市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM) 第七部分：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 第八部分：如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)傳播案,目 錄,企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的變化,全方位營(yíng)銷(xiāo),第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)概念,宏觀營(yíng)銷(xiāo)和微觀營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念,定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或團(tuán)體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售，并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程。,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所包括的內(nèi)容,市場(chǎng)需求調(diào)查與分析； 市場(chǎng)細(xì)分； 目標(biāo)市場(chǎng)的確定（市場(chǎng)定位）； 營(yíng)銷(xiāo)組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)；包裝與定價(jià)；品牌管理；分銷(xiāo)渠道；廣告與人員銷(xiāo)售；營(yíng)業(yè)推廣)； 售后服務(wù)與顧客跟進(jìn),影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素,購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),消費(fèi)者的學(xué)習(xí)方式,第二部分 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析,購(gòu)買(mǎi)決策,消費(fèi)者買(mǎi)后行為,影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素,文化因素 文化 亞文化 社會(huì)階層,社會(huì)因素 參考團(tuán)體 家庭 角色地位,個(gè)人因素 年齡 性別 職業(yè) 教育 生活方式,心理因素 動(dòng)機(jī) 反應(yīng) 學(xué)習(xí) 態(tài)度信念,購(gòu)買(mǎi)者,外部因素,內(nèi)部因素,成員資格型 參考團(tuán)體,參考團(tuán)體的類(lèi)型,向往型 參考團(tuán)體,接觸型 參考團(tuán)體,家庭類(lèi)型的變化 家庭規(guī)模 家庭結(jié)構(gòu) 家庭生命周期：,單身 階段,備婚 階段,新婚 階段,育嬰 階段 滿巢1,育兒 階段 滿巢2,未分 階段 滿巢3,已分 階段 空巢,鰥寡 階段,家庭因素,購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),本能需要,情感需要,理智需要,惠顧需要,本能 動(dòng)機(jī),心理 動(dòng)機(jī),感知,感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過(guò)程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應(yīng)。而此方法是由Albert Humphrey所提出來(lái)的。,8.綜合銷(xiāo)售管理,9.整合傳播管理,10.合作伙伴關(guān)系管理,11.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理,12.智能化圖表管理,7.呼叫中心,客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能,客戶關(guān)系分類(lèi),客戶已經(jīng)成為企業(yè) 最重要的資源,為了留住客戶,更好的為客戶服務(wù),客戶贏利能力的角度,客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值,客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品目的與方式差異,客戶分類(lèi),客戶關(guān)系分類(lèi),A.目前的狀況,目前的贏利能力高,目前的贏利能力低,B.未來(lái)的狀況,目前的贏利能力高 目前的贏利能力低,未來(lái)贏利能力高 未來(lái)贏利能力低,一、從客戶贏利能力的角度進(jìn)行分類(lèi)：,服務(wù)成本低 服務(wù)成本高,客戶關(guān)系分類(lèi),二、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi),目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的前1%的客戶,白金客戶 “頂尖”客戶,目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的、接下來(lái)的4%的客戶,黃金客戶 “大”客戶,目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的、再接下來(lái)的15%的客戶；,鐵客戶 “中等”客戶,剩下來(lái)的80%的客戶。” 這一定義是著重于促銷(xiāo)組合的角度，強(qiáng)調(diào)了IMC是為了提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。24.10.2223:38:1023:38Oct2422Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。24.10.2224.10.2223:3823:38:1023:38:10Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月22日星期二下午11時(shí)38分10秒23:38:1024.
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