【正文】 色。（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。7．獨(dú)特的風(fēng)土人情（1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城（二）導(dǎo)游規(guī)范考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。2．計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。二、考試內(nèi)容中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。7．口譯測(cè)試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)?？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘。（2）人民廣場(chǎng)游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。2．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理和應(yīng)變問題或案例進(jìn)行分析講解回答。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解回答。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（安徽?。┮弧⒖荚嚹康姆杉伊?、綜合知識(shí)主要考察考生對(duì)浙江省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山省級(jí)森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來故居、周恩來紀(jì)念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚(yáng)菜博物館、明祖陵。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：靈山勝境風(fēng)景區(qū)（靈山大佛）、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。2．外語類外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種講述城市簡介和景點(diǎn)，回答評(píng)委用所考語種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”、“景點(diǎn)知識(shí)問答”和“綜合知識(shí)問答”題。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（二）考試內(nèi)容外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。（5）龍華游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。1．講解和語言表達(dá)能力內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答。（二）考試內(nèi)容 1．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2．全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3．出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5．散客導(dǎo)游服務(wù)程序三、應(yīng)變能力（一）考試目的主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；6．知識(shí)問答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容，主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。6．遼寧5A級(jí)景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)（五）外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口譯，中外互譯。2．應(yīng)急問題的處理（1）接站事故的預(yù)防和處理；（2）送站事故的預(yù)防和處理；（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；（4）遺失事故的預(yù)防和處理；（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；（6）旅游者傷病、死亡的處理；（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；（8）旅游者越軌言行的處理；（9）旅游投訴的處理。三、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國家城市濕地公園；（17）鳥化石國家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長城；（20）興城古城。（四）綜合知識(shí)考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。二、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解 1．中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)○1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 2．外語類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)：○1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣法律家模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻(xiàn)。（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。（4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。5．黃河文明（呂梁風(fēng)光）游（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省鳥褐馬雞保護(hù)地；太子殿。（5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。綜合知識(shí)問答：綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯。（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。第六章 儀表禮儀 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。（一）了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；（二）了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國際時(shí)差及其他常識(shí)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。四、旅游者患病、死亡的處理檢查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （三）熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；（四）掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；（四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；（五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 15．了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。9．了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。（二）考試內(nèi)容1．了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。9．掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。5．掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。法律家第四篇：全國愛衛(wèi)會(huì)關(guān)于印發(fā)2016年全國愛國衛(wèi)生工作要點(diǎn)的通知國家規(guī)范性文件綜合法律門戶網(wǎng)站法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。《2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱》電子版可從國家旅游局官方網(wǎng)站“通知公告”欄目下載?，F(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。11．掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。4．了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 9．了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。5．了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。12．了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：（一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用。外語類考生景點(diǎn)講解對(duì)象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城第二部分 導(dǎo)游規(guī)范（一）導(dǎo)游的服務(wù)技能1．正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；2．提高組織協(xié)調(diào)能力；3．把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。第四部分 綜合知識(shí)（一）北京重要景點(diǎn)1．景點(diǎn)講解對(duì)象涉及的內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容； 2．園囿：（1）景山：五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問題；（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。（一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；（二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；（三）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（一）了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；（二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；（三）掌握處理旅游日程變更的方法；（四）掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；（五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。考試內(nèi)容：一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)檢查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。（一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；（二）考生在回答問題時(shí)，其口語