【正文】 反駁地聽售貨員說話，然后堅定地拒絕購買。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在?！币蓡柧洌骸吧晕⒌纫幌驴梢詥?？”否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。比較以下兩句話：這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？（1）價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好。請看下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看?！铩拔櫩偷奈璧浮毙蕾p安全信號能招來大批顧客豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。接待顧客時機過早，必然會導致失敗。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出商品，但并非永久的良策。不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點?！蓖ㄟ^提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。二、培訓時間：2009年7月份開始實施為不影響店內(nèi)銷售，培訓時間定于每周一、周二。從而進行增強和改進店內(nèi)服務。商場營業(yè)員培訓心得1銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告?，F(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點。在合理運用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有商場營業(yè)員培訓心得2學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。計劃人：第五篇：商場營業(yè)員培訓心得培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。周一：超市店周二：門市店三、培訓地點：四、培訓內(nèi)容：第一章營業(yè)員的行為準則規(guī)章制度獎罰制度第二章崗位職責意識工作職責工作流程第三章營業(yè)員必備的基本知識產(chǎn)品口味特點產(chǎn)品保質(zhì)期產(chǎn)品凈含量第四章營業(yè)員必備的技能知識產(chǎn)品推廣產(chǎn)品陳列生日蛋糕制訂收銀員專業(yè)技能第五章顧客投訴解決投訴的原則處理顧客投訴過程第六章服務的禮儀文化微笑服務禮儀基本動作要求第七章其它5S制度做好銷售的輔助工作附：詳細內(nèi)容見培訓手冊五、培訓實踐根據(jù)當天所學的知識，到店參觀評定產(chǎn)品陳列及服務各方面，每人一張關于商品陳列及服務評比卡。熟悉門市店和超市店銷售的整個流程。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可?！睜I業(yè)員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，、你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。不使用粗俗語言和方言土語。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣?，F(xiàn)場制作對顧客最具有吸引力易進易出的設計能吸引顧客進店★“驅(qū)趕顧客的舞蹈”店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進來的店員站著等待，是招不來顧客的 當?shù)陠T開門前就做好準備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現(xiàn)得十分強烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。此方法效果非常好?！边@種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而