【正文】 W2H]重點(diǎn),數(shù)字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.,應(yīng)好好理解指示為何,而是用心傾聽(tīng) 有疑問(wèn)或不懂之處,應(yīng)該在主管指示完后才發(fā)問(wèn). 復(fù)述上司指示 發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告主管. 直屬主管以外的主管做出指示后,應(yīng)向自己直屬主管報(bào)告.,如何接受指令?,2004925,4,第2則: 報(bào)告 及早.簡(jiǎn)潔,員工原則上應(yīng)直接向下達(dá)指示的主管報(bào)告. 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),忠實(shí)地報(bào)告. 依“結(jié)論 理由 經(jīng)過(guò)”的順序且循[5W2H]做正確簡(jiǎn)潔的陳述. 將事實(shí)和意見(jiàn)區(qū)分清楚. 若報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜,應(yīng)附適切的資料,使上司更易理解. 依報(bào)告內(nèi)容的緊急性.難易度.重要性決定采用[口頭]或[書面]報(bào)告.,2004925,5,第3則: 記備忘錄 做事時(shí)手邊常有備忘錄用紙,出席會(huì)議,應(yīng)記下會(huì)上交談之事,決定的事,被指示的事. 被上司呼叫時(shí),要帶著記事本去,把指示.連絡(luò)的內(nèi)容記下來(lái). 外出拜訪,應(yīng)將客戶所交代之事記下. 有客人拜訪時(shí),把與客人談話的內(nèi)容簡(jiǎn)單寫下. 隨時(shí)記錄與工作有關(guān)的資訊.,筆記本上記些啥?,2004925,6,第4則: 時(shí)間感 遵守時(shí)間是成為企業(yè)人的先決條件,上班時(shí)應(yīng)提前5分鐘到達(dá),整理心情. 檢視確認(rèn)當(dāng)天的行事歷. 收工的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜. 若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班,應(yīng)事先向主管報(bào)告.若突發(fā)事件,就打電話給主管或同事知曉.若一大早緊發(fā)生,可打電話到上司家里,及早報(bào)備.,沒(méi)有時(shí)間感,就沒(méi)有信任感!,2004925,7,第5則: 公私分明 對(duì)公.私事與物要有所區(qū)別,不可私自外出,絕對(duì)不可在在辦公時(shí)間偷溜出去. 上班時(shí)間不可洽談私事,最好等休息時(shí)間或下班時(shí)間再談. 不可擅自在辦公室打私人電話,絕對(duì)不可假公濟(jì)私利用公話談私事. 不應(yīng)將公物帶回家,占為己有. 上班時(shí)間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同事工作的心情.,公私不分為失格之舉!,2004925,8,第6則: 工作場(chǎng)所保持整潔 做事先從整理整頓做起,桌面 清楚不必要的東西——相片、飾品。,5S是一切管理之基礎(chǔ)！,2004925,9,第7則: 工作的基礎(chǔ) 流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評(píng)價(jià),執(zhí)行注意事項(xiàng): A.依計(jì)劃來(lái)正確,迅速執(zhí)行. B.嚴(yán)守完成日期 C. 變更工作計(jì)劃,必須報(bào)告上司,切莫獨(dú)斷獨(dú)行. D.中途發(fā)生疑問(wèn)時(shí),一定要與主管溝通.,2004925,10,第7則: 工作的基礎(chǔ) 流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評(píng)價(jià),評(píng)估考慮要點(diǎn): 確認(rèn)能否達(dá)成目標(biāo),是否能按計(jì)劃來(lái)做. 若進(jìn)行不順利,其原因何在? 若進(jìn)行順利,為何如此順利,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn).,2004925,11,第8則: 優(yōu)先順序 做事務(wù)必遵循優(yōu)先順序辦,將優(yōu)先處理權(quán)留給最重要且最緊急的事!,2004925,12,第9則: 工作進(jìn)行的步驟 做事情有其一定的流程,1.接受工作指示或命令. 目標(biāo)是什么? 為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)? 何時(shí)達(dá)成呢? 要做到何種程度? 如何會(huì)做得更好呢? 2.收集有關(guān)的資料與情報(bào). 3.考量工作步驟與方法.充分利用[5W2H]的審核表.,4.決定工作的步驟與方法.(從更早.更好.更輕松.更便宜等因素考量方案) 5.制定行事表 6.實(shí)施時(shí)注意事項(xiàng): 確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法在做. 很有自信去執(zhí)行. 時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距 7.檢討與評(píng)估,從成本.品質(zhì).限期等方面檢討. 8.做完后向上司報(bào)告結(jié)果.,2004925,13,第10則: 問(wèn)題意識(shí) 在腦中常存問(wèn)題意識(shí)來(lái)做事,具有障礙性質(zhì)的問(wèn)題:為達(dá)到目標(biāo),而讓員工頗感困擾,難以處理的問(wèn)題. 與所定基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問(wèn)題: 為達(dá)成目標(biāo)必須解決,改善的重要問(wèn)題. 屬于創(chuàng)新之類的問(wèn)題.[為了將來(lái)要開創(chuàng)新的事業(yè),開發(fā)新產(chǎn)品等,衍生出來(lái)的問(wèn)題.,員工到底需哪些問(wèn)題?,精益求精的員工,會(huì)保持鮮活,敏銳的眼光來(lái)探索新的問(wèn)題,2004925,14,第11則: 顧客意識(shí) 工作時(shí)常存顧客至上的意識(shí),日本有關(guān)機(jī)構(gòu)所做的[為什么商店會(huì)喪失顧客]調(diào)查顯示: 對(duì)商店不滿的顧客當(dāng)中,只有20%是對(duì)商店所銷售的貨色價(jià)格不滿。 3.自主性。,第23 則: 學(xué)習(xí)他人,2004925,34,第24 則: 工作場(chǎng)所要有朝氣,怎樣的工作環(huán)境才稱得上是有朝氣?,2004925,35,在工作場(chǎng)所不應(yīng)該為 某些事?tīng)?zhēng)論不休, 而是要朝雙方皆可容納 的方向去討論.,第25 則: 公開場(chǎng)合勿傷和氣,2004925,36,人一生總難免會(huì)有幾次迷惑之事發(fā)生, 最好找可信賴的人商量. 寓言: 有一個(gè)人站在一根杠桿中間,其兩旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能決定要選擇那一堆干束草,最后竟站在杠桿中間活活餓死. 寓意: 一個(gè)人站在十字路口,而不知如何選擇應(yīng)走哪一條路時(shí),確實(shí)是很容易迷失方向.,第26 則: 遇事找同仁商量,2004925,37,精神不振之癥狀,即: amp。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。 小事,幽默的說(shuō)。自己的事,聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。 7）若因工作不便起身時(shí)，應(yīng)行注目禮，微笑或言語(yǔ)招呼。2024年10月21日下午11時(shí)44分24.10.2124.10.21 擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。24.10.212024年10月21日星期一11時(shí)44分21秒24.10.21,謝謝大家！,