【正文】 的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。法律家科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。3．熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。7．了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。10．了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。14．了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。16．熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。（三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。（三）導(dǎo)游的行為規(guī)范 1．導(dǎo)游的紀(jì)律和守則； 2．導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)； 3．導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （一）旅游者個別要求的處理1．餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2．住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3．交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4．購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5．游覽活動中個別要求處理的方式方法； 6．文娛活動中個別要求處理的方式方法； 7．自由活動中個別要求處理的方式方法；8．其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。（二）綜合知識1．掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局； 2．掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)； 3．掌握北京文化發(fā)展情況；4．掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（一）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；（二）掌握所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等?？荚噧?nèi)容：一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、文明旅游檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計(jì)劃變更時應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。（一）了解漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；（二）熟悉漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防措施；（三）掌握漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的處理方法。（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。（一）熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；（二）掌握對于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法；（三）掌握參加旅游團(tuán)活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法；（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動要求的處理方法；（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法；（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時的處理方法；（七）熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（八）熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（九）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、地方導(dǎo)游的綜合知識檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。第五章 語言表達(dá)與外語能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)?？荚噧?nèi)容：一、儀容儀表檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北?。┮?、考試目的通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問題。（五）要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西?。┮?、考試目的通過模擬講解，考察考生對山西旅游景點(diǎn)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識的掌握程度，以及其應(yīng)變能法律家景點(diǎn)考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢、儀容儀表、服務(wù)程序等。（4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進(jìn)行講解；顯通寺在五臺山的宗教地位。（3）喬家大院：喬家大院的建筑布局、文化內(nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。（2）永樂宮：永樂宮在中國道教史上的地位；永樂宮搬遷歷史；三清殿的主要特點(diǎn)；《朝元圖》的藝術(shù)價值及其在中國繪畫史和世界繪畫史上的重要地位；壁畫特點(diǎn)。4．太行山水（紅色經(jīng)典）游（1）皇城相府：皇城相府的靈魂陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅(jiān)不可摧的防御工事，擇御書樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點(diǎn)闡述；“德積一門九進(jìn)士，恩榮三世六翰林”，突出其法律家（3）黃崖洞：黃崖洞得天獨(dú)厚的地理位置和秀美的自然風(fēng)光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場的特點(diǎn)，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。（二）專題講解要點(diǎn)1．山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位置。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。（4）山西歷代重要事件。4．和諧相融的宗教（1）山西的宗教文化特征。（2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類及代表性的景區(qū)景點(diǎn)。（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。8．情深誼長山西面（1）山西被譽(yù)為“面食王國”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃?，F(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。（五）口譯（外語類考生）主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1．導(dǎo)游的服務(wù)技能（1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；法律家3．導(dǎo)游的行為規(guī)范（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。（四）綜合知識 1．旅行社知識旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 為規(guī)范及管理?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林?。┮?、考試目的通過考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。（2）外語類景點(diǎn)講解：長白山北坡風(fēng)光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。結(jié)合當(dāng)前時政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。（二）考試內(nèi)容 1．中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容法律家（二）考試內(nèi)容1．餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理 2．對“特殊”旅游者的服務(wù) 3．旅游計(jì)劃和日程變更的處理 4．漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防 5．誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防 6．旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理 7．旅游者走失的處理和預(yù)防 8．旅游者患病、死亡問題的處理 9．旅游者越軌言行的處理 10．旅游安全事故處理與預(yù)防 11．急救、安全常識四、綜合知識法律家（二）考試內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區(qū)科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海市）一、中文類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點(diǎn)。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關(guān)大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海國際會議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定?？忌嫉念}目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（江蘇省）一、考試目的通過現(xiàn)場考試，檢查考生的語言能力，要求語言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)要求，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生能對考試景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解，講解要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點(diǎn)的背景知識；同時要求考生對國內(nèi)外時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。閱讀所考語種短文，并用所考語種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字?jǐn)?shù)在150200字之間。2．蘇州市中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。4．常州市法律家5．鎮(zhèn)江市中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀(jì)念館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。7．南通市中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。9．徐州市中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)楚王陵、漢文化景區(qū)漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍湖風(fēng)景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居徐州民俗館。11．鹽城市中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：鹽城濕地國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀(jì)念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀(jì)念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（浙江?。┮?、考試目的通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。七、口譯隨機(jī)選取一篇短文，范圍涵蓋當(dāng)點(diǎn)時事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅