【正文】 Wesley, 1975, . Garbarino E. and M. S. Johnson, “The different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships” Journal of Marketing, April 1999. Hair, ., . Anderson, . Tatham amp。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的 進(jìn)步。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 。 學(xué)友情深，情同兄妹。再次對周巍老師表示衷心的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 吳肇銘，「影響網(wǎng)站使用者態(tài)度與購物意愿之因素探討─以書籍網(wǎng)站為例」，信息管理研究，民國 86 年。 影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 —以購物型網(wǎng)站為例 12 表 2 構(gòu)念間估計相關(guān)系數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)誤結(jié)果 信息力 產(chǎn)品 遞送力 態(tài)度 主觀 規(guī)范 促銷 程度 信賴 上站 忠誠度 購物 忠誠度 產(chǎn)品力 *** () *** () *** () *** () *** () *** () *** () *** () 信息力 *** () * () *** () *** () *** () *** () *** () 產(chǎn)品 遞送力 *** () *** () *** () *** () *** () *** () 態(tài)度 *** () *** () *** () *** () *** () 主觀 規(guī)范 *** () *** () *** () *** () 促銷 程度 *** () *** () *** () 信賴 *** () *** () 上站 忠誠度 *** () 說明：方格內(nèi)數(shù)字為相關(guān)系數(shù)，括號內(nèi)之?dāng)?shù)字為標(biāo)準(zhǔn)誤， 注： ***表 P 值 表 3 信度分析 構(gòu)念名稱 問卷題項 Cronbach’s ?值 1 產(chǎn)品力 第一部份第 1,2,3,4題 2 信息力 第一部份第 5,6,7,8題 3 產(chǎn)品遞送力 第一部份第 9,10,11,12題 4 態(tài)度 第二部份第 1,2,3,4題 5 主觀規(guī)范 第二部份第 5,6,7,8題 6 促銷活動程度 第二部份第 9,10,11題 7 信賴 第二部份第 12,13,14題 8 上站忠誠度 第三部份第 1,2,3題 9 購物忠誠度 第三部份第 1,2,3題 伍、結(jié)論 一、研究結(jié)論 本研究試圖從影響網(wǎng)站忠誠度之文獻(xiàn)中，發(fā)展出一影響網(wǎng)站忠誠度之解釋模型，企圖找出影響網(wǎng)站忠誠度之可能因素。若以 Nunnally[28]及 Wortzel認(rèn)為Cronbach’s ?值只要大于 即可接受的標(biāo)準(zhǔn)來評斷，則顯示本問卷具有可接受之信度水準(zhǔn)。由表 1中我們可以發(fā)現(xiàn)：各構(gòu)念與其測量變項間的回歸關(guān)系均達(dá)顯著（ z 檢定的 P值皆小于 ），表示各變項之變異均可顯著地由其對應(yīng)之構(gòu)念所解釋。因此， EQS 中建議采用「改良性契合度」指針中的「比較契合指針」 (parative fit index, CFI)來判定。依據(jù) EQS for Windows的表示方法，本研究完整之分析模型如圖二所示。第一部份是「產(chǎn)品力」的題目，共有 4 題；第二部份是「信息力」的題目，共有 4題；第三部份是「產(chǎn)品遞送力」的題目，共有 4題；第四部份是「態(tài)度」的題目，共有4 題；第五部份是「 信賴」的題目，共有 3 題；第六部份是「促銷活動程度」的題目，共有 4 題；第七部份是「主觀規(guī)范」的題目，共有 3題；第八部份是「上站忠誠度」的題目，共有 3 題；第九部份是「購物忠誠度」的題目，共有 3題。本研究參考 Garbarino and Johnson[11] 針對戲院觀眾所做的信賴度衡量問項，擬出符合期望、可靠、長期信賴三題，做為衡量問項。 3. 產(chǎn)品遞送力：指「使用者對某特定網(wǎng)站所提供之產(chǎn)品遞送服務(wù)，所知覺的價格合理／低廉、可靠、速度快速、安全的程度」。 假說一～三：使用者知覺到網(wǎng)站所提供的「產(chǎn)品力」、「信息力」及「產(chǎn)品遞送力」，將會影響網(wǎng)站使用者對網(wǎng)站之「態(tài)度」，進(jìn)而影響其網(wǎng)站忠誠度 (「上站忠誠度 」、「購物忠誠度」 )。 商家若能維系消費者對其信賴的程度，則可降低消費者的知覺風(fēng)險，進(jìn)而提高消費者的忠誠度。 Kasper[18] 則在其研究中指出：消費者若在購買前搜集較多有關(guān)產(chǎn)品的信息，則其品牌忠誠度會較高。而 Ducoffe[9] 、 Barue et [2]的實證研究，則證明網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容豐富與否，會影響使用者對該網(wǎng)站的知覺態(tài)度。因為根據(jù) Krishnamurthi and Raj 的論點：忠誠度較高的使用者將比較不具價格敏感性，意即：比較不會受競爭者的行銷誘惑，而輕易 轉(zhuǎn)換品牌。 行銷策略大師 Kotler[20]曾指出，顧客忠誠度長久以來一直是傳統(tǒng)策略行銷之基礎(chǔ)目標(biāo)。因此，藉由本研究之探討及了解，可提供企業(yè)在策略建置網(wǎng)站之建議，并有助于企業(yè)網(wǎng)站在經(jīng)營決策之參考，繼而促進(jìn)電子商務(wù)之發(fā)展 。影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 —以購物型網(wǎng)站為例 1 影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 — 以購物型網(wǎng)站為例 論文摘要 隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的消費人口正以驚人的速度成長，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭亦日趨激烈。而網(wǎng)站忠誠度為網(wǎng)站競爭所預(yù)達(dá)成的目標(biāo)。此些事例，更證明了網(wǎng)絡(luò)已為商家所必爭、必備的新市場。 在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場中，網(wǎng)站忠誠度對網(wǎng)站業(yè)主而言，更形重要。其中， McConnell[23], Jarvenpaa and Todd[15]以及 Rulac的實證研究結(jié)果皆顯示：顧客對產(chǎn)品的滿意度與顧客忠誠度間存在正向關(guān)系影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 —以購物型網(wǎng)站為例 3 [18][27]。其中， Alba et al.[5] 認(rèn)為影響將來交互式家庭購物的關(guān)鍵因素包括：是否能有效率地的篩選所要的產(chǎn)品信息及明確供消費者評比的產(chǎn)品比較信息等。因此，我們可以得知信賴可以導(dǎo)致較高度的忠誠 [14]。對應(yīng)之研究假說則整理如下。本研究參考 Ducoffe[9] 在衡量網(wǎng)站「信息性」時，曾提出衡量網(wǎng)站「信息性」的指針，擬定「信息力」的4 個問項為：信息的相關(guān)性 (relevancy)、適時性 (timeliness)、實時性 (currency)以及該網(wǎng)站是否被視為是一個好的、便利的信息提供來源，來作為測量項目。 7. 信賴：指「消費者相信賣主是可靠 (reliability)且誠實(integrity)的」。該問卷共分成九部份。 而本研究所利用之分析軟件為 EQS for Windows[7]。然而許多學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)：在大樣下， χ 2檢定會產(chǎn)生過強統(tǒng)計力 (statistic power)的問題發(fā)生 [1][12]。若分析結(jié)果顯示估計值是顯著的，則表示各變項均可顯著的為因素所解釋，亦即各變項收斂于該因素，具有收斂效度。 在信度方面，本研究采用 Cronbach’s ?值，來衡量構(gòu)念之測量項目的一致性，估計結(jié)果整理于表 3。本研究將之整理于圖 3 與表 表 6。 影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 —以購物型網(wǎng)站為例 14 表 4 因徑分析結(jié)果 信息力 態(tài)度 上站 忠誠度 購物 忠誠度 產(chǎn)品力 因徑系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 z 值 *** *** 標(biāo)準(zhǔn)化因徑系數(shù) 信息力 因徑系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 z 值 *** 標(biāo)準(zhǔn)化因徑系數(shù) 產(chǎn)品 遞送力 因徑系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 z 值 *** 標(biāo)準(zhǔn)化因徑系數(shù) 態(tài)度 因徑系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 z 值 *** *** 影響網(wǎng)站忠誠度之因素研究 —以購物型網(wǎng)站為例 15 標(biāo)準(zhǔn)化因徑系數(shù)