【正文】 ，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。第十八期 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素通話內(nèi)容；通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前12小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；舉止表現(xiàn)；公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時(shí)間、why為什么打來的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期 會(huì)面禮儀「例」握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問題：?jiǎn)柡蜃⒁馊c(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問候內(nèi)容有 別。常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。六不送：（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過于昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和 安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時(shí)間送。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國(guó)古代禮儀中國(guó)自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。稱謂方面： Page ? 10 商務(wù)禮儀（贊美）贊美對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方，尊敬對(duì)方。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術(shù) ：xx，請(qǐng)多指教。這種方法主要用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)使用。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。無論是打電話還是接電話，生誤會(huì)。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說三道四的人。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第五篇：金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風(fēng)趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當(dāng)然要是能聽本人講才感覺有意思呢。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。2歲。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。女人要愛得微觀。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。O型X型不穿短褲。肚臍圓潤(rùn)小巧。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。不多于三種，每種不多于三樣。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。自尊自愛對(duì)別人尊重。過分短小：買童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。S型不是H型。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。術(shù)語叫惡意分割。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。北京女人73。反正傻、大傻、特傻。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。4家是一個(gè)人最后的隱私。4要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來常往。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。不在其位，不謀其政。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個(gè)難忘的回憶。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。金正昆曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。； ； 。Page ? 39 言談禮儀 實(shí)在沒話說的時(shí)候說說天氣也是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇，至少不會(huì)誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 35 言談禮儀商務(wù)人員的語言藝術(shù)少說多聽 Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內(nèi)容 。Page ? 31 舉止禮儀 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)； ； ； 。送禮投其所好許 多時(shí)候會(huì)讓我們做事事半功倍。當(dāng)然這個(gè)方法最好用在上級(jí)對(duì)下級(jí)。Page ? 23 舉止禮儀商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。Page ? 15 儀表禮儀 ； ； 。何地方覺得尷尬。商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) 商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。第二十二期 禮品的禮儀問題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性選擇禮品的基本原則4W1H：（1）who送給誰。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同：著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。Admire贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上第十五期 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。（6）待人接物。（2）表情。職場(chǎng)交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men39。第二層面尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。（5）How 如何送。（1）who 送給誰。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑┻f送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí) 遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó) 政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。： 「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由 VIP 帶領(lǐng)第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：”少說多聽 ——言多必失、已靜制動(dòng)、必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問 要善于選擇話題：、語言要文明以前提過 六不問 要善于選擇話題： 六不問”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題 好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。職場(chǎng)著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身?！咐闺p排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上