導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)-展示頁(yè)
2024-10-25 16:26本頁(yè)面
【正文】 人員流動(dòng)成為可能。 《漠北之戰(zhàn)》 《滑鐵盧戰(zhàn)役》 《徐霞客游記》,1.旅行者問(wèn)路，被問(wèn)的鄉(xiāng)人是導(dǎo)游活動(dòng)的原始形式； 2.向?qū)Р粌H指路還會(huì)講解當(dāng)?shù)鼐拔铮嘏愕碾r形； 3.富家子弟出門讀書帶有“書童”照顧生活－全陪的雛形,2. 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生,1.產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響 （1）產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)了階級(jí)關(guān)系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級(jí)，擴(kuò)大了有財(cái)力外出旅游的人數(shù)。在古代，任何形式的旅行都是艱苦的，并具有一定的冒險(xiǎn)性，除了交通工具落后外，就是缺乏向?qū)А?目 錄,第1章 導(dǎo)游服務(wù) 第2章 導(dǎo)游員 第3章 導(dǎo)游服務(wù)程序 第4章 導(dǎo)游服務(wù)技能 第5章 應(yīng)變技能 第6章 個(gè)性化服務(wù) 第7章 導(dǎo)游講解技能 第8章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí),第一章 導(dǎo)游服務(wù),1.1 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.2 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 1.3 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 1.4 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 1.5 導(dǎo)游服務(wù)的原則 1.6 新時(shí)代的導(dǎo)游服務(wù),●學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其發(fā)展趨勢(shì)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。本書的特點(diǎn)是：內(nèi)容實(shí)用、資料新穎；在每章之后除了復(fù)習(xí)思考題外，還提供了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，便于教師組織學(xué)生進(jìn)行模擬導(dǎo)游練習(xí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)技能，適應(yīng)未來(lái)的旅游接待工作?？陀^上需要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀導(dǎo)游人員，來(lái)發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)。導(dǎo)游業(yè)務(wù),授課者：徐波,河南科學(xué)技術(shù)出版社,內(nèi)容簡(jiǎn)介,21世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到我國(guó)旅游業(yè)的整體形象。本書著重闡述了導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、常見問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。本書既可作為高職旅游教育的教材，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考書以及導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)用書。,第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,1 .古代向?qū)?2 . 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù) 3. 我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展,1.古代向?qū)?古人旅行多出于生存的原因，有的為了尋找新的居住地，有的是為了逃避戰(zhàn)爭(zhēng)，有的是為了某種軍事和政治目的，或?yàn)榱双@取知識(shí)、開闊眼界。,向?qū)枪糯鷮?duì)旅行活動(dòng)中充當(dāng)類似導(dǎo)游角色的一些人的稱謂，其主要職責(zé)是指引道路，避免險(xiǎn)情。 （2）產(chǎn)業(yè)革命使大量農(nóng)村人口流入城市成為雇工，使很多人的工作的生活地點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到工業(yè)城市，生活地點(diǎn)和工作方式的變化刺激人們產(chǎn)生外出旅游的需求。,2.托馬斯1841年 ②世界上第一位專職的旅行代理商。1846年 ④發(fā)明旅行支票。 費(fèi)用： 票價(jià)一先令 有組織形式并與運(yùn)輸業(yè)掛鉤的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是旅游業(yè)的序幕 全陪：托馬斯庫(kù)克－稱為世界第一個(gè)職業(yè)導(dǎo)游和職業(yè)旅游代理商－鼻祖 世界第一個(gè)旅游公司－1845年托馬斯.庫(kù)克公司 世界第一本旅游指南－1845年的《利物浦之行手冊(cè)》、1846年的《蘇格蘭之行手冊(cè)》 1855年跨國(guó)旅游－法國(guó)；1872年環(huán)球旅游。,3. 中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展,（一）起步階段（1923——1949年） （二）初階階段（1949——1978年） （三）大發(fā)展階段（1978——1989年） （四）全面建設(shè)階段（1989年至今）,1923年，銀行家陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)設(shè)立了”旅行部”。,1954年,1980年,1949年,初階階段“三過(guò)硬” 思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬 “五大
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