導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)(存儲版)
【正文】 隨團(tuán)游覽的； 2）無故不隨團(tuán)活動的； 3）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或計分卡的； 4）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。21:30:3021:30:3021:30Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。下午9時30分30秒下午9時30分21:30:3024.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。21:30:3021:30:3021:3010/22/2024 9:30:30 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,2，導(dǎo)游人員有以下行為扣8分；,1）拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的； 2）擅自增加或減少旅游項目的； 3）擅自終止導(dǎo)游活動的； 4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的； 5）未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。 女導(dǎo)游不宜戴耳環(huán)、手鐲、腳鏈、胸針等飾物、穿與膚色相近的襪子，襪口不要露在裙子褲子外面。,中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。,臨時導(dǎo)游證——由于語種問題，可以發(fā)三個月臨時導(dǎo)游證，不能延期。本章介紹了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點、地位、作用，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。 （2）導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是接待游客、陪同游客旅行和游覽 （3）導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，必須符合組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1925年2月組織第一個國際旅游團(tuán)赴日本的”觀櫻團(tuán)”，1927年春出版了中國第一本旅游雜志，標(biāo)志著中國人自己旅游業(yè)的開始。庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ①近代商業(yè)性旅游活動的開端。,目 錄,第1章 導(dǎo)游服務(wù) 第2章 導(dǎo)游員 第3章 導(dǎo)游服務(wù)程序 第4章 導(dǎo)游服務(wù)技能 第5章 應(yīng)變技能 第6章 個性化服務(wù) 第7章 導(dǎo)游講解技能 第8章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識,第一章 導(dǎo)游服務(wù),1.1 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.2 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 1.3 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 1.4 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點 1.5 導(dǎo)游服務(wù)的原則 1.6 新時代的導(dǎo)游服務(wù),●學(xué)習(xí)目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其發(fā)展趨勢，掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點、地位和作用等知識，對導(dǎo)游服務(wù)有一個系統(tǒng)的認(rèn)識。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到我國旅游業(yè)的整體形象。,向?qū)枪糯鷮β眯谢顒又谐洚?dāng)類似導(dǎo)游角色的一些人的稱謂，其主要職責(zé)是指引道路，避免險情。1846年 ④發(fā)明旅行支票。 1989年3月，國家旅游局舉行第一次導(dǎo)游人員資格考試。,實地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位） 問題：為什么說實地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位? 要點： ①導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 ②現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ③旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系,導(dǎo)游服務(wù)的范圍,導(dǎo)游講解服務(wù),旅行生活服務(wù),市內(nèi)交通服務(wù),（一）社會性 （二）文化性 （三）服務(wù)性 （四）經(jīng)濟(jì)性 （五）涉外性,直接創(chuàng)收。,導(dǎo)游人員的概念 導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它旅游服務(wù)的人員。,簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作員。,獲初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格
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