【正文】 conomic development of a trend. At present condition analysis o2o mode the feasibility of the operation, this paper discusses o2o mode operation the key factor to success, The advantages and disadvantages of o2o mode, to promote entity shop and online mon coordinated development, by the game into a winwin situation. The aim of this project is to help enterprises acquire multiple marketing tools and generous profit in petition by analyze the characteristics, benefits, marketing methods and marketing values of O2O EBusiness which can answer if O2O EBusiness be able to lower the risk in traditional enterprises. Moreover, by analyze current performance and problems of O2O EBusiness applied in enterprises in China, it will focus on analyze traditional enterprises business status, affection of enterprises for society, problems appeared in enterprise39。 Operation mode。 1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景 從 20xx年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始， B2B、 C2C、 B2C等電子商務模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。從表面上來看，團購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團購往往參與到實體店。因為這些物品或是服務是傳統(tǒng)電子商務無法實現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實體中去消費，本課題主要的研究目的 就是：使 O2O電子商務模式的盈利去效力于傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 2 普通電子商務中 90%的空缺，給企業(yè)帶來一定的價值參考和借鑒意義 ,最終效果是改變我們的消費形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。 O2O模式正是這個概念最好的體現(xiàn)，如果需要把線上和線下做到無縫結(jié)合，移動互聯(lián)網(wǎng)就是最好的載體。中國電子商務研究中心訊分析師陳壽送（ 20xx 年）在《中國 020 市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析》中說 O2O 一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務另外一個表達方式和另外一個品類不同。 020的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務水平、改善消費體驗。 但 B2B、 B2C、 C2C市場相對成熟，且客戶產(chǎn)品體驗訴求及產(chǎn)品服務訴求日漸高漲，這是冷冰冰的物流所無法帶來的消費滿足感。團購便是 020商業(yè)模式的 — 個例子，但是團購僅為 020模式的初級商業(yè)方法： 020是網(wǎng)上商城，而團購僅為低折扣的臨時促銷。 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 4 O2O模式以本地化生活服務為交易對象，如餐飲、娛樂、旅游、保健養(yǎng)生、住宿、票券等，通過提供商家信息、服務在線預訂、價格折扣等方式帶動線下經(jīng)營和線下消費；其次， O2O模式的交易流程僅涉及網(wǎng)上挑選服務、在線支付、線下消費體驗三個環(huán)節(jié)，不受物流瓶頸制約；第三， O2O是先支付后消費，很容易評判線上推廣效果，企業(yè)可以通過定制信息跟蹤和支付數(shù)據(jù)挖掘提升客戶關(guān)系管理和服務創(chuàng)新能力。顧客通過 020平臺可輕松獲得商家所售商品信息及折扣優(yōu)惠信息。 O2O 電子商務模式適用的企業(yè) 020模式適用于需要產(chǎn)品 +服務或者是能提供更為便捷的非標準化服務才能完成的生活類消費，服務型尤其是體驗型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇， 020依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗感。對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用逛遍全城查看所有專賣店的衣柜，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務提供商。團購類的網(wǎng)站可以說是一種與 O2O模式有很多共通性的模式，用戶可以享受比線下消費更加實惠的線上消費，當然 O2O模式比團購這一種模式更加適合未來的發(fā)展趨勢。 其次， 020模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預測性， 020將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。在這樣風云變幻的時代，能把握住消費者消費心理者得天下。但是在國內(nèi)，電商、零售商、消費者還未達到三方全贏。多元化、創(chuàng)新化及信息化的企業(yè)將在競爭中取得優(yōu)勢。攜程網(wǎng)在線上提供“目的地指南”涵蓋全球?qū)⒔?500個景區(qū)、 10000多個景傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 6 點的吃、喝、玩、樂、住等各種旅行信息；線下則向會員提供機票、酒店等預定服務。很多企業(yè)已逐漸走向 020，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業(yè)務，百度的愛樂活 (APP)及其 LBS(位置服務 )事業(yè)部的成立，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)萬達集團、蘇寧等。在傳統(tǒng)商務模式中 ,信息不對稱使得顧客轉(zhuǎn)向其他商家需要花費較大的成本，而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，客 客 的轉(zhuǎn)移只要輕點鼠標通過網(wǎng)絡(luò)就能迅速輕易地轉(zhuǎn)向其他商家。即使顧客對過去消費過的某個品牌或某個企業(yè)的服務感到滿意，但由于搜尋成本極低，他也樂意嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌或服務企業(yè)。難以控制的口碑負效應，也使得電子商務難以獲得顧客忠 誠。影響顧客滿意的主要因素包括服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及交易所花費的時間成本等。然而傳統(tǒng)電子商務模式中不流暢的物流卻又增加了顧客傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 7 的時間成本，大大降低了顧客的滿意程度。并且消費者必須去線下實地去享受服務和產(chǎn)品。因此，相對而言，更容易使顧客滿意。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要想成功 ，必須想辦法快速獲得顧客的信任。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性和電子商務目標 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性 傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊．采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統(tǒng)商務活動。 傳統(tǒng) 企業(yè)開展電予商務的目標 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務開始應該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質(zhì)量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。 其次，與傳統(tǒng)電子商務最大不同是， 020本身沒有物 流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。 創(chuàng)新能力缺乏，消費者粘度 低 團購模式只是 020 模式的一種，但很多 020 網(wǎng)站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質(zhì)上的認知和改革。支付的便捷性主要有客戶的使用習慣的適應程度和 020 支付體系的業(yè)務流程的便捷性來衡量，一個違背用戶習慣和不符合 020 商務流程的支付體系都會造成客戶的滿意度下降而降低客戶支付的成功率。二維碼作為 020 模式中交易的電子憑證已經(jīng)廣泛應用，另外一些如 NFC(Near Field Communication)技術(shù)的發(fā)展也讓 020 支付過程中憑證 取得和使用的問題得到解決，成功案例也很多。 4 研究 O2O 電子商 務模式的企業(yè)的策略和方法 O2O 電子商務模式的營銷理論 Online To Offline，簡稱 O2O 模式。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算。 嚴格審核上架資質(zhì) 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 10 020 的定位是一個第三方平臺，負責建立規(guī)則 ，做好整體平臺運營。 下訂單方式要多樣性。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。在整個模式中最重要的一環(huán)還是消費者，網(wǎng)絡(luò)消費者除了對于價格非常敏感外，最關(guān)鍵的另一個因素就是企業(yè)能否提供個性化商品和服務。這就需要相關(guān)院校加強該類專業(yè)人員的培養(yǎng)。這些平臺承擔了大部分傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 11 商家進入電子商務的入口，其中典型的有：天貓、京東、當當、蘇寧等。因此 020模式中如何讓這些企業(yè)與消費者進行有效地連接，開放的平臺就承擔一個良好連接橋梁，從而更好地為線上、線下的 商家和網(wǎng)絡(luò)消費者服務。在這種情況下，電子商務應該分階段進行，包括以下幾個步驟： 建立第三方平臺站點，發(fā)布產(chǎn)品信息 采用平臺的網(wǎng)上營銷策略．利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點，擴大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。 開通第三方平臺外貿(mào)站點 阿里巴巴的國際站點、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。 開設(shè)企業(yè)自己的 O2O 電子商務站點 隨著電子商務業(yè)務的發(fā)展，依柏膏生畸代原名《商業(yè)經(jīng)濟研究》 20xx年 23期托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務將成為必然。因此，需要從以下幾方面提高顧客忠誠度。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或核心顧客的主要購買動因來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務或宣傳策路，在充分理解顧客需求的基礎(chǔ)上，把需求按其重要性進行先后排序，對影響顧客忠誠感的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新，價格和企業(yè)形象等因素確定其相對重要性，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務能真正滿足顧客的需要。隨著生活水平的不斷提高，顧客的個性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。善于處理顧客抱怨或異議是與顧客建立長期相互信任的伙伴關(guān)系所必需的。對于 020模式中的企業(yè)來講，正確處理顧客異議更加重要，口碑負效應