【正文】 織的形象只能是相對(duì)的， 不可能已成不變。 在公共關(guān)系中，一般把公眾理解為面臨共同的問(wèn)題而與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或者組織的總和。如：飛機(jī)晚點(diǎn)滯留在機(jī)場(chǎng)的旅客。 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 按照組織對(duì)公眾的親疏程度劃分 （ 1）受歡迎公眾 指組織期望與其發(fā)展關(guān)系而對(duì)方也有相應(yīng)要求，并主動(dòng)對(duì)組織表示關(guān)心的公眾。 可變性 對(duì)于社會(huì)組織而言，公眾的構(gòu)成、數(shù)量、態(tài)度、行為、和作用都是處在變化當(dāng)中的，公眾隨著問(wèn)題的產(chǎn)生而形成，隨著問(wèn)題的解決而字眼消失。 公開(kāi)性原則 在公共關(guān)系活動(dòng)中必須真實(shí)、全面、公正、公平、公開(kāi)地傳播有關(guān)信息；不隱瞞、蒙騙公眾，根不能對(duì)部分公眾公布信息；對(duì)于事實(shí)的報(bào)道既不能夸大，也不能縮??；好壞與否都應(yīng)該讓公眾了解整個(gè)事件或者事物的真相 ——最起碼的職業(yè)道德。 教學(xué)資源： 教材、大綱、參考資料、 案例 。 C、傳播無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在 （ 2）傳播的基本涵義 在公共關(guān)系中，傳播就是指社會(huì)組織利用各 種媒介和方式，有計(jì)劃的與公眾進(jìn)行雙向信息交流與溝通的過(guò)程。利用傳播媒介和技術(shù)在信息共享的基礎(chǔ)上，消除不利影響，促進(jìn)公眾對(duì)組織的理解和好感。 四、公共關(guān)系傳播過(guò)程的構(gòu)成要素 （一）傳播者 （ 1）公共關(guān)系的傳播者是組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。 （四）受眾 即受傳者，又稱(chēng)信宿，指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾，是組織意欲影響的重點(diǎn)對(duì)象。 課 堂 互 動(dòng) ： 思考 一 下 平 時(shí) 在聽(tīng) 課 時(shí) 那 些 因素 會(huì) 影 響 我 們聽(tīng) 課 的 效 果 ？ 復(fù) 習(xí) 思 考 題 或 作 業(yè) : 1. 公 共 關(guān) 系 傳 播 的 概 念 是 什 么 ？ 共 關(guān) 系 傳 播 的 功 能 是 什 么 ？ 3. 時(shí) 空 環(huán) 境 對(duì) 公 共 關(guān) 系 傳 播 的 影 響 主 要 體 現(xiàn) 在 那 些 方 面 ? 四川中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校教案 NO： 5 專(zhuān)業(yè)： 08 級(jí)大專(zhuān)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 課程： 公共關(guān)系學(xué)概述 章節(jié) ： 第 4 章 第 2 節(jié) 課題：公共關(guān)系傳播 基本方式 教學(xué)模式： 理論課 學(xué) 時(shí)： 2 學(xué)時(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí) ： 自身傳播的概念； 人際傳播的概念及特點(diǎn)； 公眾傳播的概念與特點(diǎn)； 組織傳播的概念與特點(diǎn)； 大眾傳播的概念與特點(diǎn)。 自我發(fā)泄： 每個(gè)人都有方式去調(diào)節(jié)心情，發(fā)泄心中的不快： 有的人選擇聽(tīng)音樂(lè)， 有的人選擇逛街吃東西， 也有的人選擇發(fā)呆， 還有人喜歡寫(xiě)寫(xiě)東西，抒發(fā)情感 。但她一直在拒絕，她寧愿活在八年前那次高考的愧疚中，活在七年前那場(chǎng)車(chē)禍的困擾下，用堅(jiān)定的信念和不屈的斗志將自己層層包裹。最 慣泛、 最直觀(guān)的傳播方式。 個(gè)人感情的溝通一般隨著對(duì)象的增加而遞減，個(gè)人交往場(chǎng)合比在公共關(guān)系場(chǎng)合感情溝通效果更明顯。 特點(diǎn)： 傳播主體職業(yè)化，大眾傳播的傳播者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專(zhuān)業(yè)媒介組織，如：報(bào)社、出版社、電視臺(tái)等。 教師 : 林芝 教研組長(zhǎng)簽名 : 年 月 日 班 級(jí) 08 級(jí)大專(zhuān)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 授課日期 2020 年 3 月 26 日 板 書(shū) 設(shè) 計(jì) 一、人際傳播媒介 口語(yǔ)媒介 非語(yǔ)言媒介 個(gè)體媒介 二、組織傳播媒介 （一）口語(yǔ)媒介 （二）文字媒介 報(bào)刊 宣傳手冊(cè) 其他宣傳資料（海報(bào)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介等） 文件 （三）視聽(tīng)類(lèi)媒介 圖片資料 幻燈片 錄像片 （四）實(shí)物媒介 （五）組織形象標(biāo)志系列 三、大眾傳播媒介 （一）印刷類(lèi)大眾媒介 報(bào)紙 雜志 （二）電子類(lèi)傳播媒介 廣播 電視 互聯(lián)網(wǎng) 四、如何選擇傳播媒介 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 信息是一種有意義卻無(wú)形的東西，它需要通過(guò)媒介才能顯現(xiàn)和表達(dá)出來(lái)，媒介作為信息傳播的載體，是極為重要的傳播要素，對(duì)傳播效果有重要影響，傳播的載體有很多種，如語(yǔ)言、文字、電視、廣播等，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類(lèi)別 ，接下來(lái)介紹公共關(guān)系傳播中常用的媒介： 一、人際傳播媒介 口語(yǔ)媒介 口頭表達(dá)能力是職業(yè)公關(guān)人員必備的能力素質(zhì)之一，口語(yǔ)由語(yǔ)音、語(yǔ)言、語(yǔ)境等要素構(gòu)成是傳播者生活閱歷、思維方式、語(yǔ)言表達(dá)能力的綜合反映。 教學(xué)重點(diǎn)： 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 ； 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ； 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序；公共關(guān)系調(diào)查的方法 。 幫助組織監(jiān)測(cè)公眾輿論 公眾輿論自發(fā)產(chǎn)生并且處于不斷變化之中，公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容之一就是多方位、多渠道地對(duì)公眾輿論進(jìn)行監(jiān)控，方便組織采取積極措施，擴(kuò)大積極輿論，縮小消極輿論。 四、公共關(guān)系調(diào)查的方法 （一）基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類(lèi) 普遍調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 （ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 （ 2）等距隨機(jī)抽樣 （ 3）分層隨機(jī)抽樣 （ 4）整體隨機(jī)抽樣 典型調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查 個(gè)案調(diào)查 （二）基于資料收集方式變量的分類(lèi) 觀(guān)察法 訪(fǎng)談法 問(wèn)卷調(diào)查法 文獻(xiàn)研究法 五、公關(guān)調(diào)查的一般程序 （ 一）制定調(diào)查方案 確定調(diào)查任務(wù) 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 確定調(diào)查主題；明確調(diào)查目的；確定調(diào)查對(duì)象和范圍；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查方法；制定調(diào)查計(jì)劃；制定調(diào)查預(yù)算。 組織實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查 （ 1）組織形象地位圖 （ 2）組織形象要素分析 組織的服務(wù)方針是否正確 產(chǎn)品質(zhì)量好壞 辦事效率高低 服務(wù)態(tài)度是否誠(chéng)懇 業(yè)務(wù)是否有所創(chuàng)新 公司規(guī)模大小 廣告投入是否充足 公共關(guān)系活動(dòng)是否活躍 （ 3）組織形象差距分析 有差距才有激勵(lì)；有差距才有上升的空間 （三）公關(guān)活動(dòng)條件和效果的調(diào)查 即組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)之前，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的主客觀(guān)條件進(jìn)行調(diào)查研究， 主觀(guān)方面包括活動(dòng)主體人力財(cái)力方面調(diào)查； 課 堂 互 動(dòng) ： 處于 哪 個(gè) 象 限 的公 共 關(guān) 系 組 織現(xiàn) 狀 最 難 開(kāi) 展公 關(guān) 活 動(dòng) ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 客觀(guān)條件包括宏觀(guān)（社會(huì)環(huán)境調(diào)查，如：社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，社會(huì)心理等）微觀(guān)調(diào)查（開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地設(shè)備 以及各類(lèi)規(guī)章制度的調(diào)查）兩部分。 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 （一）調(diào)查的意義 了解組織形象的現(xiàn)狀 通過(guò)調(diào)查幫助組織了解目前自身在公眾心目中所處的位置以及存在的問(wèn)題，組織才能有的放矢。 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) （一）印刷類(lèi)大眾媒介 報(bào)紙 報(bào)紙最為大眾傳播媒介 出現(xiàn)于廣播、電視、電影之前，它是以客觀(guān)事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以比較短的間隔定期發(fā)行的媒介，報(bào)紙作為公共關(guān)系傳播媒介具有其優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) A、報(bào)紙?jiān)靸r(jià)低廉、而且制作簡(jiǎn)便 B、報(bào)紙能給受傳者更大的主動(dòng)權(quán) C、報(bào)紙的信息量 大大超過(guò)廣播電視 D、報(bào)紙便于保存信息 E、報(bào)紙可以適應(yīng)受傳者的特殊需要 （ 2）報(bào)紙的不足之處 A、即時(shí)性感染力較差 B、制約報(bào)紙發(fā)行的因素較多 C、讀者層次的限制影響了它的傳播范圍 雜志 雜志是報(bào)紙向深度和廣度發(fā)展的印刷類(lèi)制品，可分為周刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊等，其具有的優(yōu)點(diǎn)有： A、傳播信息比報(bào)紙更全面準(zhǔn)確 B、便于發(fā)行和儲(chǔ)存 C、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) （二）電子類(lèi)傳播媒介 廣播 廣播分為無(wú)線(xiàn)廣播和有 線(xiàn)廣播，它在傳播范圍和傳播設(shè)備上有較大的差異，我們嫩所討論的主要是無(wú)線(xiàn)廣播，其具有的優(yōu)缺點(diǎn)如下： （ 1）廣播具有的優(yōu)點(diǎn) A、廣播有極快的傳播信息速度 B、感染力較強(qiáng) C、可及性強(qiáng) D、費(fèi)用較低 (2)廣播具有的缺點(diǎn) A、信息難以?xún)?chǔ)存 B、形象感不強(qiáng) C、受傳者不能很主動(dòng)地選擇信息 電視 電視雖然晚于廣播產(chǎn)生，但是其發(fā)展速度卻相當(dāng)迅速，到目前為止已經(jīng)遍及了世界各地，電視作為一種最主要，最有效的傳播媒介，有其優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1）電視的優(yōu)點(diǎn) A、受傳者能獲得較強(qiáng)的真實(shí)感 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué) 內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) B、傳播效果持久 C、即時(shí)感染力強(qiáng) D、普及率高 （ 2）電視的缺點(diǎn) A、傳播的聲像信息瞬間即逝，保存性差 B、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，電視傳播范圍受限制 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)吸取了報(bào)紙、廣播、電視、電影的諸多長(zhǎng)處，越來(lái)越成為人們獲取信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)傳播特征主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面： （ 1）傳播范圍廣泛 （ 2）傳播方式的交互性 （ 3）高度開(kāi)放性 （ 4）個(gè)性化 （ 5）多媒體 （ 6）低成本 四、如何選擇傳播媒介 了解各種傳播媒介的真正目的是為了更好地進(jìn)行媒介的選 擇，取得最佳的傳播效果。 教學(xué)資源： 教材、大綱、參考資料、案例。 組織外部傳播的公眾性和大眾性。 反饋及時(shí)性 人際傳播基本上可以做到實(shí)時(shí)反饋，雙方均可以通過(guò)對(duì)方的反應(yīng)修改、補(bǔ)充傳播內(nèi)容或者改變傳播方式，提高雙方達(dá)成一致性的可能性。我的眼睛里閃動(dòng)著希望的光芒，飄飄長(zhǎng)發(fā)舞動(dòng)著塵世間最美的景致。我那張耐看的臉，配上那副火爆得讓男人流鼻血的身材。個(gè)體的自身傳播是其他一且傳播的的基礎(chǔ)。 信息溝通時(shí)間的長(zhǎng)短、提前、推遲和十月不僅影響信息傳遞數(shù)量，還可能影響傳播的質(zhì)量，因?yàn)檫@些時(shí)間特性的變化將影響傳播雙方的感受。多以商業(yè)廣告形式出現(xiàn)，傳播內(nèi)容的吸引力、說(shuō)服力、趣味性和可信性、公眾的緣由觀(guān)念和態(tài)度的一致性等均會(huì)影響傳播效果。 （ 2）反饋對(duì)傳播過(guò)程構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制，使整個(gè)傳播過(guò)程處于良性循環(huán)狀態(tài)。 二、公共關(guān)系傳播的功能 （一）向社會(huì)公眾提供組織的信息 向公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確和有說(shuō)服力的組織最新信息，解釋組織的政策、目標(biāo)和行為，滿(mǎn)足公眾了解誒組織運(yùn)營(yíng)情況的愿望，打消其疑慮，同時(shí)使公眾感到組織的真誠(chéng)，最終贏得公眾對(duì)組織的理解和支持。 （ 1）理解： A、從廣義上講，人們的行為無(wú)論自覺(jué)與否，都在表達(dá)某種意義，都可以看做傳播。 教學(xué)重點(diǎn)： 公共關(guān)系傳播的概念 ；公共關(guān)系傳播的功能 ；公共關(guān)系傳播過(guò)程的構(gòu)成要素 。 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) （ 3）事實(shí)本身具有客觀(guān)性和真實(shí)性，沒(méi)有客觀(guān)事實(shí)就沒(méi)有與之相關(guān)的信息，那么以傳播和溝通信息為手段的公共關(guān)系就是去了開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。 群體性 公眾是由組織結(jié)成的群體，是與公共關(guān)系主體并與特定角色出現(xiàn)的 同質(zhì)性 人們遇到相同的問(wèn)題才 成為了組織的共同公眾，這類(lèi)問(wèn)題對(duì)公眾的利益產(chǎn)生共同的影響。 （ 3）獨(dú)立公眾 指對(duì)組織的政策與行為持中間態(tài)度或者態(tài)度不明朗。對(duì)這類(lèi)公眾組織投入的精力和物力都較少。 課后記： 通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的 公眾的定義 ，公眾的六大特征，處理與公眾關(guān)系的四大原則 等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 請(qǐng)列舉例說(shuō)明你認(rèn)為產(chǎn)品形象好的社會(huì)組織，人員形象 良 好 的 社 會(huì) 組織。