【正文】 二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。1不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。三、【服務(wù)規(guī)范】當(dāng)顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。當(dāng)顧客挑選、試穿商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。當(dāng)班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。5）讓我來收拾吧。14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。道歉用語：1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。4）不買別亂動。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。◆ 貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。帳物管理1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報填寫不正確；5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。嚴(yán)重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機(jī)密；5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。賣場員工考勤制度1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。商場展臺位臵變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知營業(yè)主管，以便公司及時跟蹤做出有利應(yīng)對。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象?！?換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整。12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。2）沒聽說過，不知道，你問別人。8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。1當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1賣場員工按程序及時處理顧客投訴。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。2不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。1嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。言談口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。男員工不得留胡須。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。遲到：員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場樂捐10元/次。1進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時間視公司安排而定。不按時上交，每次扣20元/次。公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動解除。實體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進(jìn)文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽(yù)為“城市的風(fēng)向標(biāo)”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結(jié)。作為聯(lián)系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產(chǎn)業(yè)鏈條的最后一環(huán)，我們應(yīng)該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續(xù)與時俱進(jìn)的進(jìn)行市場改革和定位轉(zhuǎn)換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。第五、在新書、重點(diǎn)書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。（2）在建立銷售數(shù)據(jù)分析上下功夫要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數(shù)據(jù)資料，有文字小結(jié)和說明并做出本月銷售分析表。（3）賣場布置：動態(tài)多變要想吸引讀者走進(jìn)書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進(jìn)去，它會在細(xì)微處影響讀者購買的心理。數(shù)字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數(shù)字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細(xì)節(jié)上的處理。我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經(jīng)營情況以及下一步的打算：一、職責(zé)和堅守我們對賣場的認(rèn)識是：賣場是我們?yōu)樽x者服務(wù)的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。1促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除1專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同1促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。遇事須提前請假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。1專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營部若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場。賣場經(jīng)營走到現(xiàn)在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。該做法的目的是實現(xiàn)賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節(jié)單位辦卡近80萬元。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會發(fā)生怎樣的變化，很難預(yù)測。運(yùn)用科技，提高適應(yīng)能力嘗試運(yùn)用微信等新科技功能為我們的賣場服務(wù)（例說：廣州購書中心是怎么做的）總之，作為基層門店我們有近憂，有遠(yuǎn)慮，面對新形勢下的門店競爭態(tài)勢，我們要正視危機(jī)，危機(jī)對于每個人來說，既是危險，又是機(jī)遇。(六)處罰種類； —500元；；三次嚴(yán)重過失辭退； ，工牌費(fèi)全額扣回； ；。盛世華聯(lián)超市人事部 2012年3月17日第四篇：賣場管理制度南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目