人才培育教材(存儲版)
【正文】 養(yǎng)成提前五分鐘到達(dá)是習(xí)慣． 與人有約提前五分鐘，不至于慌忙趕到，心跳個不停，還可以休息以下放松心情，與他人輕松地交往才會留下好的印象． 員工在上班或趕時間時，最好斟酌時間，千萬不要拖拖拉拉，到最后一分鐘才出門，然后是慌慌張張地趕時間，讓人覺得你不會控制時間．,第39則 提早五分鐘－－－ 與人有約一定要在五分鐘前到達(dá),2004925,52,俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細(xì)節(jié)． 新進(jìn)員工容易忽略對周遭環(huán)境的整理．而且對于環(huán)境整理的規(guī)定聽過后就不當(dāng)一回事．辦公桌椅要保持清潔，最好不要零散地堆積和工作無關(guān)的資料、報紙等物品．,第40則 學(xué)會整理辦公桌椅－－ 要養(yǎng)成上、下班前，先整理好自己桌椅的習(xí)慣,2004925,53,吸煙有害健康，而且容易引起火災(zāi)，喜歡抽煙的員工在上班時應(yīng)該多替別人想想．,第41則 吸煙者自重－－ 善加活用抽煙或不抽煙，來建立良好人際關(guān)系,１．應(yīng)在指定的處所抽煙 ２．沒有放置煙灰缸或其它器具時，絕對不要吸煙 ３．注意對煙灰的處理，更不能因?yàn)闊煹俣劤苫馂?zāi) ４．在空調(diào)室內(nèi)絕對不要吸煙 ５．不可邊走邊抽 ６．不可在洗手間吸煙．,2004925,54,一名盡職的員工，絕不會在上班時間離開去辦私事，有公事外出則應(yīng)有交代． 在辦公室員工有固定的辦公桌，上班時間不可隨意離開，參加會議、因公事外出、上廁所等，則屬例外． 如果每位員工上班時間都離開 位子去辦私事或利用公司電話 談私事，那么公司也就不能稱 作是“公司”了．,第42則 勿隨意離開－－－ 在這時間不要隨便離開座位，應(yīng)說明交代,2004925,55,第43則 名片的禮儀－－－ 名片禮儀是商務(wù)活動中的基本禮節(jié),1.名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 2. 工作基本知識.技能.以及在工作場所 的禮儀,態(tài)度等常識. 3. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神.人際關(guān)系 4. 研習(xí)做事的基本要領(lǐng).,新進(jìn)員工 訓(xùn)練的內(nèi)容:,2004925,32,第 三 部,自我啟發(fā)的基本認(rèn)識,2004925,33,新進(jìn)員工 應(yīng)向資深人員學(xué)習(xí)哪些事項(xiàng)? 1. 態(tài)度要誠懇謙虛。 對自己 份內(nèi)工 作要盡 心去完成.,amp。 長期的計劃。 保留的公文，參考資料。 公司是 行動的 場所.,2004925,21,學(xué)生和社會人的差異?,第16則: 社會人意識,在意識.行動上要轉(zhuǎn)換成社會人的想法,學(xué)生時代的意識: 沒有上下班固定時間,且休假多可以自由處理. 以考試成績來評價. 只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可. 平?？看蛄愎頀赍X,不需要考慮利益問題. 為了考試,必須認(rèn)真念書.,社會人必須具備: 不僅有固定的上下班時間,必要時須留下來加班. 以日常的工作態(tài)度,成果來評定員工的表現(xiàn). 不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關(guān)系. 為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和成本. 具備的知識,靠自己主動努力充實(shí).,2004925,22,[經(jīng)營理念.經(jīng)營方針] 是為了達(dá)成公司目標(biāo)的想法. [經(jīng)營理念]: 一般是指[社是]. [社訓(xùn)]而言. 宛如公司的憲法,為全體員工的精神支柱. 是表達(dá)公司為了什么而從事工商活動,以及 明確指出公司的基本目標(biāo)為何?,第17則: 經(jīng)營理念.經(jīng)營方針,2004925,23,[經(jīng)營方針]: 隨著公司的內(nèi).外環(huán)境狀況,如經(jīng)濟(jì)狀態(tài).景氣.業(yè)界的動向.消費(fèi)者的意識變化.公司內(nèi)的狀況等諸因素的變化,來跟著做改變,調(diào)整. 因此 [經(jīng)營方針]比 [經(jīng)營理念]還強(qiáng)調(diào) 實(shí)質(zhì)性和具體性的東西。 2. 不可太過于依賴別人,應(yīng)抱持著自助 而后人助的態(tài)度來處理事情。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。 6）談話時，應(yīng)將對方名片放于顯眼位置，以示尊敬。討厭的事,對事不對人說。 4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。24.10.2123:44:2123:44Oct2421Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2124.10.2123:4423:44:2123:44:21Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。2024年10月21日星期一11時44分21秒23:44:2121 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。,說話的溫度,2004925,59,電話禮儀的意義 1.良好的電話禮儀系指正確的電話使用方法.技巧.習(xí)慣和適當(dāng)而應(yīng)有的禮節(jié)和態(tài)度. 2.良好的電話禮儀呈獻(xiàn)給顧客的,不只是一種溝通方式,也是一種有品質(zhì)的服務(wù).,電話禮儀的重要性,1.公司形象的代表 2.決定事情的成敗 3.人際關(guān)系的影響 4.可提高辦事效率,第45則 電話禮儀－－－ 如何有效電話接聽電話是高效工作的一部分,2004925,60,電話禮儀應(yīng)注意事項(xiàng),1.事前的準(zhǔn)備: A.紙.筆 B.相關(guān)資料.文件備齊. C.談話項(xiàng)目.內(nèi)容.順序心中事前演練 D.備妥愉悅的心情與語調(diào).微笑 2.進(jìn)行中: A.打電話: A.1.送話器保持適當(dāng)?shù)木嚯x. A.2.講話方式 A.3.語詞 A.4.語態(tài) A.5.音調(diào) A.6.速度 A.7.小秘方,2004925,61,問候先報自己名稱確認(rèn)對方客套話說明事由確認(rèn)重點(diǎn) B.接電話: 1.鈴響 2.轉(zhuǎn)接
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