【正文】 要親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn)。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。3月4月，進行查擺問題、全面對標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。加強政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合白蘭所實際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評選先進的重要依據(jù)。（一）開展“三學(xué)”。（二）規(guī)范“三亮”。要結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點，圍繞提高服務(wù)能力、改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調(diào)研點評。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果以人民群眾滿意為目標(biāo)，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設(shè)，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，最大限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項、促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時限等，為人民群眾提供便利條件。三要學(xué)習(xí)醫(yī)改文件。各地、各單位要認(rèn)真對照服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認(rèn)真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。所屬各站、機關(guān)各股（室）要及時報送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。推進黨群共創(chuàng)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進的服務(wù)方式和管理模式。制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，進一步加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。以所轄各收費站為重點，加強文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。（一）推動“三亮”活動，強化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。三、目標(biāo)要求新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。六、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。（二）廣泛推進“三比”。(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。（五）群眾滿意度明顯提高。二、目標(biāo)任務(wù)通過活動，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。培育先進典型。明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。啟動實施階段（2011年10月上旬至10月下旬）。把農(nóng)村基層作為調(diào)查研究、決策謀劃、問題破解、工作開展的基點，深入開展委黨組領(lǐng)導(dǎo)干部、各單位、各技術(shù)人員包村、包戶、包點幫扶指導(dǎo)制度。積極開展“三比”活動，激發(fā)內(nèi)在動力。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。提升服務(wù)“三農(nóng)”能力，做到服務(wù)我最優(yōu)。堅持深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線、深入田間地頭，了解農(nóng)民群眾的所思所想、所需所盼，盡職盡責(zé)維護農(nóng)民群眾的正當(dāng)權(quán)益，認(rèn)真解決農(nóng)民群眾反映強烈的熱點、難點問題，堅持辦好順民意、解民憂、惠民生的實事。二、主要內(nèi)容深入推進“三亮”活動，展示良好形象。在政務(wù)窗口等服務(wù)單位開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。以改進作風(fēng)、提升群眾滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真組織“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”活動。引導(dǎo)黨員公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)。委屬各單位黨組織主要負(fù)責(zé)同志是為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動第一責(zé)任人，要切實履行好職責(zé)，確保活動扎實推進，取得實效。委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加大宣傳力度，采取懸掛宣傳條幅、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度、開辟宣傳窗口、印發(fā)宣傳資料、編印活動簡報、電子屏幕滾動、工作通報宣傳等多形式、全方面宣傳我委及其委屬各單位活動情況、好的做法、成功經(jīng)驗。（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實解決工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實、不規(guī)范等問題。四、活動載體活動的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點