【正文】 ...... 3 O2O 電子商務(wù)模式適用的企業(yè) ................................... 4 O2O 電子商務(wù)模式的營銷模式及優(yōu)點(diǎn) ................................... 4 O2O 電子商務(wù)模式的營銷模式 ................................... 4 O2O 電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢(shì) ................................... 5 國內(nèi) 020 模式現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì) .................................... 5 3 我國 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題 ......................... 5 我國 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ................................ 5 020 電子商務(wù)模式的顧客忠誠度管理的優(yōu)勢(shì)和困難分析 ................... 6 顧客轉(zhuǎn)換成本大為降低 ........................................ 6 口碑負(fù)效應(yīng)難以控射 ........................................... 6 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo) ........................ 7 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性 ................................. 7 傳嬈企業(yè)開展電予商務(wù)的目標(biāo) ................................... 7 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展的主要困境 ............................... 8 誠信機(jī)制不健全 ............................................... 8 商戶審核機(jī)制不健全 ........................................... 8 創(chuàng)新能力缺乏，消費(fèi)者年度低 ................................... 8 O2O 模式支付體系在企業(yè)中存在的問題 ............................. 8 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 IV 4 研究 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)的策略和方法 ................................. 9 O2O 電子商務(wù)模式的營銷理論 ......................................... 9 O2O 電子商務(wù)模式發(fā)展的策略 ......................................... 9 建立完善的誠信機(jī)制 ........................................... 9 增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn) .............................................. 10 加強(qiáng) 020 電子商務(wù)人才的培養(yǎng) .................................. 10 加快構(gòu)建 020 開放平臺(tái) ........................................ 10 強(qiáng)化在線預(yù) 付管理 ............................................ 11 企業(yè)在展開 O2O 電子商務(wù)營銷的步驟 ................................. 11 建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)，發(fā)布產(chǎn)品信息 ............................ 11 實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理 ...................................... 11 開通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn) ...................................... 11 開設(shè)企業(yè)自己的 O2O 電子商務(wù)站點(diǎn) .............................. 12 020 電子商務(wù)模式下的顧客忠誠度管理的策略 .......................... 12 采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 .......................... 12 提高顧客信任度，滿足顧客個(gè)性化需求 .......................... 12 提高轉(zhuǎn)換成本，留住有價(jià)值的顧客 .............................. 13 結(jié)束語 ................................................................... 14 參考文獻(xiàn) ................................................................. 15 致謝 ..................................................................... 16 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 1 引 言 我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了近 20年的高速發(fā)展后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)越來越迫切，中小企業(yè)賴以生存與發(fā)展的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，如低廉的勞動(dòng)力、較低的競爭門檻等優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和快速融合尤其是 O2O電子商務(wù)模式正如火如荼的發(fā)展為企業(yè) 提升品牌理念、搶占市場份額、及時(shí)與客戶互動(dòng)，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提供新的成長動(dòng)力。 但 O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)的發(fā)展前景卻并不明朗，在今后的發(fā)展中， O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，能否減少 O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)的諸多隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利，都是 O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)在今后發(fā)展過程中需要克服的問題。 1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景 從 20xx年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始， B2B、 C2C、 B2C等電子商務(wù)模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。 然而，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，支付方式也在不斷地尋求 創(chuàng)新與便捷：支付寶仍以 48． 6％的份額穩(wěn)居市場首位；財(cái)付通以 20． 2％的市場份額排名第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付、易寶、環(huán)迅分居第三至七位。但 20xx年第三季度中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá) 9418億元，同比增長 53％，環(huán)比增速下降至 75％，市場規(guī)模穩(wěn)步增長，增速持續(xù)放緩。 那么，互聯(lián)網(wǎng)支付交易的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是往什么方向轉(zhuǎn)呢 ?不少消費(fèi)者為了尋找更便宜的消費(fèi)，都會(huì)選擇進(jìn)行團(tuán)購，包括對(duì)餐飲、 KTV等得團(tuán)購。從表面上來看，團(tuán)購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團(tuán)購?fù)鶇⑴c到實(shí)體店。這就是本文要探討的 020電子商務(wù)模式，也正是支付寶、財(cái)付通等具有 pc端用戶優(yōu)勢(shì)的支付企業(yè)以二維碼作為重要突破口進(jìn)軍 020市場。 研究目的和意義 研究的目的 O2O(Online to Offline)是指把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去 —— 在線支付線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。人們?cè)诰€消費(fèi)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足線下消費(fèi)，這是因?yàn)榇蟛糠侄荚诒镜叵M(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。因?yàn)檫@些物品或是服務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法實(shí)現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實(shí)體中去消費(fèi)，本課題主要的研究目的 就是：使 O2O電子商務(wù)模式的盈利去效力于傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 2 普通電子商務(wù)中 90%的空缺，給企業(yè)帶來一定的價(jià)值參考和借鑒意義 ,最終效果是改變我們的消費(fèi)形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。 研究的意義 企業(yè)利用 O2O電子商務(wù)模式，把線下和線上兩者結(jié)合起來，有利于線上的商品的實(shí)體感受，同時(shí)增加線下商品的銷售渠道，線上線下互贏互利，共同為商家?guī)碛?；研究的目的是有利于商家在今后的商業(yè)中健康的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)在 O2O電子商務(wù)模式下實(shí)現(xiàn)多方面的盈利。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 國外的研究現(xiàn)狀 KPCB合伙人 、美國著名投資家約翰 杜爾 (John Dorr)20xx年 在《哈弗商業(yè)評(píng)論》初提出了 SoLoMo的概念，即社交、本地和移動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)品將會(huì)成為下一個(gè)大趨勢(shì)。 O2O模式正是這個(gè)概念最好的體現(xiàn)，如果需要把線上和線下做到無縫結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是最好的載體。 Uber的 CEO Travis Kalanick20xx年在《 020之道》中提出 O2O并沒有創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)鏈條。它的核心在于商家獲得用戶的方式從線下變到了線上，但是由于線下獲得用戶的渠道仍然存在，而且這些渠道往往已經(jīng)形成很大的規(guī)模甚至成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以 O2O的先行者必須建立新的產(chǎn)業(yè)秩序。 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 由于近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)市場頻繁出現(xiàn)了多種電子商務(wù)營銷模式尤其是 020 營銷模式的出現(xiàn)引發(fā)了相關(guān)學(xué)者的思考和研究。中國電子商務(wù)研究中心訊分析師陳壽送（ 20xx 年）在《中國 020 市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析》中說 O2O 一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實(shí)代表的是電子商務(wù)另外一個(gè)表達(dá)方式和另外一個(gè)品類不同。我們傳統(tǒng)電子商務(wù)賣的是實(shí)物，但我們 O2O 要賣的就是服務(wù)，我們傳統(tǒng)的餐飲，我們的娛樂，這些東西都會(huì)是我們研究 O2O 里面很重要一篇；同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng) CEO 張濤（ 20xx）在《三五年后點(diǎn)評(píng)服務(wù)獎(jiǎng)完全不同》中認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是帶給人們更加便利及快捷的服務(wù)，目前有四大基本形態(tài)：門戶及搜索等信息平臺(tái)解決人與信息的關(guān)系， SNS 等社交平臺(tái)解決人與人的關(guān)系，電子商務(wù)平臺(tái)解決人與商品的關(guān)系，而本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O 解決人與服務(wù)的關(guān)系；《阿里巴巴解讀 020 對(duì)商業(yè)生態(tài)的破局與重構(gòu)？》中指出 020場景里面不簡單只是線上線下產(chǎn)品打通，而是體現(xiàn)在 020 行業(yè)發(fā)展中三個(gè)重要方面：第一個(gè)支付環(huán)節(jié)走的很快；第二個(gè)社區(qū)化服務(wù)，比如看