【正文】 的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：A、上行溝通就是指下級(jí)情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級(jí)反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動(dòng)等。信息溝通的過程包括三個(gè)要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時(shí)處理時(shí)，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。以誠(chéng)相待 溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常深入基層和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。你猜結(jié)果會(huì)怎樣？競(jìng)有三種答案，傳到最后有的說是去接總經(jīng)理；有的說成是總經(jīng)理安排公司銷售部經(jīng)理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競(jìng)說成是總經(jīng)理的一位哥哥要來公司。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說的話的一致性。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對(duì)所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見等方面的交流；2．信息反饋及時(shí)；3．溝通渠道適宜；4．有一定的溝通技能和溝通愿望。一個(gè)最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)表現(xiàn)。大家一條心，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)、才華，團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)群體，而不是獨(dú)體，一個(gè)真正的有效率的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看起來就像一個(gè)人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境在企業(yè)中人與人常會(huì)出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會(huì)造成企業(yè)中的不和諧因素，有時(shí)甚至使局面緊張，影響工作的正常進(jìn)行。溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過程。讓有此本來可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。要求該主管安排好車輛和司機(jī)，于第二日上午9：00準(zhǔn)時(shí)載銷售部經(jīng)理到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接該客戶?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。如何與員工進(jìn)行有效地溝通呢？這個(gè)問題對(duì)管理者來說是至關(guān)重要的。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對(duì)面的溝通。如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽”，尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通。如企業(yè)的匯報(bào)制度、會(huì)議制度，按組織系統(tǒng)逐級(jí)進(jìn)行的上級(jí)批示的下達(dá)或下級(jí)情況向上級(jí)反映等。要注意下級(jí)的情緒，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，不搞專制和獨(dú)裁，不失民心。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無偽、不矯揉造作。其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。其實(shí)，溝通是一種與生俱來和欲望，每個(gè)人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時(shí)，就會(huì)想辦法與他搞好關(guān)系，通過各種渠道與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。到現(xiàn)在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點(diǎn)讓人害怕。正因?yàn)樗痰陌鄤e比較多，所以跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)也比較多，比較容易。1投機(jī)型特點(diǎn)：一開始就想不勞而獲、投機(jī)取巧，自己沒成為會(huì)員就要求老師幫忙溝通的人。1狐疑型特點(diǎn)：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險(xiǎn)。研究型特點(diǎn)：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。感謝的話：您應(yīng)該與對(duì)方說，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。A：充足的資料和證據(jù)。反饋，及時(shí)的反饋對(duì)于對(duì)話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時(shí)反饋會(huì)使問題清晰化，雙方交流更加順暢。那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個(gè)人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)因人、因事、因地、因時(shí)地使用激勵(lì)員工的方法，將有效溝通的效度和信度納入員工績(jī)效考核體系。作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。同時(shí)根據(jù)員工需求，經(jīng)常性地進(jìn)行座談會(huì)、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日Party等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實(shí)施員工心理援助計(jì)劃等。例如，因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)的問題，很多制度都沒有形成文字材料，只是一種企業(yè)對(duì)員工的口頭承諾，讓員工沒有安全感。若是不重視溝通的重要作用，在工作中缺乏必要的溝通和交流，就會(huì)造成企業(yè)人情淡漠、工作合作性低的問題，大大降低了企業(yè)的凝聚力，不能發(fā)揮集體的作用和整體的力量。由于在公司中的職位不同，管理者可能與員工的觀點(diǎn)不一致，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，這是兩者相互溝通的嚴(yán)重障礙。對(duì)于沖突的管理和解決，有效的溝通是重要手段和根本途徑。它對(duì)員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。關(guān)鍵詞：人力資源管理溝通有效溝通 溝通策略溝通的含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情等信息的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。本文就溝通在人力資源管理中的作用和重要性，以及企業(yè)人力資源管理中的出現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行了分析，并提出了一些解決溝通問題的具體策略。對(duì)員工的參與感加以滿足，體現(xiàn)了組織對(duì)員工的重視程度。所以，整個(gè)組織應(yīng)該建立和保持一個(gè)有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。這個(gè)共性問題主要表現(xiàn)在管理者和員工之間。觀念不同，利害不一，最終成為溝通的阻礙。我國(guó)很多企業(yè)的人力資源管理部門都沒有在企業(yè)溝通中起到橋梁紐帶的作用，做不到上傳下達(dá)，使得企業(yè)缺乏一種有效暢通的溝通機(jī)制。在進(jìn)行戰(zhàn)略性溝通時(shí)，應(yīng)面對(duì)不同層級(jí)的員工，溝通內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重和變化，因?yàn)椴煌瑢蛹?jí)的員工對(duì)組織的重要性是不一樣的，相應(yīng)的，他們對(duì)組織的歸屬感和要求也不同。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語(yǔ)言與表情手勢(shì)的結(jié)合。激勵(lì)是管理的一種藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)良好管理的有效手段。人際交流溝通的重要性并不比多說。完整仔細(xì)的傾聽也有利于自己對(duì)信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。免爭(zhēng)執(zhí)。贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。六、溝通的階段第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。建議：詳解傭金回報(bào)、市場(chǎng)倍增，可建議報(bào)三單。建議：說明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速?zèng)Q。建議：邀約要說清楚，氣氛不對(duì)不談，誠(chéng)心交朋友。我任教的高一高二兩個(gè)年級(jí)，7 個(gè)班，一個(gè)星期共 18 節(jié)課，10 個(gè)不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。在課后，