需求預測 銷售效率的分析 傾向變動分析 季節(jié)氣候變動分析 相關關系分析 購買動機分析 敗因分析 競爭者分析 情報的搜集和反饋 一、 參與銷售策略的制定 商品營銷戰(zhàn)略 銷售通路策略 銷售流程的制定 市場細分戰(zhàn)略 人員銷售促進戰(zhàn)略 機構(gòu)的銷售促進戰(zhàn)略 廣告策略 銷售戰(zhàn)術(shù)是否特立獨行 操作失誤的應變 潛在客戶的整理 1 銷售人員銷售技巧及配合 1 個案研究法 1 推銷活動 1 售前和售后服務 1 部門的協(xié)調(diào)與溝通 一、 合理的設定銷售目標 第一條 利益分配計劃 第二條 市場占有率目標 第三條 基本銷售目標 第四條 銷售價格策略 第五條 銷售組合 第六條 季節(jié)、氣候變動對策 第七條 循環(huán)變動對策 第八條 階段銷售目標的設定 第九條 銷售比例 一、 建立銷售計劃 部門的銷售方針 部門的銷售指標 部門的銷售比例 銷售人員的配置 銷售人員工作日安排 銷售通路的組織 銷售網(wǎng)絡的執(zhí)行 工地現(xiàn)場包裝的效用 銷售工具的準備 一、 具體實施工作與安排 一、 挖掘銷售人員潛力 （ 1） 商品知識 （ 2） 購買心理的分析與研究 （ 3） 商談的促進辦法 （ 4） 結(jié)束談話法 （ 5） 試行成交 （ 6） 應付反對的說法 （ 7） 商談締結(jié) （ 8） 訴怨處理法 （ 9） 客戶分類 （ 10） 角色扮演 一、 項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估 銷售的執(zhí)行與監(jiān)控 銷售人員的配置與調(diào)整 時間的 管理 能力評估 業(yè)績評價 薪金及獎勵提成的審定和批準 與上下級的協(xié)調(diào)與溝通 部門協(xié)助 推銷術(shù) 銷售競賽 一、 銷售工作管理活動 （一） 在不同銷售階段的銷售組織與規(guī)模 （二） 職務分配 （三） 內(nèi)部溝通 （四） 間接人事管理 （五） 銷售事物 （六） 銷售統(tǒng)計 （七） 差異分析 （八） 管理單據(jù)設計 （九） 職務分析 （十） 工作量評定 一、 部門協(xié)調(diào)工作 任職要求 一、 思想品德 二、知識水平 專業(yè)管理知識 法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范 與銷售有關的專業(yè)知識 三、工作能力 銷售業(yè)務的嫻熟，能夠指導銷售工作 管理、協(xié)調(diào)能力 處理有關問題的能力 其他部門的配合 策劃部 策劃現(xiàn)場觀察法；共同參與項目的銷售策劃方案；參與培訓增加裝飾、裝修內(nèi)容；銷售目標的制定；答客問和尊客咨詢； 行政部 考勤的檢查和表彰、名片和工卡、報刊上的表彰、營銷專版，與代理部一起制定銷售人員個人成長計劃；銷售人員的獎懲備案； 財務部 收款；根據(jù)尊客咨詢的收受核對及考勤等方面情況對業(yè)務員 工資和獎金進行核算；參與項目流程的制定；同銷售部共同與發(fā)展商進行資金的收取，辦理相關手續(xù)；簽定協(xié)議時為代理費的結(jié)算方式提供參考意見；發(fā)提成的要求； 銷售制度 銷售制度細則 （一） 銷售計劃制度 項目銷售計劃： 在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。 根據(jù)實際情況召開的各項會議 （六） 客戶接待制度 銷售人員接待客戶規(guī)則 （私傭） 1． 每天以銷售員簽到次序接待客戶，遇到當前銷售員正忙或不在現(xiàn)場，下一位應即補上，算一次接待，原銷售員事后補回一次接待機會。 9． 來訪客戶除非指明要找 某銷售員，否則應按簽到次序輪候接待，若遇