【正文】 不過(guò)三聲）通話語(yǔ)言要規(guī)范若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比現(xiàn)在更加出色第五篇：金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案商務(wù)禮儀測(cè)試題卷（標(biāo)準(zhǔn)答案）測(cè)試目的：提高員工素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，贏得我們獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念（1）﹙1﹚注重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范﹙2﹚需要為本、善于表達(dá)、形式多樣﹙3﹚注重為本、善于溝通、形式多樣﹙4﹚需要為本、善于溝通、形式多樣現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1）﹙1﹚政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀﹙2﹚政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀﹙3﹚政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀﹙4﹚國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀1講禮儀的作用（1）﹙1﹚內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往﹙2﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往﹙3﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼﹙4﹚加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往1國(guó)際餐桌禮儀禁止進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲音嗎（1）﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以發(fā)聲音﹙4﹚但是不能太大1握手的時(shí)候應(yīng)該誰(shuí)先伸手（4）﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手1養(yǎng)心之“三不煩”是（1）﹙1﹚昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能煩﹙2﹚明天不必?zé)⒆蛱觳挥脽?、今天不能煩﹙3﹚今天不必?zé)⒑筇觳挥脽?、明天不能煩﹙4﹚前天不必?zé)?、明天不用煩、后天不能煩。﹙3﹚陪同人員與客人一起出入。最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問(wèn)題最小化，消除雙方間的隔閡?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國(guó)際禮儀。金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。Page ? 44 電話溝通電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：； ； ； ； ，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。聯(lián)系人際交往的橋梁。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀，副駕駛座為上座。這種方法比較普通常見，大家沒(méi)有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 25 舉止禮儀：xx，能不能有幸與你交換名片。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀 細(xì)節(jié)方面 Page ? 22 舉止禮儀注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。：全身上下的顏色不超過(guò)三 種。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動(dòng)。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處第三篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。通過(guò)《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。不要在歌舞廳里制造令人厭煩的噪音。在歌舞廳里點(diǎn)叫節(jié)目時(shí)，同樣需要注意以上事項(xiàng)不為了擺闊氣，而有意在歌舞廳與其他人沒(méi)事找事，較勁斗富猶如毫無(wú)任何教養(yǎng)的“暴發(fā)戶”一樣。迫使別人和自己如此合作，則更是失當(dāng)?shù)?。千萬(wàn)不要恃寵而嬌，發(fā)嗲販膩，投懷送抱，成心招惹是非。對(duì)對(duì)方提出要求時(shí)，要既合平常情，又彬彬有禮。在觀看歌舞廳的專職演員進(jìn)行演出時(shí)。屆時(shí)，賓主雙方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。主 人在親自為客人進(jìn)行表演之前，可以先講幾句歡迎的話語(yǔ)作為開 場(chǎng)白，但是切忌長(zhǎng)篇大論。當(dāng)賓主落座后，主人可以率先為客人進(jìn)行點(diǎn)歌、點(diǎn)舞。按照慣例，一般 不應(yīng)當(dāng)點(diǎn)叫瓜子、香煙，因?yàn)榍罢叱詴r(shí)容易產(chǎn)生噪音，而后者則 會(huì)污染室內(nèi)的空氣。不要不問(wèn)此事，也 不要自作主張。在歌舞廳之內(nèi)，允許賓主在指定之處自由擇座。第二，是要負(fù)責(zé)導(dǎo)座。商界人士假歌舞廳作東請(qǐng)客時(shí)，事先一定要了解這一點(diǎn)，并 且對(duì)此加以遵守。通常，晚 餐之后、周末之時(shí)等等，都是可以優(yōu)先考慮的。對(duì) 商界人士來(lái)講，娛樂(lè)往往是以另一種形式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，因 此娛樂(lè)場(chǎng)所若能提供完善的配套服務(wù)，如包間、餐廳以及傳真，復(fù) 印、電腦等設(shè)備，則會(huì)更受青睞?？紤]好了娛樂(lè)的具體項(xiàng)目之后，應(yīng)盡早告 之客戶，并征得對(duì)方的同意。一是客戶的興趣。在商務(wù)交往中，商界人士往往有必要陪同客戶或是應(yīng)邀參加一些娛樂(lè)性質(zhì)的活動(dòng)，借以消閑談天，增進(jìn)了解、建立私誼。高興之余，總經(jīng)理厲先生親自為他們安排了一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目：談完生意之后，親自陪他們?nèi)ケ镜氐拿曌铐懙摹疤焐先碎g歌舞廳”跳舞。通常，商界人士所應(yīng)了解的歌舞廳禮儀，主要包括節(jié)目的選擇、賓客的照顧以及賓主雙方個(gè)人的自律等等四個(gè)方面。不過(guò)在優(yōu)先考慮滿足 客戶的興趣時(shí)，還必須量力而行、遵法守紀(jì)，絕對(duì)不可以為了討 好客戶而甘愿去作違法之事。在選擇具體的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，首先要看 它的口碑怎么樣。在一般 情況下，必須考慮娛樂(lè)地點(diǎn)的交通是否便捷、路程是否過(guò)于遙遠(yuǎn)。其次，是賓客的照顧。通常的作法，是全部 費(fèi)用應(yīng)由幾個(gè)單位均攤。如有可能，應(yīng)優(yōu)先考慮選擇雅座、包廂等上佳之處。選擇具體位置，應(yīng)回避過(guò)亂、過(guò)暗之處。茶水、咖啡、可樂(lè)、果汁、礦泉水等等，都是理想的選 擇。在商務(wù)應(yīng)酬中，商界人士之所以誠(chéng)邀 客人一道來(lái)歌舞廳，主要是為了調(diào)劑生活，娛樂(lè)開心。在自點(diǎn)節(jié)目時(shí)，可參照節(jié)目單而行。邀請(qǐng)客人所表演的節(jié)目，最好是對(duì)方最為拿手的。但是，不允許以付費(fèi)的方式邀請(qǐng)外人 為客人陪唱、陪跳或陪坐。不要嬉笑謾罵，大喊倒采。其二，要尊重一同娛樂(lè)的異性。為此應(yīng)當(dāng)注意：與其他異性尤其是剛剛結(jié)識(shí)的異性在一起就座時(shí)，切勿相距過(guò)近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打鬧鬧。假如不是包場(chǎng)的話，商界人士前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，難免會(huì)遇見其他在場(chǎng)的消費(fèi)者。其四，要尊重本人的自身人格。要懂得“與人方便，自己方便”，善于與其他人一道同舟共濟(jì)。1977年4 月參加工作。現(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對(duì)照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對(duì)進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為