【正文】 ：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。在公司服務(wù)滿兩年（不含兩年）的員工將給予1000元補(bǔ)貼/年，發(fā)放辦法從第三合同期開始，本合同期滿時(shí)一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費(fèi)管理因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）b、培訓(xùn)考評由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。第二條 有下列事情之一者，不得予以任用：（一）剝奪公權(quán)、尚未恢復(fù)者；（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；（三）受禁宣告尚未撤消者；（四）通緝在案，尚未撤消者；（五）吸食鴉片或其它毒品者；（六）身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；（七）未滿十六周歲者。（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。（二）員工工資每月01日發(fā)放。員工出差管理制度另定。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，可請假四星期；七個(gè)月以上流產(chǎn)者，可請假六星期；未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，可請假一星期。第七條 員工請假應(yīng)該表明請假事由和請假的具體日期。第七章 離職第一條 員工有下列情況之一者，應(yīng)予停職：（一）有違犯本公司規(guī)章之嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中，未作決定者。如離職未經(jīng)核準(zhǔn)或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。第五條 各種教育與訓(xùn)練或講習(xí)，于期滿后均應(yīng)提出心得報(bào)告，其成績作為員工考核資料第九章 員工保險(xiǎn)第一條 為實(shí)施公司福利制度方案,構(gòu)造合理的員工保險(xiǎn)體系。地陪須在上團(tuán)前三天領(lǐng)取接待計(jì)劃。（四）知識準(zhǔn)備（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作2．準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴（七）聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備二、接站服務(wù)（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間“三核實(shí)”：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間2．與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間3．提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)4．再次核實(shí)該團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間5．迎候旅游團(tuán)（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)1．認(rèn)真核實(shí)防錯(cuò)接2．集中清點(diǎn)交行李3．集合登車清人數(shù)（三）途中服務(wù)1．致歡迎詞（舉例）（1）問候語（2）歡迎語（3）介紹語（4）希望浯（5）祝愿語2．調(diào)整時(shí)間3．首次沿途導(dǎo)游（1）風(fēng)光導(dǎo)游；（2）風(fēng)情介紹；（3）介紹下榻的飯店。講解語言要生動、優(yōu)美、富有表達(dá)力。（6）用餐后，填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。（2）引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐廳設(shè)施及其菜肴特色；（3）向領(lǐng)隊(duì)講清司陪人員的用餐地點(diǎn)及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。（一）出發(fā)前的服務(wù)1．提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。（三）物質(zhì)準(zhǔn)備《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃，導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品”?！币弧?zhǔn)備工作地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)在接到旅行社分配的任務(wù)、領(lǐng)取了蓋有旅行社印章的接待計(jì)劃后立即開始。第三條 本公司為教育與訓(xùn)練之執(zhí)行可指派各有關(guān)人員擔(dān)任講師或?qū)W員，被指派者不得借故推諉。第五條 員工辭職，應(yīng)于七天前以書面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)。，使公司增加收益或減少損失者。第六條 員工請假均應(yīng)填具請假單呈報(bào)，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，始為準(zhǔn)假。喪假——父母、配偶或子女喪之時(shí)，可請喪假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹喪亡時(shí)，可請喪假六天。（三）調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。第二條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放按下列規(guī)定執(zhí)行：（一）員工的工資為月結(jié)算。第三章 服務(wù) 第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守本公司一切規(guī)章及公告。此管理制度從即日起生效2012年05月20日第五篇：國際旅行社有限公司員工手冊國際旅行社有限公司員工手冊國際旅行社有限公司員工規(guī)章制度第一章總則第一條 凡本公司員工人事管理除另有規(guī)定外，悉依據(jù)本制度規(guī)定辦理。在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)形式a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等； b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。公司員工每月有兩天帶薪休假時(shí)間，在公司服務(wù)滿一年（不含一年）的員工，將給予7天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。如出現(xiàn)正常損耗，可向主管領(lǐng)取。有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。前臺每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個(gè)人桌面。早退按同上。員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。在公司任何場合必須用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嘻笑打鬧。公司舉行對外聯(lián)誼活動所需費(fèi)用或公司舉辦大型活動的費(fèi)用由行政部和財(cái)務(wù)部集中管理。因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)以正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。因工作臨時(shí)需要對中途取消差旅計(jì)劃發(fā)生的訂票費(fèi)、退票發(fā)生的折扣由公司承擔(dān)費(fèi)用。如無任何理由，逾期未辦理報(bào)帳核銷手續(xù)，財(cái)務(wù)部門將在隨后發(fā)放的任何工資或福利中先行抵扣；逾期超過一個(gè)月未辦理報(bào)帳核銷手續(xù)，財(cái)務(wù)部門將一律不給予審核報(bào)銷。根據(jù)協(xié)議，您在公司工作期間，在職務(wù)工作中形成研究、開發(fā)成果歸屬公司；您在聘用期間以及聘用期終止后，除非為了履行自己在公司的職務(wù)或者執(zhí)行國家法律的規(guī)定，未經(jīng)公司書面同意，決不能公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密，決不能為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密，決不復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料，無論這些商業(yè)秘密信息是否是由您本人開發(fā)出來的。通訊接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，為了提高溝通效率，展現(xiàn)良好形象，請您做到以下幾點(diǎn)： 接打電話請自報(bào)家門，并使用禮貌用語（您好！我是****部門***）； 在電話中設(shè)置問候語及留言，并及時(shí)聽取客戶留言，日清日畢； 當(dāng)您離開辦公位時(shí)，請將電話轉(zhuǎn)至本人手機(jī)或同事的電話；鄰座沒人時(shí)，請代接電話，留言并及時(shí)轉(zhuǎn)告； 不要用辦公電話撥號上網(wǎng)或撥打信息臺； 撥打長途電話時(shí)請盡量使用IP功能，并控制通話時(shí)長； 請勿撥打私人長途； 請您在公司內(nèi)盡量不向總機(jī)、前臺查詢內(nèi)部電話號碼，以保留足夠的線路接聽外部客戶的電話；您可以從人力地圖中獲取所需信息。您對名下資產(chǎn)負(fù)有保管職責(zé)，遇資產(chǎn)丟失、損壞、轉(zhuǎn)移時(shí)，請通知資產(chǎn)管理員按規(guī)定辦理手續(xù)；請不要私自拆裝辦公設(shè)備。獎(jiǎng)懲規(guī)定一、獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)向：突出公司戰(zhàn)略導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向 獎(jiǎng)勵(lì)種類：通報(bào)表揚(yáng)；記功；記大功； 附加處罰手段：獎(jiǎng)金二、處罰 管理總則：實(shí)事求是；公平、公正 處罰種類：通報(bào)批評；警告；記過；記大過；解除勞動關(guān)系 附加處罰手段：罰款 行政后勤規(guī)范安保 安全問題不容忽視，請您時(shí)刻注意人身與財(cái)產(chǎn)安全?？冃c提成： 績效設(shè)立的目的主要是規(guī)范行為，是過程管理的規(guī)范，這個(gè)規(guī)范的制定在部門，考核在公司； 提成設(shè)立的目的主要是考核目標(biāo)，是結(jié)果管理的規(guī)范，這個(gè)規(guī)范的制定在公司，分配在部門。適用范圍： 全體員工，包括簽訂勞動合同、試用勞動合同、顧問合同的所有專職、兼職人士。２．病假與事假 因病請假每月在３日以內(nèi)者，計(jì)付全薪；３日以上者，計(jì)付半日薪金?？记诮Y(jié)轉(zhuǎn)以后，進(jìn)入工薪計(jì)算系統(tǒng)的上月考勤數(shù)據(jù)不再更改。工時(shí)、考勤和假期 公司實(shí)行每月22個(gè)工作日，、每周40小時(shí)的工時(shí)制度。安排新員工參加公司舉辦的新員工入職培訓(xùn)。具體考核辦法如下： ，將視為培訓(xùn)不合格： 違紀(jì)次數(shù)達(dá)到3次或3次以上； 無故不完成培訓(xùn)日志及培訓(xùn)總結(jié)； 綜合評定等級在B以下。決策委員會委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門經(jīng)理執(zhí)行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們務(wù)必要使我們的用戶滿意并保持對我們的產(chǎn)品與服務(wù)的信任。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上度過您在公司的歲月——這種理解和信任是我們一起愉快奮斗的橋梁和紐帶。任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。十三、培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理1）、培訓(xùn)內(nèi)容a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；b、公司規(guī)章制度c、新老員工認(rèn)識；d、辦公設(shè)備的使用；e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施。十二、出差細(xì)則員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。十、獎(jiǎng)懲辦法：員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。第二篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度遵義市佳杰商貿(mào)有限公司員工管理制度一、公司形象員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。5：其他對公司有重大貢獻(xiàn)者。2：記小過1次，處罰2天基本工資。1；獎(jiǎng)罰形式：A：獎(jiǎng)勵(lì)：表彰，記小功，記大功，晉升工資，晉職。第八章公司日常管理規(guī)定一；會議制度：為加強(qiáng)紀(jì)律，規(guī)范管理，特制定公司會議制度如下，A：會議召開之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定會議內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)會議資料，文件。2：加班工資根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)與月工資一并發(fā)放；3：年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心而設(shè)立，于每年春節(jié)前根據(jù)公司上年度的營利情況酌情發(fā)放，年終獎(jiǎng)只限于對工作滿一年的正式員工發(fā)放。A：事假：員工因私事請假，12天由部門經(jīng)理審批；3天以上（含3天）者，由總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員請事假，由總經(jīng)理審批。C：資譴；1：公司調(diào)整時(shí)的多余人員。3：辭職人員須辦清一切手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理工作移交，經(jīng)辦公室復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開，否則必須承擔(dān)因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公司規(guī)章予以辭退，并扣除一月工資4：公司不接受任何經(jīng)電話，同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請；未提出辭職申請或辭職申請未獲批準(zhǔn)而擅自離崗者，視為自動離職者，公司不予補(bǔ)發(fā)任何費(fèi)用，并扣除一個(gè)月工資。5：凡被公司解聘，辭退的員工，不辦理再錄用。二、員工的義務(wù)1)員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度、通知及公告等。5)交部門負(fù)責(zé)人，并抄送人事總管，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)力爭解決。四、員工戒律：嚴(yán)禁利用工作之便牟取私利；凡個(gè)人意見涉及公司信譽(yù)的，未經(jīng)許可，不得對外發(fā)表；在公司任職期間，不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其它人士和公司；不得接受客戶、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人贈送的錢物；工薪保密。為人誠懇，品質(zhì)誠實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件。公司管理方針：規(guī)范，有序，嚴(yán)格，高效。第一章 總則一：公司標(biāo)志：公司標(biāo)志的功效等同于個(gè)人簽字，它證實(shí)了一種產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一份文件等的來源，它代表了一個(gè)公司的信譽(yù)，正確使用公司標(biāo)志是建立完整、統(tǒng)一的公司形象的關(guān)鍵一環(huán)。嘉興市惠美商貿(mào)有限公司是集品牌代理、惠美名妝連鎖、惠美美容會所為一體的多元化化妝品、保健品經(jīng)營公司。公司發(fā)展理念：合作創(chuàng)造價(jià)值，合力成就未來。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作。效率——改進(jìn)、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率。當(dāng)您遇到一個(gè)需跨部門解決的問題時(shí)，建議您按以下途徑進(jìn)行溝通：1)直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決； 2)可以請求關(guān)鍵崗位的上級的幫助； 3)可以請求自己的上級的幫助；處理投訴：您在工作中如果接到客戶的投訴，請您先保持平和的心態(tài)，按下面三個(gè)步驟進(jìn)行處理：1)首先微笑服務(wù)，平息客戶的怨氣； 2)找到相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人并分析問題的性質(zhì)； 3)觸類旁通，分析問題的根源，及時(shí)制定改進(jìn)的措施。檢舉權(quán)1)員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，可按本條規(guī)定隨時(shí)揭發(fā)檢舉，但必須據(jù)實(shí)以書面形式檢舉問題，送呈公司上級領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。4)提供真實(shí)的個(gè)人情況證明材料。3：公司鼓勵(lì)員工接受再教育，公司員工因取得各類文憑證書而支付的費(fèi)用由本人自行負(fù)擔(dān)。3：按獎(jiǎng)罰制度予以辭退者。：打卡制度1：公司以打卡方式對員工上、下班進(jìn)行考勤，除總經(jīng)理及總經(jīng)理特批人員外，全體人員均須遵守。C：婚假；婚假為有薪假，公司員工憑結(jié)婚證辦理婚假手續(xù)；婚假為3天，一次性連續(xù)使用。6：試用期薪資：新入職員工試用期視勞動合同情況而定（原則上為13個(gè)月，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者另行考慮），試用期員工只享受試用期工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，試用期滿后調(diào)整一次。二：保密制度：A：公司對員工的薪金，獎(jiǎng)金予以保密，嚴(yán)禁任何人相互打聽，：財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)，報(bào)表，資料，不得將公司機(jī)密泄露給任何人。3：記大功1次，獎(jiǎng)6天基本工資。5：一年累計(jì)記小過2次，加記大過1次。3：上班時(shí)間干私活，睡覺，看與工作無關(guān)的讀物。遇有客人進(jìn)入倉庫應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）前臺應(yīng)保證有人接待。二、生活作息員工應(yīng)嚴(yán)格