【正文】 禮品。三、挑戰(zhàn)、發(fā)展并回報(bào)我們的員工按照公正公平的原則對(duì)員工和應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估和使用。這些違法行為包括：，騙取公司或他人錢(qián)財(cái)、信任、職位或其它好處； ，虛報(bào)業(yè)績(jī)或虛編文件，報(bào)告或數(shù)據(jù)； 、篡改公司文件；、行為、書(shū)面等手段危及或者危脅公司或他人人身、財(cái)產(chǎn)安全或形象的；；、法規(guī)或社會(huì)準(zhǔn)則的行為；、法規(guī)或社會(huì)準(zhǔn)則的活動(dòng)。九、公平競(jìng)爭(zhēng)**尋求在法律框架內(nèi)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，不針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出法律允許以外的行為。，注意安全是我們每個(gè)人的責(zé)任。上崗時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，穿戴勞動(dòng)保護(hù)用具。“四懂”指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲救火災(zāi)的方法，懂火災(zāi)逃生方法。聽(tīng)到廣播后應(yīng)立即關(guān)閉電閘及火警現(xiàn)場(chǎng)附近的所有門(mén)、窗，組織撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。要注意周?chē)闆r，時(shí)刻保持高度警惕，防止被竊。，請(qǐng)立即聯(lián)系附近的派出所報(bào)案，取得報(bào)案證明附印件及受理報(bào)警回執(zhí)。n You are 。nHow about this one?你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？ n Wait a moment, 。It’s always out of stock , there is not much ，已所剩不多了。Not at 。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在下半年做出更好的工作成績(jī)。配合手勢(shì)向顧客推薦。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。具體的表現(xiàn)。進(jìn)入XXX商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。隨著南崗漁村的開(kāi)業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6我于20xx年3月參加xxx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1。我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的的新客，有長(zhǎng)年信得過(guò)的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)xxx超市是信得過(guò)的門(mén)店，說(shuō)秤很準(zhǔn)確，錢(qián)不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話(huà)客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到xxx一店買(mǎi)肉，我是“跳過(guò)云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門(mén)的，我都堅(jiān)持在xxx，我想為人都有良心……只要開(kāi)門(mén)見(jiàn)著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。辦理好公司車(chē)輛如期進(jìn)行正常年審工作?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。適合于顧客的推薦。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。我于20xx年6月到XX商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。It’s free of 。The quality is 。 you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現(xiàn)金還是信用卡付款？nThis is the bill ,please pay at the cashier’，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款。n This way, 。請(qǐng)勿時(shí)罪犯抵抗。，避免攜帶過(guò)多現(xiàn)金、貴重物品和手提電腦，需提高警惕防“兩搶”。，按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并撥打電話(huà)通知值班人員或消防、保安部門(mén)主管。、熱源管理，下班應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)電源，拔掉插頭。不準(zhǔn)私接電氣設(shè)備。企業(yè)安全管理守則企業(yè)職業(yè)健康安全方針：，隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。如有無(wú)法判斷的情況，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)主管決定。五、遵守法律和社會(huì)準(zhǔn)則所有員工都應(yīng)了解適用于自己工作范圍的法律和社會(huì)準(zhǔn)則。我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)其要求做出快速反應(yīng)，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需要，并為其提供高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。②與有關(guān)責(zé)任人一起向顧客道歉，以獲得顧客諒解。（2）向顧客道歉的技巧①表達(dá)歉意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，而且必需是建立在凝神傾聽(tīng)了解的基礎(chǔ)上。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問(wèn)題，不能拖延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問(wèn)題成本會(huì)最低，顧客會(huì)最認(rèn)可。有三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)。有損顧客人格的話(huà)不講。（三）文明用語(yǔ)迎接顧客，先打招呼：“您好，歡迎光臨”；接待顧客，首先說(shuō)聲“我能為您做點(diǎn)什么”；接待等待的顧客，首先說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了”、“好，馬上來(lái)！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見(jiàn)”；顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝惠顧”、“再見(jiàn)，一路平安”。調(diào)整好自己的心態(tài)，見(jiàn)到同事和顧客應(yīng)心情舒暢地寒暄問(wèn)候。營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)，必須佩戴胸卡，工作服要保持清潔，熨燙平整，穿在外面，扣好每一個(gè)鈕扣。有秩序地按商場(chǎng)規(guī)定離開(kāi)商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后半小時(shí)以上的加班需填寫(xiě)加班單，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，并佩戴于左上胸，如有貨物進(jìn)出，須經(jīng)樓層經(jīng)理簽字同意。非營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止進(jìn)出貨，特殊情況需提前向所在樓層主管申請(qǐng)。嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)，需在市場(chǎng)固定線(xiàn)路外另設(shè)電路的，需向有關(guān)部門(mén)書(shū)面申請(qǐng)。先填寫(xiě)《標(biāo)價(jià)簽打印登記表》存檔備查，由所在樓層主管審核后統(tǒng)一電腦打印。1推介商品嚴(yán)禁貶低，誹謗他人抬高自己。應(yīng)愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施。不得在公共場(chǎng)地上堆放商品，影響顧客行走、購(gòu)物。嚴(yán)禁拉客或詆毀其他廠商商品。備好銷(xiāo)貨單等營(yíng)業(yè)用品，精神飽滿(mǎn)地迎接顧客。營(yíng)業(yè)員內(nèi)部流動(dòng)或離場(chǎng)，須提前一個(gè)星期向廠商及樓層經(jīng)理報(bào)告，待廠商及樓層經(jīng)理簽字同意后到商場(chǎng)人力資源部辦理流動(dòng)或離場(chǎng)手續(xù)。在顧客眼里，您就是商場(chǎng)企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，您的銷(xiāo)售過(guò)程也是傳播企業(yè)文化和企業(yè)理念的過(guò)程，您良好的言行能使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)與好感?！狿ick out 、請(qǐng)問(wèn)您穿什么碼數(shù)？———What size do you fit?您喜歡這件嗎？———Do you like this one?我給您包起來(lái)好嗎？———Can I pack it for you?這雙鞋的價(jià)格是328元?！保?）“對(duì)不起，我馬上給您換一件。稱(chēng)呼用語(yǔ)通常稱(chēng)為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” “早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。物價(jià)管理物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿(mǎn)足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。三、專(zhuān)柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP 1．申請(qǐng)打折或促銷(xiāo)：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。工作流程 09:20 進(jìn)場(chǎng) 09:2509:35 早會(huì) 09:3009:55 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 09:5510:00 迎賓10:0022:00 營(yíng)業(yè)中(周五、六至22：30)21:4522:00 送賓(周五、六22：1522：30)22:00 離場(chǎng)(周五、六至22：30)VIP會(huì)員服務(wù)凡在******購(gòu)物當(dāng)天滿(mǎn)3000元或累計(jì)滿(mǎn)5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件 相關(guān)手續(xù)辦理流程一、辦理營(yíng)業(yè)員入職1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)?！保?）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，到貨后馬上通知您，好嗎？”（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話(huà)）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問(wèn)你有vip卡嗎？”（3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”（5）“找您xxx元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。一、商品價(jià)格的調(diào)整1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專(zhuān)柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。四、營(yíng)業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：0012：30；晚餐時(shí)間：17：0018：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及pop1．申請(qǐng)打折或促銷(xiāo)：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。注：臨時(shí)工牌期限為37天，到期必須退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。工作流程09:20 進(jìn)場(chǎng)09:2509:35 早會(huì)09:3009:55 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備09:5510:00 迎賓10:0022:00 營(yíng)業(yè)中(周五、六至22：30)21:4522:00 送賓(周五、六22：1522：30)22:00 離場(chǎng)(周五、六至22：30)vip會(huì)員服務(wù)凡在xxxxxx購(gòu)物當(dāng)天滿(mǎn)3000元或累計(jì)滿(mǎn)5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件相關(guān)手續(xù)辦理流程一、辦理營(yíng)業(yè)員入職1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。迎賓營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。xxxxxx商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專(zhuān)柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。價(jià)格如下：售貨小票：；價(jià)格標(biāo)簽：；打價(jià)紙：4元/卷。三、專(zhuān)柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。物價(jià)管理物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，xxxxxx商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿(mǎn)足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。”（5）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）。******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開(kāi)放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。早會(huì)每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。價(jià)格如下：售貨小票：；價(jià)格標(biāo)簽：；打價(jià)紙：4元/卷。二、營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專(zhuān)柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一運(yùn)用法定計(jì)量單位。nbs[1]p?！保?）“對(duì)不起，讓您久等了。” 退換貨處理流程 營(yíng)業(yè)員違紀(jì)處罰條例 常用英語(yǔ)歡迎光臨！———YOU are wele!我能幫您做什么嗎？———What can I do for you?/Can I help you?請(qǐng)隨便看看。作為營(yíng)業(yè)員，您也是商場(chǎng)的形象大使。為保持商場(chǎng)內(nèi)和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍，避免因營(yíng)業(yè)