【正文】 售率，按本合同規(guī)定的相應(yīng)的銷售代理費的比例，進行最終結(jié)算，多退少補。 客戶已交定金后要求退訂的，視客戶退訂之理由由乙方?jīng)Q定是否沒收。八、 雙方權(quán)利及義務(wù)（一） 甲方義務(wù) 甲方確保本項目符合政府關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)和銷售的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)向乙方提供相應(yīng)證明文件（復(fù)印件）。 協(xié)助甲方落實售樓處、模型、樣板房、展板等準備工作。十一、 本合同若有未盡事宜，由雙方協(xié)商另行簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等法律效力。乙方在簽訂本認購書時，即交付定金人民幣（港幣）貳萬元給甲方?！　∥?、本認購書以甲方收到乙方交來定金時即生效（如乙方以支票方式定購，以乙方定金正式進入甲方指定的帳號日為協(xié)議生效日）。 八、本認購書待正式商品房買賣合同簽訂后，自動作廢。 以上情況須以政府有關(guān)部門證明為準。并簽訂正式商品房買賣合同，甲方不再另行通知。定名為 ，現(xiàn)認購方自愿認購 ，雙方協(xié)定共同遵守如下認購條款：一、乙方認購樓宇為座落于深圳市 區(qū) 路 花園東的 1棟 樓 號房，建筑面積為 平方米。九、 本合同簽訂后，雙方均應(yīng)嚴格遵守，如有違約，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如造成對方損失的，還須賠償對方相應(yīng)損失。 負責(zé)項目的銷售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟性炒作等方案的編撰。其薪資、獎金、加班費等均由乙方負擔(dān)。 雙方同意認購書由甲方和客戶直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶開據(jù)收據(jù)。 代理費雙方每周結(jié)算一次，結(jié)算范圍為本周內(nèi)銷售成交的房號。在委托期限內(nèi)成交的委托清單內(nèi)的物業(yè)，甲方均應(yīng)支付乙方代理費。 在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所 喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式， 根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填 寫價格計算表； 渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配 合，爭取客戶盡快落定。 對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話 電話來時，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。 走通道、走廊時要放輕腳步。要移動椅子的 位置時，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。具體要求是： 襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口 不得污穢。 銷售員因工作欠佳或達不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。 三、獎金獎勵：公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方 式進行獎勵。一、 背景資料 公司背景資料（發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機制等） 主要接洽負責(zé)人的背景資料（生日、愛好等）二、 會議制度 公司決策人之間的定期或不定期會晤； 策劃方案的解釋、答辯會； 策劃工作討論會； 與發(fā)展商、外協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會議； 銷售工作例會（一般為周一下午） 聯(lián)誼會三、 來往函件的公文范本 對發(fā)展商的介紹函 建議函 需要發(fā)展商有關(guān)配合工作的函 解釋函 關(guān)于財務(wù)結(jié)算的溝通函 禮儀信函（節(jié)日、紀念日等） 律師函獎懲制度第一節(jié) 內(nèi)部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。（7） 在銷售現(xiàn)場，項目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來，非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助，如有成交，記作本項目銷售人員集體業(yè)績。三、 銷售培訓(xùn)制度分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三種狀況；職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容；在職和專業(yè)培訓(xùn)（詳見銷售培訓(xùn)內(nèi)容）從對象來分：為銷售經(jīng)理和銷售負責(zé)人培訓(xùn)：從目的或形式來分：為常規(guī)培訓(xùn)和晉級培訓(xùn)（即：一般銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；銷售人員提升的培訓(xùn)工作）四、 銷售獎懲制度 考核制度：銷售人員考核制度包括內(nèi)容職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、溝通能力等方面的內(nèi)容。 項目的對外宣傳安排。銷售人員腦力激蕩會 銷售流程的推敲 現(xiàn)場氣氛如何烘托 客戶心理層面的分析和接待用語 銷售人員間配合和現(xiàn)場銷控準備 銷售渠道的拓展 客戶可能提出的問題銷售計劃的制定（1） 銷售時間控制與安排（2） 銷售人員分工（3） 具體工作內(nèi)容和具體工作負責(zé)人（4） 銷售進度和銷售目標項目前銷售培訓(xùn) 銷售培訓(xùn)參與人員：包括策劃部、代理部負責(zé)人、項目負 責(zé)人和銷售人員 培訓(xùn)材料準備 培訓(xùn)內(nèi)容：（1） 環(huán)境分析：包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境（人口數(shù)量、職 業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等）、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、 交通狀況（各個交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ⒐苍O(shè) 施配置（學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場、娛樂場所、 體育設(shè)施等）及配套的距離、密度和未來發(fā)展狀況。 項目小組工作內(nèi)容：建立項目檔案； 制定銷售策劃方案； 銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控； 銷售工作的組織和安排； 對銷售效果進行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策 略； 對所調(diào)整的策略進行重新講解和培訓(xùn)； 與發(fā)展商的接洽； 與外協(xié)公司的接洽； 在今后項目操作中，公司擬考慮采用項目競爭上崗機制和尋盤優(yōu)先操作原則；銷售人員所需銷售工具準備 答客問 尊客咨詢 表格：每日上門客戶登記表 房款計算表 廣告日效果（回饋）統(tǒng)計表 每日上門客戶統(tǒng)計表 每周成交統(tǒng)計報表 銷售夾（內(nèi)含銷售資料，如：樓書、價格表、利率水準、 購房相關(guān)收費標準、辦理手續(xù)流程及時間等） 文具：計算器、紙、筆、登記冊、膠水、釘書器、直尺和 距離測定儀、點鈔驗鈔機，現(xiàn)場名片、工卡等的制 作和領(lǐng)取。銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入 由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后，制定項目操作流程。 保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。（2） 項目銷售目標要根據(jù)實際情況進行認真規(guī)劃，報銷售代理部經(jīng)理，經(jīng)核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據(jù)；（3） 在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外，還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用，同時，費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一；（4） 每個銷售負責(zé)人或項目經(jīng)理在進行銷售工作的設(shè)計時，還可以根據(jù)具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設(shè)計的建議；二、 現(xiàn)場走訪制度 銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪：走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績進度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場包裝情 況；現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度 執(zhí)行情況；銷售人員的客戶接待情況觀察；現(xiàn)場上 門情況觀察；客戶投訴處理情況；客戶登記表、廣 告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況；項目經(jīng)理對 項目銷售情況的總結(jié)報告；與發(fā)展商溝通情況；與 策劃部門溝通情況；發(fā)展商以及客戶對銷售工作的 反饋；檔案管理；每次會議記錄；總公司政策執(zhí)行 情況；全體員工的情緒、士氣和工作效率；銷售人 員對項目經(jīng)理的信息反饋；根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā) 出項目整改單，并在項目操作中整理并給出相應(yīng)的 評判，并作為項目的記錄存入檔案，作為項目經(jīng)理 的評審依據(jù)。（2） 凡為商鋪或已購房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。（若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外）七、 銷售效率統(tǒng)計與評估制度八、 項目銷售檔案制度（1） 建立時間：在項目籌建時即定立檔案檔案。 三次口頭警告； 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵； 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟損失； 毀壞公共用品，經(jīng)濟價值在500元之內(nèi)； 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件； 代其他員工打卡； 三、職員有下列行為之一，將受到公司降級處分。不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 鞋子：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘 子的鞋 職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。未聽清時，及時告訴對方，結(jié) 束時，應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 應(yīng)記住常來的客戶。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待 態(tài)度； 對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地予以解答，在登廣告時應(yīng)注意 在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮 短，邀請客戶到達現(xiàn)場后觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長時間的沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑 你沒有認真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、 嗯、很好、請繼續(xù)說”等。（委托清單附后）。（一） 策劃費 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費為人民幣 元整。甲方應(yīng)按時支付乙方銷售代理費。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得50%，若有退訂的情況，則乙方也應(yīng)退給甲方相應(yīng)的代理費,退訂的情況不計入代理業(yè)績。 在本合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方開具完善的銷售代理委托文件。 充分利用原有客戶網(wǎng)絡(luò)銷售。十二、 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等效力。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 一次性付款特惠九五折，即在簽訂正式買賣合同時付清全部房款（含定金）； 七成十五年（或二十年）銀行按揭九八折，即在簽訂正式買賣合同時付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 分期付款： A：在簽訂正式買賣合同時付總房款的40%（含定金）。各方須嚴格遵守本認購書內(nèi)各條款內(nèi)容，不得違約?！　　　? 甲方： 乙方：　　　　 代表： 代表： 一九九九年 月 日于深圳 第一階段財務(wù)操作流程及結(jié)算流程：客戶交定金，簽認購書安佳財務(wù)收款，銷售主管開收據(jù)收款財務(wù)當(dāng)日將定金存入銀行，每周五將已開收據(jù)及存根連同認購書復(fù)印件及存款憑證返公司財務(wù)公司財務(wù)核對簽字認可公司財務(wù)進行核查，同時扣除代理費，做對帳單每周一上午出對帳單，項目主管帶認購書復(fù)印件與XX財務(wù)對帳由XX財務(wù)簽字認可每周一下午，安佳財務(wù)在對帳認可后，與XX財務(wù)結(jié)帳安佳財務(wù)出據(jù)代理費收據(jù)及應(yīng)付款額 每月底，匯總當(dāng)月代理費且給發(fā)展商更換正式發(fā)票到帳時，XX財務(wù)開據(jù)全額定金收據(jù)（對安佳）第二階段的工作流程處理： 收取定金后，三十日內(nèi)將補足所余款項并簽署各種合同的具體操作；業(yè)務(wù)人員收回認購書安佳財務(wù)收所余款項，銷售主管開安佳收據(jù)與客戶簽署正式合同 同時，約定更換發(fā)展商 收據(jù)的時間 收款財務(wù)當(dāng)日將款額存入銀行，每周五將已開收據(jù)及存根連同合同書及存款憑證返公司財務(wù)公司財務(wù)核對簽字認可公司財務(wù)進行核查后，做對帳清單每周一上午出對帳清單，項目主管帶合同書及收據(jù)與XX財務(wù)對帳由XX財務(wù)簽字認可每周一下午，安佳財務(wù)在對帳認可后，與XX財務(wù)結(jié)帳安佳財務(wù)出據(jù)全部余款金額及前期XX開據(jù)的收據(jù)