【正文】 conomic development of a trend. At present condition analysis o2o mode the feasibility of the operation, this paper discusses o2o mode operation the key factor to success, The advantages and disadvantages of o2o mode, to promote entity shop and online mon coordinated development, by the game into a winwin situation. The aim of this project is to help enterprises acquire multiple marketing tools and generous profit in petition by analyze the characteristics, benefits, marketing methods and marketing values of O2O EBusiness which can answer if O2O EBusiness be able to lower the risk in traditional enterprises. Moreover, by analyze current performance and problems of O2O EBusiness applied in enterprises in China, it will focus on analyze traditional enterprises business status, affection of enterprises for society, problems appeared in enterprise39。 Operation mode。 1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景 從 20xx年央行開(kāi)始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開(kāi)始， B2B、 C2C、 B2C等電子商務(wù)模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。從表面上來(lái)看，團(tuán)購(gòu)的支付方式似乎和一般網(wǎng)購(gòu)的支付方式一樣，只是團(tuán)購(gòu)?fù)鶇⑴c到實(shí)體店。因?yàn)檫@些物品或是服務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實(shí)體中去消費(fèi)，本課題主要的研究目的 就是：使 O2O電子商務(wù)模式的盈利去效力于傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 2 普通電子商務(wù)中 90%的空缺，給企業(yè)帶來(lái)一定的價(jià)值參考和借鑒意義 ,最終效果是改變我們的消費(fèi)形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。 O2O模式正是這個(gè)概念最好的體現(xiàn)，如果需要把線上和線下做到無(wú)縫結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是最好的載體。中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊分析師陳壽送（ 20xx 年）在《中國(guó) 020 市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析》中說(shuō) O2O 一方面不是說(shuō)只是線上和線下交換能力，其實(shí)代表的是電子商務(wù)另外一個(gè)表達(dá)方式和另外一個(gè)品類(lèi)不同。 020的本質(zhì)是通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)和線下經(jīng)營(yíng)來(lái)提升服務(wù)水平、改善消費(fèi)體驗(yàn)。 但 B2B、 B2C、 C2C市場(chǎng)相對(duì)成熟，且客戶產(chǎn)品體驗(yàn)訴求及產(chǎn)品服務(wù)訴求日漸高漲，這是冷冰冰的物流所無(wú)法帶來(lái)的消費(fèi)滿足感。團(tuán)購(gòu)便是 020商業(yè)模式的 — 個(gè)例子，但是團(tuán)購(gòu)僅為 020模式的初級(jí)商業(yè)方法： 020是網(wǎng)上商城，而團(tuán)購(gòu)僅為低折扣的臨時(shí)促銷(xiāo)。 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 4 O2O模式以本地化生活服務(wù)為交易對(duì)象，如餐飲、娛樂(lè)、旅游、保健養(yǎng)生、住宿、票券等，通過(guò)提供商家信息、服務(wù)在線預(yù)訂、價(jià)格折扣等方式帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)；其次， O2O模式的交易流程僅涉及網(wǎng)上挑選服務(wù)、在線支付、線下消費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)環(huán)節(jié)，不受物流瓶頸制約；第三， O2O是先支付后消費(fèi)，很容易評(píng)判線上推廣效果，企業(yè)可以通過(guò)定制信息跟蹤和支付數(shù)據(jù)挖掘提升客戶關(guān)系管理和服務(wù)創(chuàng)新能力。顧客通過(guò) 020平臺(tái)可輕松獲得商家所售商品信息及折扣優(yōu)惠信息。 O2O 電子商務(wù)模式適用的企業(yè) 020模式適用于需要產(chǎn)品 +服務(wù)或者是能提供更為便捷的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)才能完成的生活類(lèi)消費(fèi)，服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇， 020依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗(yàn)感。對(duì)商家是廣而告之的價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者而言，不用逛遍全城查看所有專(zhuān)賣(mài)店的衣柜，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。團(tuán)購(gòu)類(lèi)的網(wǎng)站可以說(shuō)是一種與 O2O模式有很多共通性的模式，用戶可以享受比線下消費(fèi)更加實(shí)惠的線上消費(fèi)，當(dāng)然 O2O模式比團(tuán)購(gòu)這一種模式更加適合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 其次， 020模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性， 020將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這樣風(fēng)云變幻的時(shí)代，能把握住消費(fèi)者消費(fèi)心理者得天下。但是在國(guó)內(nèi)，電商、零售商、消費(fèi)者還未達(dá)到三方全贏。多元化、創(chuàng)新化及信息化的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。攜程網(wǎng)在線上提供“目的地指南”涵蓋全球?qū)⒔?500個(gè)景區(qū)、 10000多個(gè)景傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 6 點(diǎn)的吃、喝、玩、樂(lè)、住等各種旅行信息；線下則向會(huì)員提供機(jī)票、酒店等預(yù)定服務(wù)。很多企業(yè)已逐漸走向 020，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業(yè)務(wù)，百度的愛(ài)樂(lè)活 (APP)及其 LBS(位置服務(wù) )事業(yè)部的成立，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、蘇寧等。在傳統(tǒng)商務(wù)模式中 ,信息不對(duì)稱(chēng)使得顧客轉(zhuǎn)向其他商家需要花費(fèi)較大的成本，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，客 客 的轉(zhuǎn)移只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能迅速輕易地轉(zhuǎn)向其他商家。即使顧客對(duì)過(guò)去消費(fèi)過(guò)的某個(gè)品牌或某個(gè)企業(yè)的服務(wù)感到滿意，但由于搜尋成本極低，他也樂(lè)意嘗試尋求一個(gè)令自己更滿意的品牌或服務(wù)企業(yè)。難以控制的口碑負(fù)效應(yīng)，也使得電子商務(wù)難以獲得顧客忠 誠(chéng)。影響顧客滿意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及交易所花費(fèi)的時(shí)間成本等。然而傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中不流暢的物流卻又增加了顧客傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 7 的時(shí)間成本，大大降低了顧客的滿意程度。并且消費(fèi)者必須去線下實(shí)地去享受服務(wù)和產(chǎn)品。因此，相對(duì)而言，更容易使顧客滿意。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想成功 ，必須想辦法快速獲得顧客的信任。 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo) 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性 傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)．采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。 傳統(tǒng) 企業(yè)開(kāi)展電予商務(wù)的目標(biāo) 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，由此。與實(shí)體商品不同，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先為服務(wù)買(mǎi)單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費(fèi)者卻因?yàn)闊o(wú)法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。 其次，與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是， 020本身沒(méi)有物 流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來(lái)自消費(fèi)者對(duì)線下服務(wù)實(shí)體的認(rèn)可程度。 創(chuàng)新能力缺乏，消費(fèi)者粘度 低 團(tuán)購(gòu)模式只是 020 模式的一種，但很多 020 網(wǎng)站依舊按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)模式的機(jī)制運(yùn)營(yíng)，缺乏本質(zhì)上的認(rèn)知和改革。支付的便捷性主要有客戶的使用習(xí)慣的適應(yīng)程度和 020 支付體系的業(yè)務(wù)流程的便捷性來(lái)衡量，一個(gè)違背用戶習(xí)慣和不符合 020 商務(wù)流程的支付體系都會(huì)造成客戶的滿意度下降而降低客戶支付的成功率。二維碼作為 020 模式中交易的電子憑證已經(jīng)廣泛應(yīng)用，另外一些如 NFC(Near Field Communication)技術(shù)的發(fā)展也讓 020 支付過(guò)程中憑證 取得和使用的問(wèn)題得到解決，成功案例也很多。 4 研究 O2O 電子商 務(wù)模式的企業(yè)的策略和方法 O2O 電子商務(wù)模式的營(yíng)銷(xiāo)理論 Online To Offline，簡(jiǎn)稱(chēng) O2O 模式。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。 嚴(yán)格審核上架資質(zhì) 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 10 020 的定位是一個(gè)第三方平臺(tái)，負(fù)責(zé)建立規(guī)則 ，做好整體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。 下訂單方式要多樣性。只有真正支付了，消費(fèi)了的客戶體驗(yàn)才會(huì)深刻，也才有可能形成消費(fèi)習(xí)慣。在整個(gè)模式中最重要的一環(huán)還是消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者除了對(duì)于價(jià)格非常敏感外，最關(guān)鍵的另一個(gè)因素就是企業(yè)能否提供個(gè)性化商品和服務(wù)。這就需要相關(guān)院校加強(qiáng)該類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)。這些平臺(tái)承擔(dān)了大部分傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 11 商家進(jìn)入電子商務(wù)的入口，其中典型的有：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等。因此 020模式中如何讓這些企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效地連接，開(kāi)放的平臺(tái)就承擔(dān)一個(gè)良好連接橋梁，從而更好地為線上、線下的 商家和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行，包括以下幾個(gè)步驟： 建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)，發(fā)布產(chǎn)品信息 采用平臺(tái)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略．利用第三方平臺(tái)站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和該站點(diǎn)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國(guó)更大的市場(chǎng)份額。 開(kāi)通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn) 阿里巴巴的國(guó)際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)，這些平臺(tái)上匯集的眾多的國(guó)際買(mǎi)家，包含很多及時(shí)國(guó)際求購(gòu)信息。 開(kāi)設(shè)企業(yè)自己的 O2O 電子商務(wù)站點(diǎn) 隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依柏膏生畸代原名《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》 20xx年 23期托第三方平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開(kāi)展到一定程度，企業(yè)自營(yíng)電子商務(wù)將成為必然。因此，需要從以下幾方面提高顧客忠誠(chéng)度。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或核心顧客的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因來(lái)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或宣傳策路，在充分理解顧客需求的基礎(chǔ)上，把需求按其重要性進(jìn)行先后排序，對(duì)影響顧客忠誠(chéng)感的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新，價(jià)格和企業(yè)形象等因素確定其相對(duì)重要性，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能真正滿足顧客的需要。隨著生活水平的不斷提高，顧客的個(gè)性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。善于處理顧客抱怨或異議是與顧客建立長(zhǎng)期相互信任的伙伴關(guān)系所必需的。對(duì)于 020模式中的企業(yè)來(lái)講，正確處理顧客異議更加重要，口碑負(fù)效應(yīng)