【正文】 ............... 12 提高顧客信任度，滿足顧客個性化需求 .......................... 12 提高轉(zhuǎn)換成本，留住有價值的顧客 .............................. 13 結(jié)束語 ................................................................... 14 參考文獻 ................................................................. 15 致謝 ..................................................................... 16 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 1 引 言 我國經(jīng)濟經(jīng)歷了近 20年的高速發(fā)展后，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)越來越迫切，中小企業(yè)賴以生存與發(fā)展的傳統(tǒng)優(yōu)勢，如低廉的勞動力、較低的競爭門檻等優(yōu)勢正在逐漸消失。并參考國外先進經(jīng)驗對問題的解決提出建議。使我國的電子商務業(yè)駛向高潮。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和快速融合尤其是 O2O電子商務模式正如火如荼的發(fā)展為企業(yè) 提升品牌理念、搶占市場份額、及時與客戶互動，在新經(jīng)濟環(huán)境下提供新的成長動力。 研究目的和意義 研究的目的 O2O(Online to Offline)是指把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去 —— 在線支付線下的商品和服務，再到線下去享受服務。它的核心在于商家獲得用戶的方式從線下變到了線上，但是由于線下獲得用戶的渠道仍然存在，而且這些渠道往往已經(jīng)形成很大的規(guī)模甚至成為了一個產(chǎn)業(yè)，所以 O2O的先行者必須建立新的產(chǎn)業(yè)秩序。 B2C、 C2C則改變了零售業(yè)銷售方式，且改變了人們消費生活方式， B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈 活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。 O2O 電子商務模式的特點及適用企業(yè) O2O 電子商務模式的特點 電子商務主要由信息流、資金流、物流和商流組成。從用戶體驗角度看， 020更具有交互性，為用戶及商家提供了面對面交 流的機會，避免了實物網(wǎng)上銷售時用戶與商家通過冷冰冰物流交流的尷尬。線下的潛在用戶離散化和碎片化，每個商家都希望將這些資源進行整合吸引， O2O提供了這樣 一個很好的平臺。 最后，將拓寬電子商務的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。 未來 020市場的競爭無疑是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。雖然團購模式現(xiàn)狀還存在許多問題，但不可否認，團購把 020模式推向了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿。而網(wǎng)上有關商品、服務種類與品牌的信息量龐大，替代商品多且易獲得。 (1)顧客滿意相對較易達到。而且目前很多在線客服的服務水平也還沒有達到顧客滿意的程度。 信任是顧客產(chǎn)生忠誠的前提條件，而網(wǎng)絡的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡企業(yè)進行交易的時候承擔著很大的風險。 但是來自網(wǎng)絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 8 略愿景的實現(xiàn)；短期目標，以最快的速度開展電子商務活動，實現(xiàn)電子商務經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務活動打開國際市場。對于 020模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業(yè)，而服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。線上線下的業(yè)務流程對接的過程傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 9 中缺少一個憑證來確保消費記錄和商家的成交記錄，例如顧客在線上商店支付后到線下實體店提貨，在這個過程 中顧客線上是否支付成為實體商家要確認的問題，這里可以采用諸如電子回單、數(shù)據(jù)記錄 ID 等憑證形式來進行確認，但這些憑證方式不同、種類繁多、標準不一致都已經(jīng)無法使用現(xiàn)代商務發(fā)展的要求，但憑證形式來進行線上線下對接是可取的。 O2O 把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務，其核心就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去。 提高創(chuàng)新能力，提高消費者粘度 經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。 增強個性化體驗 從整體來看， 020 模式順利運行，將會達成“三贏”的效果。另一方面，也可以針對企業(yè)技術人員和管理人員進行專項 020 培訓，從而使得企業(yè)從管理和經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，使得企業(yè)自上而下有一個全局運營的觀念，使 020 自上而下有一個良好運行渠道。一方面，通過預支付，可以避免類似于團購等一些不誠信的消費行為的發(fā)生，另一方面能夠把消費者與商家進行關聯(lián)，使得商家能夠通過消費者的預支付信息掌握該商品和服務對于該消費者的吸引程度，為企業(yè)的銷售準備合理的庫存，從而降低企業(yè)的運營風險，此外，還可以為下次營銷更好地掌握消費者的信息。經(jīng)過合理的運營可以使得傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 12 傳統(tǒng)企業(yè)在較短時間打開國際市場。借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘 等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以建立一個能夠讓所有顧客進行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區(qū)或平臺，更好地建立良好的、互利互惠的合作 關系，顧客可以提出有關企業(yè)產(chǎn)品和服務好的建議和觀點，企業(yè)根據(jù)這些建議來解決顧客的問題，滿足顧客個性化需求，設計出更適合顧客的產(chǎn)品和服務。企業(yè)要重視對目標顧客品牌忠誠度的培養(yǎng)，不僅要通過提供滿意甚至超乎其滿意程度的售前售后服務突出品牌概念，強化目標顧客對品牌或企業(yè)的好感和忠誠意識，而且還可以構(gòu)建一定、合理的轉(zhuǎn)移壁壘，使顧客在更換品牌和供應商時感覺到轉(zhuǎn)移成本太高，或者顧客以前獲得的收益會因轉(zhuǎn)化品牌而損失，以增加顧客的忠誠度。從課題的開始寫作到項目的最終完成， ***老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 15 參考文獻 [1] 酈瞻 ,郭振 .傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務模式創(chuàng)新 [J].中國電子商務 ,20xx,(19):2830. 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