導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 型和范圍；（3）能說(shuō)出導(dǎo)游服務(wù)的原則；（4）能識(shí)別導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系；（5）能說(shuō)出導(dǎo)游人員的發(fā)展、概念與分類；（6）能說(shuō)出導(dǎo)游人員的職責(zé)；（7）能描述導(dǎo)游人員的素質(zhì)和導(dǎo)游人員培訓(xùn)；（8）能描述導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量管理；（9）能描述導(dǎo)游服務(wù)程序；（10）能準(zhǔn)確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險(xiǎn)及出入境常識(shí)（11）能說(shuō)出導(dǎo)游人員的禮儀。常見(jiàn)問(wèn)題及事故的預(yù)防和處理；；、錯(cuò)接、空接的預(yù)防和處理辦法；；；；。、退票服務(wù)；；，并及時(shí)告知游客；；5會(huì)辦理護(hù)照簽證，并向游客告知出入境時(shí)的海關(guān)規(guī)定。（3）企業(yè)參與課程開(kāi)發(fā)，構(gòu)建以工作過(guò)程為導(dǎo)向的的課程體系。方案特點(diǎn)（1）該標(biāo)準(zhǔn)全面分析導(dǎo)游工作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，加強(qiáng)技能實(shí)踐，提高學(xué)生的知識(shí)、技能和素質(zhì)。導(dǎo)游講解技能1．能熟記導(dǎo)游語(yǔ)言基本原則；；；，并規(guī)范的撰寫導(dǎo)游詞；；；；；，并根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供不同的導(dǎo)游講解風(fēng)格。模塊二：實(shí)踐篇序號(hào)知識(shí)內(nèi)容要求技能與態(tài)度要求實(shí)踐篇導(dǎo)游服務(wù)程序1．能熟記地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；；；；1．能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作；；；對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理；、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；；；。通過(guò)對(duì)導(dǎo)游資格證考試八大景點(diǎn)的模擬測(cè)試，要求學(xué)生能聲情并茂、言語(yǔ)流暢的獨(dú)立完成導(dǎo)游講解。以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)方法，以工作任務(wù)分析為參照點(diǎn)，注重理論聯(lián)系實(shí)際提高學(xué)生的實(shí)踐能力、動(dòng)手動(dòng)腦能力和創(chuàng)新能力。該課程是“雙證課程”，既是本專業(yè)的專業(yè)核心課，同時(shí)也是導(dǎo)游資格證考試的必考課程，更是導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的必
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